СДМ-Банк - 25 лет на финансовом рынке страны

В этом году СДМ-Банк отмечает свой юбилей – 25 лет. С декабря 1991 года банк является активным участником финансовой системы страны и за эти годы занял ведущие позиции по многим показателям среди крупнейших банков на российском рынке. Сегодня региональная сеть насчитывает 14 отделений в Москве и Московской области и 9 филиалов в других городах России, в том числе и в Красноярске. Приоритетным направлением деятельности является обслуживание малого и среднего бизнеса, а так же предоставление услуг корпоративным клиентам. Портал «Финансист» встретился с председателем правления СДМ-Банка Максимом Солнцевым и узнал, в чем заключается секрет долголетия банка и насколько комфортно банку работать в текущих условиях.

- Максим Михайлович, как Вы оцениваете текущую ситуацию в экономике и на банковском рынке?

 - Я не ожидаю больших потрясений в экономике - самый тяжелый шок уже принят. Сейчас на ситуацию могут повлиять только цены на нефть. И если не будет больших падений, то адаптация экономики к новым условиям будет происходить плавно.

Состояние малого и среднего бизнеса - ключевая зона нашей компетентности - зависит от нескольких факторов. Опять же есть понимание того, что государство вынуждено и будет предпринимать меры по изменению налоговой ситуации и абсолютно понятно, что если будет прессинг в виде административных мер, то это, конечно, повлияет на малый и средний бизнес. Нужно смотреть, как будет развиваться ситуация, но одно могу сказать точно и это видно по нашим клиентам: здоровые бизнесы – те бизнесы, которые правильно управляются – достаточно гибкие и, в отличие от крупного, малый и средний бизнес быстрее приспосабливается к ситуации. У них больше возможностей для того, чтобы сокращать издержки и, к сожалению, расставаться с частью персонала. Мы можем анализировать, прежде всего, свою клиентскую базу и смотрим на некую адаптацию.

С точки зрения банков, безусловно, продолжится очистка банковского рынка – игроков станет меньше и это факт. Поэтому те банки, которые не очень здоровы, будут уходить с рынка и ключевая тенденция в ближайшее время – это борьба за качественных клиентов. Поэтому если у предприятия малого и среднего бизнеса хороший финансовый корень, то за него будет борьба. Банки будут жестко конкурировать. И мы видим это уже сейчас: многие клиенты и в Красноярском крае и в других регионах, находящиеся в «хорошей форме» - они уже получают наслаждение от того, что банки за них борются.

- Кредитование экономики – каков сегодня спрос у бизнеса разных уровней на заемные средства?

- Давайте разделим этот спрос на три вида. Первый, безусловно, - в связи с тем, что изменилась ситуация, у многих предприятий малого и среднего бизнеса изменились условия работы с их поставщиками - отсрочки стали на других условиях. Поэтому многие замещают те товарные кредиты, которые были, средствами банка. Второй момент - для торговых предприятий вырастает роль работы с крупными региональными и федеральными сетями. Поэтому сейчас мы видим достаточно много спроса у наших клиентов на факторинг и на аналогичные продукты для обеспечения товарооборота с сетями. По инвестиционным программам - не так много решается на перевооружение либо на довооружение основных фондов. Поэтому капитальных кредитов немного. Но с другой стороны, падение цен на рынке недвижимости дает возможность некоторым клиентам заместить аренду своих офисов, производственных мощностей или складов на строительство новых. Этот спрос мы видим, когда люди постепенно приходят к тому, чтобы заместить аренду коммерческой ипотекой. Еще один важный момент - в связи с санкциями и контр-санкциями на импорт некоторых товаров из-за границы многие предприятия вынуждены менять структуру своих закупок. Многие товары становится проще покупать здесь.

- Как влияют отзывы банковских лицензий на Ваш банк?

