Количество жалоб на продажу одних финансовых продуктов под видом других в Красноярском крае сократилось

В 2020 году жители Красноярского края отправили в Банк России 50 жалоб на мисселинг, на 40% меньше, чем годом ранее. Суть таких обращений — введение потребителей финансовых услуг в заблуждение и продажа им не тех финансовых продуктов, за которыми они обратились.

Из общего количества жалоб на мисселинг большая часть — 82% — касалась продажи полисов инвестиционного страхования жизни (ИСЖ). Таких обращений в 2020-м было 41, годом ранее — 30. Ни разу за прошлый год жители края не пожаловались на продажу векселей, в то время как в 2019-м половина жалоб на мисселинг была связана с этой проблемой.

В 2020 году красноярцы также жаловались на введение их в заблуждение при продаже накопительного страхования жизни (НСЖ), ПИФов, продуктов доверительного управления, услуг брокеров. Практически во всех случаях мисселинга потребители были уверены, что открывают вклад. Однако по факту они имели дело с инвестированием, когда суммы вложений не страхуются государственной системой страхования вкладов и доход не гарантируется.

Сергей Журавлев, управляющий Отделением Красноярск Банка России, рекомендовал:

Распространенным предметом мисселинга остается ИСЖ. Банк России обязал страховые компании и банки предупреждать клиентов о том, что это не вклад и инвестиционный доход по ИСЖ не гарантирован. С прошлого года продажа некоторых популярных продуктов сопровождается выдачей паспорта, где доходчиво представлены основная информация и риски. Но ситуации, когда люди зачастую по невнимательности приобретают финансовые продукты, не соответствующие их ожиданиям, сохраняются. Призываю жителей края осознанно выбирать финансовые продукты, внимательно знакомиться с условиями договора, задавать вопросы менеджерам финансовых организаций.

Если клиента ввели в заблуждение, его право — написать жалобу в саму финансовую организацию и в интернет-приемную Банка России. В случае с ненужным полисом ИСЖ или НСЖ можно воспользоваться периодом охлаждения — это время, 14 календарных дней, когда потребитель может расторгнуть договор и вернуть уплаченные деньги.

Всего в 2020 году жители Красноярского края отправили в Банк России почти 4,5 тысячи жалоб на деятельность финансовых организаций. Этот показатель остался на уровне предыдущего года.