«Это то, за что бизнес готов платить». Как проекты Рокет Хьюманс меняют жизнь россиян?

В январе 2021 года Рокетбанк объявил о закрытии. Однако команда, которая восемь лет развивала банк, не распалась – разработчики приложения, дизайнеры, сотрудники сервиса поддержки и другие «рокетовцы» объединились и запустили ряд успешных проектов. Об истории создания продуктов технологической группы «Рокет Хьюманс» и их концепции «Регионам России» рассказала генеральный директор группы Анастасия Ускова.

– Специальный налоговый режим для самозанятых был запущен в стране более двух лет назад, тогда же появился первый сервис для самозанятых – «Рокет Ворк», ставший первым проектом Вашей группы. Сегодня самозанятых в России больше трех миллионов, а сервис тем временем стал полноценным онлайн-оператором труда. Когда Вы поняли, что это перспективное направление и его нужно развивать?

– Это получилось случайно. Рокетбанк изначально работал с самозанятыми, его услугами пользовались разработчики, фрилансеры, маркетологи, люди творческих профессий. Мы понимали, что появление в законодательстве нового налогового режима их заинтересует, поэтому и подключили в банке инструменты для самозанятых. Так как Рокетбанк сам был оператором своих структур, к его команде часто обращались предприниматели, которые хотели развивать собственные финансовые продукты. Так и родилась идея «Рокет Ворк».

Здесь важно еще уточнить, что сотрудники Рокетбанка всегда задавались вопросом – почему для перевода 10 миллионов рублей нужно нажать одну кнопку, а для того, чтобы выйти в отпуск, приходится собирать кучу бумаг? Чтобы решить эту проблему, мы создали внутренний проект. В банке был введен электронный документооборот, использовались простые подписи, была придумана оферта. Эта история изначально была нам близка.

– Почему бизнесу сложно самостоятельно регулировать отношения с самозанятыми?

– В России отношения заказчика-юридического лица с исполнителями-физическими лицами – это самая «страшная» система отношений. Бизнес с бизнесом отлично взаимодействует, они со временем научились рассчитываться друг с другом, соблюдая все законы. Люди же, физические лица, все еще ведут между собой расчеты без какой-либо легализации, хотя есть уже площадки, которые помогают с этим. А вот сегмент, когда бизнес взаимодействует с физическим лицом, на момент создания «Рокет Ворк» был совсем не развит. Прежде всего, причина этого в нашем Гражданском кодексе (ГК). По структуре его можно назвать очень старым документом, который совсем не приспособлен к электронному документообороту. В большинстве статей ГК сказано, что все документы должны быть подписаны собственноручно, а также их копии должны храниться у заказчика и исполнителя. К вопросу такого рода взаимодействий ни одна компания не подступалась.

Режим самозанятых позволил заказчику-юридическому лицу установить отношения с физическим лицом не как с ИП, которому нужно сдавать привычную отчетность. По факту, это был первый кейс, когда государство нам открыто сказало: «Актов выполненных работ может и не быть, достаточно просто чека. А еще есть площадки, которые вправе выписывать этот чек!» Основной целью создания нового налогового режима было выведение большого сектора экономики из тени, но в процессе открылся «ящик Пандоры» взаимоотношений на рынке труда.

– Что, по Вашему мнению, побуждает людей стать официально самозанятыми?

– Большая часть зарегистрированных самозанятых, а их сейчас более трех миллионов, – это люди, которые работают с бизнесами, им введение нового режима было выгодно. В то же время те, кто рисуют картины на заказ или делают маникюр, не спешат оформлять самозанятость. Это связано с тем, что официальное оформление никак не сказывается на их возможности заработать деньги, оно влияет лишь на какую-то гипотетическую возможность получать легальный доход. Для таких людей вау-эффекта нового режима нет.

К тому же предприниматели-физические лица не доверяют государственной системе и задаются вопросами: «Зачем власть призывает меня стать самозанятым?», «Повысят ли налог в ближайшее время?». Здесь есть один аргумент, который заставляет предпринимателей выходить из «серой зоны» расчетов, – это кредитование. Уже сейчас справка о том, что ты зарабатываешь конкретную сумму как самозанятый, для банков что-то значит. Самозанятым даже одобряют ипотеку!

– Что «Рокет Ворк» может предложить своим клиентам-самозанятым сегодня?

– С точки зрения нашего клиента, я бы не ограничивала человека каким-то свободным статусом (ИП, самозанятый или человек, работающий по договору гражданско-правового характера). Когда у нас говорят о самозанятых в статистике, почему-то всегда забывают, что это может быть и режимом подработки. У нас на площадке есть люди, которые имеют постоянное место работы, они трудятся где-то в штате, но при этом по выходным развозят заказы или занимаются каким-то другим делом.

Для человека, которому нужна подработка, наш сервис – идеальный вариант. Самозанятый может зарегистрироваться, увидеть вакансии, найти себе бизнес-заказчика и заключить с ним договор. «Рокет Ворк» помогает уплачивать исполнителям налоги, именно поэтому взаимодействие с сервисом удобно тем, кто никогда таким самостоятельно не занимался.

– Как Вы планируете развивать платформу?

