Сбербанк в Красноярске запустил сервис для клиентов с нарушениями слуха

Сбербанк первым в России запустил сервис сурдоперевода в своих отделениях. В Красноярске клиенты с нарушениями слуха могут получить консультацию по любым финансовым продуктам и сервисам банка, а также оформить их в отделениях банка, расположенным по адресам: ул. Копылова 48, ул. Сурикова 12 стр 6, ул. 60 лет Октября 45. Услуга предоставляется бесплатно.

При обслуживании сотрудник передает клиенту планшет, на котором к диалогу удаленно подключается переводчик русского жестового языка и помогает задать вопрос и получить ответ по продуктам Сбербанка.

Александра Алтухова, директор дивизиона «Особенные решения» Сбербанка, комментирует: 

И для сотрудников, и для клиентов банка консультации при помощи сурдопереводчика — не просто новая услуга, а возможность наконец-то поговорить на одном языке. От наших клиентов с нарушениями слуха мы знаем, что жестовый язык гораздо более образный и не переводится на обычный русский один в один, поэтому потребность в профессиональном переводе очевидна. Пока мы только учимся общаться, но уже внесли небольшой вклад в развитие русского жестового языка: наши неслышащие сотрудники и эксперты подготовили единый глоссарий финансовых терминов и распространили его среди сурдопереводчиков, чтобы корректно переводить консультации по сложным банковским продуктам. Мы пробуем сурдоперевод пока в небольшом количестве отделений, настраиваем процесс и далее планируем его тиражировать