Введите запрос для поиска

Скрыть поиск

Наталья Табаринцева: «Даже в пандемию есть предприятия, готовые развиваться»

Банковская сфера в 2020 году стала главным посредником между государством и пострадавшим от COVID-19 бизнесом. О работе в непростой период пандемии, росте интереса к инвестиционным инструментам и онлайн-возможностях для клиентов рассказала управляющий ВТБ в Красноярском крае Наталья Табаринцева.

Наталья Григорьевна, пандемия задала главные тренды 2020 года. Какие три слова наиболее точно опишут работу ВТБ в Красноярском крае в период новой реальности?

Наталья Табаринцева, управляющий ВТБ в Красноярском крае - Во-первых, это слово «клиентоориентированность». Банк приложил максимум усилий для того, чтобы не оставлять клиента – и бизнес, и частных лиц – один на один с его проблемой. Реструктуризация, работа по программам господдержки, выдача банковских кредитов – объем проделанной работы, особенно в первые полтора-два месяца пандемии, был колоссальным. Работать приходилось фактически без выходных.

Второе слово – «надежность». Если вернуться к началу, несмотря на рост числа заболевших, в банке было принято принципиальное решение – оставаться во всех смыслах слова открытым для клиентов. Мы сокращали количество работающих офисов, но если их загрузка росла, открывали точки для работы с клиентами. В сложный период пандемии ВТБ подтвердил свой статус надежного банка. Разумеется, и тогда, и сейчас все сотрудники полностью обеспечены необходимыми средствами индивидуальной защиты. Соблюдение этих мер внутри банка жестко контролируется и приносит свои плоды. Для меня, как руководителя, сохранение здоровья коллектива было и остается задачей №1.

«Гибкость» - это третье слово, в большей части характеризующее внутренние процессы банка. ВТБ – это крупный, серьезный и сложный механизм. Но несмотря на это, банк в условиях новой реальности смог адаптировать свои внутренние процессы – и сделать это максимально быстро, не останавливая основную работу. Более того, важный тренд пандемии – сокращение времени обслуживания клиентов и количества визитов в офис, цифровизация услуг лежат в основе нашей стратегии, принятой в 2019 году. Как показало время, она оказалась правильной. Один из примеров – переход от бумажного на электронный документооборот операций с клиентами, который мы внедрили еще в 2019 году. Сегодня оформить документы в онлайн-режиме, без бумажных носителей можно во всех точках обслуживания ВТБ. Сотрудник формирует операцию в системе банка и направляет электронный документ на подписание пользователю в ВТБ-онлайн. Клиент получает смс- или push-сообщение со ссылкой, авторизуется в ВТБ-онлайн и попадает на страницу с оформляемой операцией. После ознакомления с договором клиент подтверждает операцию простой электронной подписью. 

Работа с пострадавшими от пандемии клиентами стала главным вектором текущего года?

- Поддержка предприятий, пострадавших от пандемии, безусловно, основной тренд. Экспертиза менеджеров банка в разных отраслях именно в пандемию была востребована как никогда. Аренда, рестораны, торговля – важно было понимать, как будет жить конкретный рынок и учесть это в работе с клиентом. ВТБ включился в эту работу активно, предложив поддержку как в рамках государственных, так и собственных программ. Несколько показательных цифр: 7,3 млрд рублей – совокупный объем помощи, оказанной банком бизнесу и населению Красноярского края и республики Хакасия. Из них 2,8 млрд рублей – поддержка непосредственно предприятий региона. Важны не только цифры, но и подход. Модель клиентской работы ВТБ позволила оказать помощь всем, кто соответствовал условиям предоставления господдержки, и сделать это через индивидуальную работу с каждым клиентом и с фокусом на комплексное решение конкретных задач бизнеса.