- Мы ничего не меняем с точки зрения полной прозрачности и полного соответствия всем требованиям перед регулятором. Мы живем в тесном контакте с регулятором, рассказываем, что и как у нас происходит и иногда даже больше, чем требовалось регулятивно. Мы прекрасно понимаем, что в той стрессовой ситуации, в которой так или иначе регулятор вынужден работать со многими банками, прежде всего, важно обеспечить грамотный информационный обмен. Это первое. Второй и, пожалуй, самый существенный момент - те отзывы лицензий, которые происходили, связаны с теми банками, которые не соответствуют существующим требованиям. Мы – тот банк, который постоянно аудируется по МСФО, не стесняется получать рейтинги и т.д. У нас есть всевозможные наборы атрибутов, которые являются дополнительными свидетельствами того, что банк более открыт, чем многие из тех, у которых отзывали лицензии. Я могу пройтись по каждому из этих случаев, но зачем рассказывать про коллег, которых уже нет?

- Как выжить частному банку в конкурентной борьбе с госбанками? Чем привлечь клиента?

- Денежной конкуренцией, конечно, мы не сможем. Есть банки, которые делают более дешевые предложения и это будет всегда. Поэтому только тремя вещами: во-первых, качественный сервис. Во-вторых, доступность 24х7: мобильные телефоны наших менеджеров всегда включены и клиент всегда знает, что всеми способами коммуникации до нас можно достучаться. В-третьих, оперативность принятия решений - наш козырь в гибкости. Это наш однозначный ответ банкам, которые готовы конкурировать в денежной процедуре.

Еще одна важная характеристика: у банка должно быть несколько уровней контактов с клиентом, т.е., условно говоря, не надо замыкать клиента на контакте только с одним человеком. Вертикально-интегрированная структура должна дать клиенту выход на несколько уровней. Так что вот такой ответ – работать надо больше :) 

- Максим Михайлович, на какие показатели Вы ориентируетесь, чтобы понять, что банк двигается в верном направлении?

- У нас очень простая стезя – мы очень консервативны. Это, конечно, сильно мешает, когда рынок растет, так как многие банки растут опережающими темпам. Но мы все-таки смотрим за качеством заемщиков. У нас ключевой показатель - доля просроченных кредитов исторически гораздо ниже, чем в среднем по рынку. Сейчас он составляет 1,6% от портфеля. Притом что, если посмотреть среднюю долю по рынку, он порядка 5%. Все потому что мы очень консервативны. Для нас ключевые три слова: качественный сервис, консервативность и стабильность. Над этим мы и работаем. Это и отображает нашу суть. И мы ни в коем случае не гонимся за объемами. Как мы любим говорить «внутри себя»: лучше будем крепче спать, чем больше есть. Соответственно, крепче спать можно тогда, когда ты уверен, что завтрашний день не принесет сюрпризов. У нас соответствующим образом выстроены бонусные модели внутри банка, чтобы люди были настроены на долговременное сотрудничество с банком. И еще одна важная вещь: мы достаточно крепко держим «костяк» - у нас небольшая текучка кадров среди ТОП-менеджмента. Многие работают в банке не один десяток лет. Мой пример – я в банке работаю уже 23 года. В основном все ТОП-менеджеры банка работают уже более 10 лет. Тоже важная характеристика, что нет постоянного изменения кадров.

- В этом году банку исполняется 25 лет. Какие планы у банка по дальнейшему развитию?

- Мы на работе не ради юбилеев, а скорее ради ежедневной работы. Самое главное для нас - это качественное обслуживание клиентов. Поэтому наши ключевые задачи - не снижать уровень сервиса, поддерживать высокий уровень клиентской лояльности и сделать так, чтобы малый и средний бизнес знал о нашем банке и о нашей бизнес-модели. Качественный сервис – это наша зона компетентности и поэтому мы хотели бы донести, что СДМ-Банк – это то место, где клиент получит качественный сервис и домашнюю атмосферу.