В ЦБ сообщили, на что жалуются россияне

Число жалоб россиян в Банк России из-за деятельности микрофинансовых организаций (МФО) в первом полугодии 2026 года резко выросло. Такие данные приводятся в отчете регулятора. 

Именно из-за увеличения числа претензий к МФО, а также жалоб, которые не относятся к компетенции регулятора, выросло число обращений в ЦБ в первом полугодии 2026 года. За этот период Банк России получил почти 211 тысяч жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов, что на 15,7% больше, чем в аналогичный период прошлого года.

Жалобы на МФО главным образом продолжили расти (на 63%) из-за так называемых раздолжнителей — недобросовестных юридических компаний, которые обещают заемщикам полное списание долгов без последствий. В итоге ожидания людей не оправдывались, и они по-прежнему оставались с долговыми обязательствами перед кредиторами.

Уменьшилось число жалоб на автокредитование (-33,3%), ипотечное кредитование (-10,4%) и на кибермошенничество (-34,4%). Но при этом выросло недовольство клиентов банков отказом в проведении операций и ограничением использования счета (+32,7%). Это связано с принятыми мерами по противодействию мошенничеству, которые в свою очередь привели к незначительному росту общего числа претензий к кредитным организациям — на 2,3%.

Снизились жалобы на работу страховых компаний — за счет уменьшения числа претензий в сегментах ОСАГО (-9,4%) и страхования жизни (-30,3%). 

Кроме того, почти на треть сократились жалобы на брокеров. На рынке коллективных инвестиций ситуация тоже улучшилась: стало меньше жалоб на управляющие компании по вопросам работы с паевыми инвестиционными фондами (на 29,7%) и снизились претензии к негосударственным пенсионным фондам (на 10,5%).

Источник: Banki.ru