Свыше 1,5 млрд рублей ВТБ предоставил бизнесу региона в рамках программы поддержки занятости со ставкой 2% годовых. Более 550 млн рублей банк направил в рамках льготного кредитования на выплату заработной платы. В рамках различных инструментов реструктуризации задолженности ВТБ оформил соглашения со средним и малым бизнесом на 680 млн рублей. 

Как пандемия отразилась на бизнес-показателях банка в регионе? 

- Кредитный портфель ВТБ в Красноярском крае и республике Хакасия по итогам 9 месяцев 2020 года увеличился на 10% и составил 103,5 млрд рублей. Портфель розничного бизнеса увеличился на 11% - наиболее высокими темпами росло ипотечное кредитование (+15%, до 42 млрд руб.).

В корпоративном сегменте портфель кредитов предприятиям СМБ увеличился на 17%. ВТБ оказался готов к массовому обращению клиентов, большому объему разъяснительной работы по условиям предоставления господдержки, организации непрерывного процесса. Пул новых клиентов банка прирос предприятиями общепита, фитнес-индустрии, транспортной отрасли. ВТБ же, в свою очередь, продолжает совершенствовать технологии таким образом, чтобы стать клиентом банка было проще. Так, в июле был внедрен сервис по открытию расчетного счета индивидуальным предпринимателям, которые являются единоличным исполнительным органом, за один визит в офис – понадобится 20 минут и паспорт. 

Бизнес уже адаптировался к условиям пандемии? 

- Справедливо говорить не просто про адаптацию: даже в пандемию есть предприятия, готовые развиваться. Бизнесмены с опытом обладают достаточным иммунитетом к сложным экономическим ситуациям и понимают: ситуация с COVID – не навсегда. Одно из веяний пандемии - бизнес рассматривает и совершенно новые, не связанные с текущей деятельностью проекты, диверсифицируется. Поэтому даже в период пандемии предприниматели продолжали пользоваться программами льготной поддержки бизнеса, введенными до событий пандемии. У ряда компаний в новых реалиях открылись возможности для расширения бизнеса.

Сегодня у нас на рассмотрении есть проекты по финансированию в рамках госпрограмм, связанные с торговлей продуктами питания, медикаментами и медоборудованием, курьерской доставкой, онлайн-образованием. Инвестиционные проекты планируют клиенты–подрядчики крупных компаний, в том числе связанных с добычей ископаемых. Обновление парка техники, коммерческая недвижимость, реконструкция объектов, уже находящихся в собственности – в эти направления бизнес готов сегодня инвестировать. Важно, что на общем фоне мы видим тех, кто возобновляет поставленные на «паузу» проекты. 

Какие «нековидные» инструменты поддержки бизнеса предлагает ВТБ?

- ВТБ имеет опыт реализации проектов и экспертизу по всем возможностям господдержки и готов помочь с выбором нужного инструмента. Наиболее востребованный из них - «Программа 1764». Она предполагает льготное кредитование по ставке не выше 8,5% годовых на инвестиционные цели, пополнение оборотных средств или рефинансирование ранее выданных кредитов предприятиям приоритетных отраслей. Наш портфель кредитов по «1764» по итогам 9 месяцев увеличился в 4 раза, в первую очередь, за счет предприятий малого бизнеса.

Другой востребованный инструмент - программа госсубсидирования №1528 Министерства сельского хозяйства. Минимальные фиксированные процентные ставки по льготным кредитам не превышают 5% годовых. По программе возможно целевое кредитование сельхозпроизводителей. Возможно краткосрочное кредитование до 1 года, а также инвестиционные кредиты на срок до 15 лет. В рамках этой программы на сегодня в работе находятся проекты на общую сумму 5 млрд рублей.

Чем банк может помочь бизнесу, который работает в рамках 44-ФЗ и 223-ФЗ?

