У Сбера — лучший цифровой ипотечный сервис в стране

По итогам исследования агентства Frank RG «Ипотека в России — 2022» Сбер получил сразу три награды премии Frank Mortgage Award. Банк стал лауреатом в номинациях «Самое быстрое одобрение ипотечного кредита» и «Лучший цифровой ипотечный сервис» и занял второе место в главной номинации «Лучший ипотечный банк».

В ходе исследования эксперты Frank RG проанализировали ипотечные программы 20 крупнейших кредитных организаций, протестировали их цифровой функционал, опросили 3 тыс. клиентов и 18 участников рынка — представителей банков, застройщиков и агентства недвижимости.

Как отметили в Frank RG, клиенты стали чаще подавать заявку на ипотеку дистанционно: если в первом полугодии 2021 года доля онлайн-заявок составляла 35%, то в первом полугодии 2022 года — уже 44%. И поэтому сейчас на первый план выходит цифровизация. Слабее всего в банках на данный момент развиты такие элементы цифрового клиентского пути, как регистрация в личном кабинете через ЕСИА (единую систему идентификации и аутентификации), подписание документов простой электронной подписью, идентификация клиента при открытии счетов, получение УКЭП (усиленной квалифицированной электронной подписи) и выдача электронных закладных. Но в Сбере эти технологии и процессы уже реализованы на платформе «Домклик», что и определило его победу в номинации «Лучший цифровой ипотечный сервис».  

Николай Васёв, вице-президент, директор дивизиона «Домклик» Сбербанка:

Сервис Домклик мы запустили в июле 2015 года. Тогда это казалось чем-то немыслимым: разве такой сложный банковский продукт, как ипотека, может быть дистанционным? Многие скептически отнеслись к этой инициативе, ведь в то время жилищные сделки происходили исключительно в аналоговом режиме. Прошло семь лет — и сегодня мы удивляемся, что когда-то всё было иначе. Думаю, что скоро мы перейдем на полностью цифровую ипотеку без единого визита в офис — как это уже работает с потребительскими кредитами. Мы рады, что в Frank RG высоко оценили наши усилия по созданию лучшего цифрового опыта жилищных сделок для клиентов.

Напомним, что осенью Домклик по результатам исследования аналитической компании YES GROUP  стал лучшим сервисом в России для подачи заявок на ипотеку. Исследование проводилось в августе 2022 года с участием 2 000 респондентов среди граждан 25-45 лет, которые брали ипотеку.

Frank RG — российское аналитическое агентство, которое специализируется на исследованиях рынка финансовых услуг и аффилированных с ним сегментов.