Более полумиллиона клиентов ВТБ пользуются голосовыми ассистентами

Управлять финансами голосом можно через навык «Помощник ВТБ» в умных устройствах и мобильных приложениях с «Алисой» от Яндекса, а также через голосового ассистента Лео в мобильном приложении банка на Android. За последний год аудитория сервисов выросла в десятки раз, а количество финансовых операций через голосовые команды увеличилось почти на 70%.

С помощью голоса в сервисах ВТБ уже можно оплачивать коммунальные услуги в Москве, сотовую связь, штрафы ГАИ, переводить средства между своими счетами и другим людям, открывать накопительные счета, получать консультации о финансовых продуктах. Например, достаточно сказать «Оплати сотовый» или «Переведи деньги» — и ассистент сделает всё сам.

Чтобы активировать сервис, нужно сказать «Алиса, запусти «Помощник ВТБ»» в любом умном устройстве и приложении с виртуальным ассистентом Яндекса. В мобильном приложении ВТБ на Android достаточно произнести «Привет, ВТБ» — и Лео сразу ответит.

Жанна Шукис, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ, отметила:

Мы видим растущий спрос на голосовых помощников — они становятся реально удобным инструментом управления домом и семейными делами, в том числе финансами. В современном ритме жизни время — самый ценный ресурс, поэтому возможность дать банку голосовое поручение, не отрываясь от других дел, пользуется всё большим спросом.

В мобильном приложении ВТБ Онлайн безопасность голосового ассистента обеспечивается аутентификацией клиента в самом приложении. В «Помощнике ВТБ» на умных устройствах и приложениях Яндекса используется защищенная процесс связки аккаунтов Яндекса и ВТБ, который гарантирует, что сервисом может воспользоваться только клиент банка.

Голосовые сервисы стали доступны клиентам ВТБ с 2022 года. Сейчас количество тематик, по которым помогает голосовой ассистент, превышает 2000. В топ-5 востребованных вопросов входят платежи, переводы, кешбэк, вклады и кредиты.