- Для Красноярского края, где множество компаний развивается за счет выполнения работ для крупнейших предприятий региона, федеральных и муниципальных заказчиков, актуален такой продукт как банковская гарантия – он, по сути, выступает своеобразным подтверждением состоятельности контрагента. ВТБ выдает гарантии в рамках 44-ФЗ/223-ФЗ — для участников государственных и муниципальных закупок без открытия счёта. Кроме этого, в качестве уполномоченного банка, ВТБ открывает и обслуживает счета, проводит блокировку и разблокировку средств, в короткий срок открывает счета как действующим, так и новым партнерам.

Все чаще заказчику важно отслеживать всю цепочку расходования средств в рамках разыгрываемых контрактов. И для этого в условия тендера может быть включено требование по банковскому сопровождению – обязанность подрядчика обслуживать заказ через уполномоченный банк со специальным банковским контролем операций в соответствии с законодательством. К примеру, в 2020 году ВТБ реализовал в регионе несколько проектов в сфере инфраструктурного строительства и с транспортными предприятиями.

Недавно ВТБ занял второе место в рейтинге наиболее цифровых банков России по версии фонда «Сколково» и VR_Bank. Цифровизацию ускорила пандемия?

- 100% перевод услуг в цифровые каналы до 2022 года предусматривает принятая в прошлом году стратегия банка. Пандемия и вынужденная самоизоляция придали этому дополнительный импульс: платформы для удаленного взаимодействия внедрялись быстрее плановых сроков и уже успешно работают. Так, банк запустил мобильную онлайн-бухгалтерию «Цифра» - она позволяет ИП дистанционно решать все вопросы бухгалтерского и налогового учета.

ВТБ масштабировал для всех клиентов среднего и малого бизнеса новое мобильное приложение «ВТБ Бизнес QR», которое позволяет с низкой комиссией принимать платежи по QR-коду через Систему быстрых платежей (СБП), при этом карты и терминалы не требуются.

Фото: Анастасия Тамаровская

Тэги:

Читайте также

ВТБ: россияне увеличили спрос на морские курорты на праздниках
Спрос россиян на посещение крупнейших морских курортов за рубежом в новогодние праздники заметно вырос на фоне ограничений по поездкам в другие страны
Жители Красноярского края купили квартиры через счета эскроу на 11 миллиардов рублей
На 1 декабря 2020 года участники долевого строительства в Красноярском крае купили 3925 квартир через счета эскроу
Рубль утром окажется под давлением
Утренний комментарий ПСБ по валютному рынку на 15 января 2021 года
Газпромбанк стал уполномоченным банком по госпрограмме кредитования проектов на базе «сквозных» цифровых технологий
Газпромбанк получил статус уполномоченного банка по государственной программе льготного кредитования проектов на базе «сквозных» цифровых технологий Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации
Доходность подборки ВТБ Капитал Инвестиции топ-10 акций США превысила 100%
Доходность перечня топ-10 акций США, составляемого и обновляемого аналитической командой ВТБ Капитал Инвестиции, с момента запуска 20 марта 2017 г. превысила 100%
Азиатско-Тихоокеанский банк реализовал цифровой сервис подачи ипотечной заявки
Азиатско-Тихоокеанский банк предоставил своим клиентам и партнерам единый цифровой ипотечный сервис
Банк «Союз» присоединился к Системе быстрых платежей Банка России
Банк «Союз» присоединился к Системе быстрых платежей (СБП) Банка России
ПСБ запустил новый кредитный продукт для участников госзакупок
ПСБ, развивая свои технологические сервисы, разработал онлайн-кредит «Без бумаг | Контрактный», ориентированный на участников государственных закупок
Сбер и СибГУ им. М.Ф. Решетнева дали старт работе кампуса
Сбер и Сибирский государственный университет науки и технологий им. академика М.Ф. Решетнева дали старт работе кампуса
Банк «Открытие» выступил финансовым партнером сделки по приобретению ЗАО «Корунд-Циан»
Инвестиционная компания GEM Capital в партнерстве с Industry Partners Corporation закрыли сделку по приобретению ЗАО «Корунд-Циан» - крупнейшего производителя цианида натрия на рынке СНГ