Цифровые сервисы ВТБ получили 6 наград на конкурсе «Хрустальная гарнитура»
Умный чат-бот, ИИ-помощник, сервисы планирования и лучшие операторы, цифровая команда, наставники и лидеры ВТБ получили признание на конкурсе контакт-центров «Хрустальная гарнитура».
ВТБ получил шесть наград на конкурсе «Хрустальная гарнитура», включая самую значимую - «Оператор года». Кроме того, сотрудники банка получили признание как «Лучшая цифровая команда» (Саратов), «Командный лидер года» (Оренбург), а также «Тренер года» (Барнаул) - за внедрение ИИ для обучения и адаптации новых сотрудников.
Умный чат-бот ВТБ обеспечивает лучший клиентский опыт среди автоматизированных сервисов. В начале каждой сессии бот оценивает финансовый профиль клиента и дает персональные рекомендации — например, напоминает о платежах или предлагает выбрать категории кешбэка. Сейчас около 80% обращений решается ботом, а 85% пользователей дают высокие оценки работе бота. Номинацию «Самое эффективное применение технологий искусственного интеллекта» получил ИИ-помощник для операционистов. Раньше сотрудники тратили в 10 раз больше времени на поиск информации в базе знаний и десятках документов. Теперь ИИ-помощник находит точный ответ за считанные секунды.
Номинацию «Самое эффективное применение технологий» получил проект банка «Разработка и внедрение сервиса планирования и оптимизации рабочего времени». Также в номинации «Наставник года» награду «Высокое одобрение жюри» получил эксперт Центра дистанционного урегулирования в Самаре.
ВТБ получил шесть наград на конкурсе «Хрустальная гарнитура», включая самую значимую - «Оператор года». Кроме того, сотрудники банка получили признание как «Лучшая цифровая команда» (Саратов), «Командный лидер года» (Оренбург), а также «Тренер года» (Барнаул) - за внедрение ИИ для обучения и адаптации новых сотрудников.
Умный чат-бот ВТБ обеспечивает лучший клиентский опыт среди автоматизированных сервисов. В начале каждой сессии бот оценивает финансовый профиль клиента и дает персональные рекомендации — например, напоминает о платежах или предлагает выбрать категории кешбэка. Сейчас около 80% обращений решается ботом, а 85% пользователей дают высокие оценки работе бота. Номинацию «Самое эффективное применение технологий искусственного интеллекта» получил ИИ-помощник для операционистов. Раньше сотрудники тратили в 10 раз больше времени на поиск информации в базе знаний и десятках документов. Теперь ИИ-помощник находит точный ответ за считанные секунды.
Номинацию «Самое эффективное применение технологий» получил проект банка «Разработка и внедрение сервиса планирования и оптимизации рабочего времени». Также в номинации «Наставник года» награду «Высокое одобрение жюри» получил эксперт Центра дистанционного урегулирования в Самаре.
Читайте также
Солид Банк обновил систему надбавок к процентным ставкам по вкладам и накопительным счетам
Солид Банк обновил условия, при которых к базовой ставке по вкладам и накопительным счетам может добавляться надбавка
30 аграриев Красноярского края начали учёбу в «Школе фермера» РСХБ
5 октября в Красноярском крае снова стартовала «Школа фермера
Индекс Финуслуг: вклады на год и полтора года стали лидерами роста ставок в третьем квартале
Согласно индексу вкладов по итогам третьего квартала 2026 года средние ставки по вкладам выросли на всех сроках – от трех месяцев до трех лет.
ВТБ Мои Инвестиции назвали фаворитов на IV квартал
Аналитики ВТБ Мои Инвестиции сохраняют позитивный взгляд в отношении качественных представителей нефтегазового, финансового и ИТ-секторов
Коллектив Хакасского муниципального банка поздравляет педагогов с профессиональным праздником
Коллектив Хакасского муниципального банка искренне поздравляет с профессиональным праздником – Днём учителя!
Минфин предложил пересчитать НДФЛ с выигрышей у букмекеров задним числом
Новые правила распространят на выплаты с 2023 года, а от пеней освободят тех, кто погасит налог до февраля 2027 года
Минцифры вновь прорабатывает введение платы за использование VPN
Теперь, однако, обсуждается лимит только для 5G, и не в 15, а в 50 Гб
Российский бизнес почти не улучшил цифровую защиту за полгода
У 92,6% компаний рейтинг безопасности остался прежним
Налоговая инициатива Минфина: как вырастут платежи с продажи недвижимости
Эксперты оценили возможный рост налоговых платежей с продажи недвижимости
Средний размер микрозайма в России вырос на 37% за год
После ужесточения регулирования МФО стали чаще отказывать в займах закредитованным заемщикам и начали искать новые способы поддержать выдачу