Альфа-Банк: по малому бизнесу - большие планы

Несколько лет назад Альфа-Банк начал активно работать с малым бизнесом, обозначив его для себя как сегмент массовый бизнес. На самом старте банк пошёл к клиентам и разузнал, а что собственно нужно малому бизнесу. С тех пор Альфа-Банк продолжает держать руку на пульсе, и неустанно придумывает для массовиков новые затеи: то Клуб клиентов создадут, то совместно с Яндексом стимулирующую акцию запустит. Недавно банк анонсировал программу правовой поддержки предпринимателей. О том, как программа будет работать в Красноярске, Финансист поговорил с начальником управления массового бизнеса ОО Красноярский Альфа-Банка Татьяной Мачиной.

Татьяна, насколько мне известно, другие банки правовую поддержку предпринимателям не предлагают. В чём смысл этой услуги? Какая выгода банку?

Действительно, аналогов нашей программе пока не существует. Мне бы хотелось отметить, что   подход  Альфа-банка  к  малому бизнесу  кардинально отличается  от подхода  других  банков. С самого начала работы с малым бизнесом мы понимали, что важно развивать сервисы, которые делают жизнь предпринимателя удобнее. Это можно  сформулировать так:  мы не  продаем банковские продукты, а помогаем предпринимателю развивать свое дело. Мы заботимся о   защите их бизнеса. А правовая поддержка, как известно, надежная опора любой фирмы.

Держать в штате квалифицированного юриста такие предприниматели не могут, а вопросы, тем не менее, возникают каждый день по налогам, по контрагентам, которые не платят, и т.д. Сегодня, становясь клиентом Альфа-Банка, каждое юридическое лицо или индивидуальный предприниматель получает сертификат на 3000 рублей для полноценной  консультации у юриста.

В Красноярске мы долго выбирали партнера, который бы имел богатый опыт работы с юридическими лицами  и индивидуальными предпринимателями. При этом  обращали  внимание на тот момент, что бы спектр услуг, предлагаемых  компанией, был достаточно  широк. В результате остановились на известной в Красноярске компании  Юридическая практика  Сашенькин и Райт.  Она, кстати, является также партнером и другого проекта банка Клуб клиентов и предоставляет скидку 15% на свои услуги всем клиентам Альфа-Банка.

Фишка Альфа-Банка партнёрские проекты. Расскажите об акции с Яндексом

Как  я уже отмечала, наша цель -  помогать клиентам развивать бизнес. И совместная акция с Яндексом еще одно тому подтверждение.  Реклама двигатель любого бизнеса, в том числе и малого. А эта акция дает возможность предпринимателям оценить все преимущества контекстной рекламы в интернете, привлечь посетителей на свой сайт, а значит, получить новых клиентов.

Напомню, Альфа-Банк и система контекстной рекламы Яндекс.Директ объявили совместную акцию для компаний малого бизнеса. С 1 апреля по 30 сентября 2013 г. компании и предприниматели, открывшие расчетный счет в Альфа-Банке, получают дополнительную сумму на контекстную рекламу в Яндекс.Директе.

Так, клиенты, открывшие пакет услуг Электронный, Торговый или Импортер станут обладателями промо-кода на 9 000 рублей на рекламу своего бизнеса в интернете (при условии зачисления на счет 3000 руб.), а выбравшие пакет услуг Бизнес-старт или Базовый на сумму 2400 руб. (при зачислении на счет 800 руб.). Эту сумму предприниматель может использовать для продвижения своего бизнеса и привлечения новых клиентов, разместив рекламу на странице результатов поиска Яндекса.

Какие ещё уникальности доступны клиентам Альфа-Банка - предпринимателям?

Персональный подход. Во многих банках есть отдельный менеджер для крупных и средних корпоративных клиентов, а в рознице для VIP-клиентов. Малому бизнесу такой индивидуальный подход тоже нужен.

В Красноярском отделении Альфа-Банка с  марта 2013 года  появились персональные менеджеры. Персональный менеджер это свой человек в банке, к которому всегда можно обратиться за консультацией. Сегодня мы видим, что за одним менеджером может быть закреплено 300-400 клиентов-предпринимателей. Менеджер выстраивает график, чтобы всех посетить, при этом всегда находится на связи, доступен, чтобы решить какие-то вопросы. По отзывам наших  клиентов, это нововведение оказалось очень своевременным и полезным. 

Какие амбиции по массовому бизнесу преследует Альфа-Банк в Красноярске?

На сегодняшний день в Красноярске  доля Альфа-Банка на рынке приближается к 5% . Но наши  задачи более  амбициозны. Достигнуть их реально. Об этом  говорят результаты последних шести  месяцев, в течение которых в банке работает  новая команда сотрудников мы идем с опережением прогнозных планов.

Анастасия Потёкина

портал Финансист

15 августа 2013