ЦБ разъяснил участникам рынка особенности работы с обращениями потребителей
Банк России
разъяснил участникам рынка особенности работы с обращениями потребителей.
Сейчас у финансовых организаций есть 15 рабочих дней на то, чтобы ответить клиенту на его обращение. Если организации необходимо дополнительное время на анализ ситуации, она должна сообщить об этом заявителю. Сделать это нужно в 15-дневный срок со дня регистрации обращения.
Кроме того, при наличии сразу нескольких обращений от одного лица участник рынка может ограничиться одним ответом или одним уведомлением о продлении. Тогда срок, отведенный на подготовку ответного письма, будет отсчитываться от даты поступления первого обращения.
Держать связь с клиентом рекомендуется по тому каналу, который он указал в своем запросе.
Сейчас у финансовых организаций есть 15 рабочих дней на то, чтобы ответить клиенту на его обращение. Если организации необходимо дополнительное время на анализ ситуации, она должна сообщить об этом заявителю. Сделать это нужно в 15-дневный срок со дня регистрации обращения.
Кроме того, при наличии сразу нескольких обращений от одного лица участник рынка может ограничиться одним ответом или одним уведомлением о продлении. Тогда срок, отведенный на подготовку ответного письма, будет отсчитываться от даты поступления первого обращения.
Держать связь с клиентом рекомендуется по тому каналу, который он указал в своем запросе.
Читайте также
Минфин предложил пересчитать НДФЛ с выигрышей у букмекеров задним числом
Новые правила распространят на выплаты с 2023 года, а от пеней освободят тех, кто погасит налог до февраля 2027 года
Минцифры вновь прорабатывает введение платы за использование VPN
Теперь, однако, обсуждается лимит только для 5G, и не в 15, а в 50 Гб
Российский бизнес почти не улучшил цифровую защиту за полгода
У 92,6% компаний рейтинг безопасности остался прежним
Налоговая инициатива Минфина: как вырастут платежи с продажи недвижимости
Эксперты оценили возможный рост налоговых платежей с продажи недвижимости
Средний размер микрозайма в России вырос на 37% за год
После ужесточения регулирования МФО стали чаще отказывать в займах закредитованным заемщикам и начали искать новые способы поддержать выдачу
В ГД предложили компенсировать учителям 50% первоначального взноса по ипотеке
В первую очередь программа должна быть рассчитана на специалистов начального и общего образования, отметила глава комитета Госдумы по труду, соцполитике и делам ветеранов Элеонора Кавшар
Налоги на вклады и имущество: как заплатить без ошибок в 2026 году
ФНС начала рассылать уведомления об уплате налогов на имущество, машины, землю и проценты по вкладам за прошлый год
В Госдуме предложили запустить льготное кредитование для самозанятых и ИП
Инициатива принадлежит «Справедливой России»
Газпромбанк повысил ставки по вкладам с 3 октября
Максимальная доходность достигает 16% годовых на срок 1095 дней по вкладу, привязанному к ключевой ставке ЦБ
Клиенты «Озона» теперь могут оплачивать заказы наличными
Операция проводится через банкоматы Oзон Банка