ЦБ рекомендовал банкам разблокировать карты за один день

Банк России разослал кредитным организациям информационное письмо с рекомендацией возвращать клиентам доступ к картам и электронным кошелькам в течение суток после того, как жалоба на блокировку признана обоснованной. Документ опубликован на сайте регулятора.

Сейчас клиент, чью карту или кошелек заблокировали из-за попадания в базу данных ЦБ о подозрительных переводах, вправе обратиться к оператору с заявлением о возобновлении обслуживания. Рассмотреть его банк обязан в срок, прописанный в договоре, но не дольше 30 дней, а если речь о трансграничном переводе, то до 60 дней. Новое указание касается следующего шага: как только решение принято в пользу клиента, доступ к средству платежа должен вернуться не позднее следующего рабочего дня, а самого человека необходимо уведомить об этом в порядке, установленном договором.

«В случае принятия по результатам рассмотрения заявления клиента положительного решения о возобновлении использования клиентом ЭСП рекомендуем операторам по переводу денежных средств в срок, не превышающий одного рабочего дня, следующего за днем принятия решения о возобновлении использования клиентом ЭСП, предоставлять клиенту возможность использовать соответствующее ЭСП в целях совершения операций с одновременным уведомлением клиента в порядке, предусмотренном договором», — говорится в документе.

Отдельно Центробанк рекомендовал банкам обратить внимание на соблюдение этих рекомендаций в отношении клиентов, являющихся участниками специальной военной операции.

Источник: Banki.ru