ЦБ рекомендовал банкам сразу же сообщать клиентам о блокировке их переводов
Банкам следует самостоятельно связываться с клиентами сразу же после приостановки операций и дистанционного обслуживания на основании законодательства в сфере кибербезопасности и антиотмывочных мер, а не дожидаться их обращений. Такие рекомендации регулятор направил кредитным организациям.
«При этом банкам необходимо не только сообщать человеку о введенных ограничениях, но и указывать, на каких правовых основаниях это сделано. Даже после приостановки доступа к онлайн-банкингу у клиента должна быть возможность связаться с банком по дистанционным каналам. Рекомендуется пошагово разъяснять людям порядок действий для урегулирования ситуации, а если банк мотивированно отказывается снимать ограничения — как обжаловать такое решение», — говорится в сообщении Банка России.
Регулятор полагает, что если сведения о человеке включены в базу данных регулятора о мошеннических операциях, нужно сообщить клиенту, как он может подать заявление об исключении из нее. Например, дать ссылку на соответствующий раздел интернет-приемной Банка России.
Источник: Banki.ru
«При этом банкам необходимо не только сообщать человеку о введенных ограничениях, но и указывать, на каких правовых основаниях это сделано. Даже после приостановки доступа к онлайн-банкингу у клиента должна быть возможность связаться с банком по дистанционным каналам. Рекомендуется пошагово разъяснять людям порядок действий для урегулирования ситуации, а если банк мотивированно отказывается снимать ограничения — как обжаловать такое решение», — говорится в сообщении Банка России.
Регулятор полагает, что если сведения о человеке включены в базу данных регулятора о мошеннических операциях, нужно сообщить клиенту, как он может подать заявление об исключении из нее. Например, дать ссылку на соответствующий раздел интернет-приемной Банка России.
Источник: Banki.ru
Читайте также
ВТБ: рынок автокредитования вырос с начала года более чем на 20%
По оценкам ВТБ, за январь–сентябрь россияне взяли в банках на покупку автомобилей более 1,4 трлн рублей
Аграрный микробизнес Сибири с начала года оформил кредитов почти на 7 млрд рублей – РСХБ
С января по август 2026 года сибирские микропредприятия АПК получили финансовую поддержку на 6,9 млрд рублей
Ипотечные выдачи в России выросли на 60% в сентябре
По предварительным оценкам ВТБ, в сентябре объём выдачи ипотечных кредитов в стране составил около 600 млрд рубле
Власти увеличат расходы на блокировку интернета почти вдвое
На систему блокировки сайтов направят почти 60 млрд рублей
Т-банк запустил оплату налогов в рассрочку
Однако этой услугой можно воспользоваться только с кредитной карты
Дефолты по облигациям в России могут достичь максимума за 17 лет
Число эмитентов, допускающих неплатежи по долгам, по итогам года может превысить 50
ФСО получила полномочия глушить связь при спецмероприятиях
Решение ГКРЧ может затронуть и сети LTE и 5G
Увеличение покупок валюты повышает вероятность ослабления рубля
Минфин с 7 октября увеличит ежедневные покупки валюты и золота с 1,92 млрд до 12,7 млрд рублей
Новая семейная ипотека: как изменения повлияют на рынок жилья в России
Спрос на семейную ипотеку может упасть на 10–40% из-за ужесточения госпрограммы
ГПБ повысил ставки на двум вкладам на сроке 4 месяца
Газпромбанк поднял ставки по вкладам «Новые деньги» и «Копить»