ЦБ потребовал от банков «проактивно» информировать клиентов о блокировках

Банки должны «проактивно и понятно» информировать клиентов о блокировках, а не ждать их обращений, сообщает пресс-служба Центробанка России.

Регулятор рекомендовал кредитным организациям самостоятельно уведомлять клиентов сразу после приостановки операций или дистанционного обслуживания, указывая правовые основания таких ограничений.

При этом клиентам должен сохраняться доступ к дистанционной связи с банком, а сотрудники обязаны пошагово разъяснять порядок действий для урегулирования ситуации и порядок обжалования отказа в снятии ограничений.

Если данные клиента внесены в базу ЦБ о мошеннических операциях, банк должен объяснить, как подать заявление на исключение из нее, в том числе через интернет-приемную регулятора.

В августе 2025 года ЦБ обязал финансовые организации информировать клиентов о причинах блокировки карт и приостановки операций по счетам. Регулятор потребовал, чтобы банки указывали, на основании какого именно федерального закона и какой конкретной его нормы было принято решение об ограничении.

В марте текущего года глава Центробанка Эльвира Набиуллина заявила о желании регулятора обратиться к проактивному подходу в вопросе раскрытия причин блокировок.

«Мы предлагаем здесь проактивный подход: не дожидаться, когда клиенты к вам обратятся, а если произошло ограничение операций клиента, нужно, чтобы вы проактивно информировали своего клиента о тех шагах, которые ему нужно предпринять и почему это произошло», — сказала она.

Набиуллина, заявив об этом, анонсировала рекомендации по работе с клиентами.

Источник: РБК