Ломбарды заложились на интернет

За время карантина ломбардам, чтобы выжить, пришлось значительно пересмотреть свой подход к приему платежей в счет погашения займов. Если на начало года на долю безналичных платежей заемщиков в пользу ломбардов в части погашения процентов и продления займов приходилось менее 30%, то по итогам мая — 55%. Участники рынка уверены, что в том числе за счет пандемии их клиенты распробовали удобство удаленного погашения долгов через личный кабинет и намерены и далее развивать этот сервис, максимально уходя от наличных.

Компания «Мосгорломбард» (входит в топ-10 игроков на этом рынке, одна из старейших — основана в1924 году) предоставила “Ъ” данные, согласно которым с начала года существенно вырос объем платежей в счет погашения процентов по займам и продления чрез сайт компании. Если в январе это было 13,5%, то в мае — 27,5%. Пик же таких платежей пришелся на наиболее жесткий период самоизоляции — апрель, тогда их доля превысила 30,3%. «Это, с одной стороны, следствие карантина, когда люди не всегда могли прийти в офис и внести средства наличными или картами через терминал оплаты,— поясняет член совета директоров "Мосгорломбарда" Игорь Плущевский.— Распробовав удобство сервиса, многие будут пользоваться им и после снятия ограничений».

Впрочем, говорить об уходе от наличных в ломбардах пока не стоит, есть ряд клиентов, которые готовы использовать только их, отмечает господин Плущевский. Тем не менее, по данным «Мосгорломбарда», если ранее в общем объеме платежей за проценты и продление займов 70% приходилось на наличные, то сейчас уже менее 35%.

Другие участники рынка подтверждают, что пандемия помогла консервативным клиентам ломбардов пересмотреть свои взгляды, но говорить о переломе тенденции пока рано. Так, по данным ООО «Фианит-Ломбард», если в январе безналичным способом вносили платежи 30% заемщиков (через сайт — 7%, картами в офисе — 25%), то теперь через сайт вносят оплату уже 10% клиентов, а процент тех, кто предпочитает платить в офисе, но картой, не изменился. «Все зависит от клиентуры, но мы не ждем разворота к наличным»,— отметил гендиректор «Фианит-Ломбарда» Станислав Боронин.

Представители эквайрингового бизнеса видят рост спроса на интернет-эквайринг со стороны ломбардов. «По своим клиентам — ломбардам мы четко видим, что интерес заемщиков к погашению процентной задолженности за заложенное имущество через удаленные каналы резко вырос с началом пандемии,— отмечает коммерческий директор ГК "Элекснет" Владимир Карпенко.— Например, оборот по погашению процентов по займам, их продлению на веб-сайтах ломбардов в апреле—мае возрос в пять раз по сравнению с докоронавирусными январем—февралем». По его словам, на сегодняшний день интернет-эквайринг стал самой запрашиваемой ломбардами услугой. Количество ломбардов, которые обращаются за подключением интернет-эквайринга, выросло в три раза, уточняет Владимир Карпенко. «На фоне пандемии мы видим повышение интереса ломбардов к интернет-эквайрингу как механизму минимизации личного контакта между сотрудниками ломбардов и клиентами,— указывает директор "Карт Стандарт" Майя Готова.— При этом изменение поведения клиентов является постепенным, так как клиенты ломбардов достаточно консервативны и, как правило, не являются наиболее финансово грамотной частью населения».

Подводить итоги июня пока рано, однако, несмотря на снятие ограничений, объем онлайн-платежей в ломбарды снизился незначительно, всего на 5% по сравнению с маем и на 7% по сравнению с апрелем, указывает Владимир Карпенко. Таким образом, мы можем прогнозировать, что перешедшие на безналичную оплату заемщики ломбардов не планируют массово возвращаться к расчетам наличными, по крайней мере в ближайшие месяцы, заключает он.