– Следующим важным шагом на пути к развитию «Рокет Ворк» станет возможность исполнителя предложить свою услугу любому бизнес-заказч ику, даже если его нет на нашей платформе. Любой человек при помощи нашего сервиса сможет составить договор, отправить его заказчику и заключить сделку, воспользовавшись электронной подписью. То есть легализовать ту договоренность, которая кажется ему подозрительной, негарантированной. Мы делаем универсальный механизм, который обезопасит и успокоит исполнителя. Не придется больше волноваться, что он выполнит работу, а за нее не заплатят. Это шанс сделать популярнее способ просто и честно зарабатывать деньги.

– Исполнители не платят за использование «Рокет Ворк», на чем же тогда зарабатывает сервис?

– Насколько мне известно, все сервисы, которые помогают взаимодействовать бизнесу и исполнителям-физическим лицам, для исполнителей бесплатны. Самозанятому предлагается приобрести дополнительные сервисы. Например, страховку. Но это связано скорее с дополнительным набором услуг, который делает подработку более социально обеспеченной историей.

Площадка зарабатывает за счет заказчиков, которые используют ее для решения своих операционных проблем – либо для поиска исполнителей, либо для взаимодействия с ними. Это то, за что бизнес готов платить.

– Команда, которая разрабатывает «Рокет Ворк», работает и над другими продуктами, расскажите о них подробнее.

– Все наши продукты решают конкретные задачи. Мы развиваемся в сферах, которые нам понятны, нами изучены, и мы точно знаем, что рынок нуждается в новых продуктах.

У нас есть зонтичный бренд «Рокет Хьюманс», в котором развиваются несколько проектов. Первый, «Рокет Ворк», – самый масштабный.

Второй, «Фаст Ривер», связан с доставкой и идентификацией. Не просто логистикой, а доставкой, которая требует подтверждения личности получателя, наличия у него конкретных документов. Изначально этим продуктом пользовались банки, но теперь его применяют многие другие компании.

Еще есть проект, выросший из поддержки Рокетбанка,«Рокет Хэлп». В этом мы правда сильны, в Рокетбанке была классная поддержка, это одна из причин, почему клиенты выбирали услуги нашего банка. Сегодня по запросу команда «Рокет Хэлп» разбирается в том, как работает ваш продукт, систематизирует эти знания, перестраивает поддержку компании, а затем консультирует сотрудников.

Четвертый продукт – сервис эмоциональной поддержки BlaBlaTalk. Он позволяет поговорить с квалифицированным эмпатом. Полностью выговориться. Уникальность сервиса в том, что собеседник не психотерапевт, а профессиональный слушатель, он не будет учить тебя и не станет «вправлять мозги». Он просто рядом и принимает тебя таким, какой ты есть, но при этом ведет с тобой диалог, а не просто поддакивает тебе.

– Сервис BlaBlaTalk уже получил большую популярность. Как Вы думаете, это связано с пандемией коронавируса?

– Когда мы обслуживали клиентскую поддержку в Рокетбанке, мы пытались построить ее на «движке» эмпатии. Вы же знаете, как отвечает поддержка любого другого банка – монотонно будут что-то объяснять умными словами. Наша же поддержка говорила с человеком на его языке. Это очень нравилось клиентам, они заходили в чат поддержки, чтобы написать: «Ребят, вы классные! Какое мне кино посмотреть?» Наверное, такая нагрузка на сервис поддержки для банка – странная история. Но именно тогда мы поняли, как роботизация и цифровизация удаляет нас от простого человеческого контакта, где один говорит о себе, а второй его слушает. Конечно, когда в пандемию людей закрыли по домам, сервис стал популярнее. Но нехватку эмпатии люди ощущали и до появления коронавируса.

– Легко ли было привлечь специалистов в стартапы, о которых ранее никто ничего не слышал? Как, например, образовалась команда, работающая над «Фаст Ривер»?

– Команда разработки «Фаст Ривер» сама выступила с предложением создать такой продукт, с этим не было никаких проблем. А вот к подбору «представителей проекта», людей, которые физически приходят к клиентам, мы относимся очень серьезно. Важно понимать, что это не просто курьеры, это люди, ведущие коммуникацию с такими же людьми. И от того, как этот контакт пройдет, зависит мнение человека о продукте. В этом есть некий вызов!

– К чему стремится «Рокет Хьюманс» сегодня? Каких новых проектов нам ждать?

– Мы стремимся делать сложные вещи простыми. Это может быть какой-то аспект «операционки» [операционной деятельности компании. – Прим. ред.] или отношения человека с самим собой.

У нас есть несколько сфер интересов. Это ведение бизнеса – не только HR-компоненты, а в целом весь бизнес. Мы мечтаем сделать приложение для бизнеса, которое будет простым и понятным. Кроме того, мы продолжим развивать уже существующие проекты. Нельзя с полной уверенностью сказать, что в ближайшее время мы будем заниматься исключительно ими, потому что в любой день кто-то из нашей команды может прийти и сказать: «А давайте сделаем вот эту классную штуку». И мы поверим в эту идею.

– Как Вы думаете, в каких сервисах будет нуждаться общество в ближайшем будущем?

– Мы работаем в настоящем, видим, что какую-то часть нашей жизни, какой-то процесс, можно усовершенствовать, и меняем его. Сейчас существует тренд на экосистемы и супераппы [универсальные приложения, сочетающие в себе множество функций. – Прим. ред.], я не скажу, что я приверженец этой истории. Я люблю решенные проблемы, если у меня «что-то болит» и какой-то сервис решает эту проблему – это круто! Я за простоту.

Источник:  www.gosrf.ru