ЦБ проанализировал жалобы от потребителей финансовых услуг за 9 месяцев

За январь – сентябрь 2026 года Банк России получил 323,2 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов. Без учета повторных жалоб, а также жалоб по вопросам, которые не относятся к компетенции регулятора, рост составил 8% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Клиенты банков стали реже жаловаться на кибермошенников (на 34,1%). Кроме того, на 44,8% стало меньше случаев, когда злоумышленникам удавалось обманом убедить людей перевести им деньги или сообщить данные. Основные нарекания поступают на отказ банков в проведении операций и ограничения использования счетов. При этом проверки показывают, что после внедрения проактивной модели информирования граждан необоснованных ограничений со стороны банков стало значительно меньше. Заметно увеличилось число жалоб, связанных с возвратом денег за подключение дополнительных услуг, и половина из них адресована одному банку, который уже ведет работу по восстановлению прав заемщиков. Общее число жалоб на кредитные организации увеличилось незначительно – на 1,3%.

Жалобы на микрофинансовые организации (МФО) выросли сильнее всего – на 57,3%. В первую очередь это связано с деятельностью так называемых раздолжнителей – недобросовестных долговых консультантов, которые безосновательно предлагают заемщикам платную помощь в погашении задолженности перед МФО, но в итоге только увеличивают общий долг заемщика.

На страховом рынке в 2 раза сократилось количество жалоб на инвестиционное страхование жизни, что объясняется его отменой для неквалифицированных инвесторов с 1 января 2026 года. При этом на 2,1% выросло недовольство ОСАГО: граждане чаще сообщали о нарушении сроков страхового возмещения и организации ремонта, а также о сложностях при заключении договора в электронном виде.

Что касается претензий в адрес других участников финансового рынка, то на 35,2% уменьшилось число жалоб на брокерское обслуживание, на 17,6% – на управление паевыми инвестиционными фондами. На негосударственные паевые фонды жалоб поступило больше на 3,2% – в частности, чаще претензии стали вызывать договоры долгосрочных сбережений.