В Красноярске начал работу офис Азиатско-Тихоокеанского банка нового формата
Казалось бы, с развитием технологий общение клиента с банком всё больше перетекает в режим онлайн, а физические офисы становятся не нужными. Однако, флагманы финансового бизнеса знают, что это иллюзия и удобный офис, в котором, конечно, помимо устройств с понятными интерфейсами, есть ещё и опытные, готовые помочь, сотрудники – будут необходимы всегда. Недавно в Красноярске начал работу офис Азиатско-Тихоокеанского банка нового формата. Портал «Финансист» расспросил о нём территориального директора банка по Красноярскому краю Елену Елисееву.
— Елена Григорьевна, вы возглавили территориальное управление Азиатско-Тихоокеанского банка по Красноярскому краю и Хакасии менее года назад. Удалось ли начать реализовывать задуманное?
— Да, мы сразу начали работу по обновлению инфраструктуры и повышению качества клиентского сервиса. И одним из приоритетов стала модернизация офиса на улице 78-й Добровольческой бригады, 14а, расположенном в густонаселенном Советском районе. Задача поступила из головного офиса банка в Москве, где под руководством председателя правления Азиатско-Тихоокеанского банка Мигеля Рубеновича Маркарянца был разработан и уже реализован новый дизайн-подход в рамках стратегии по трансформации филиальной сети. Первое отделение АТБ нового формата уже начало свою работу в Москве.
— Почему был принято решение начать именно с этого офиса в Красноярске?
— Мы предусмотрели совершенно новое зонирование. Пространство теперь логично разделено: отдельно работают зоны для частных и корпоративных клиентов, появился модуль для премиального обслуживания, выделена круглосуточная зона банкоматов. Разумеется, мы обновили интерьер: он сохранил элементы фирменного стиля АТБ, при этом стал более современным и функциональным. Поставили удобные диваны с высокими спинками, которые обеспечивают полуконфиденциальную обстановку при общении с менеджерами.
— Были ли изменения в техническом оснащении?
— Конечно! Мы установили новейшие банкоматы с бесконтактной технологией. Это отечественная разработка с большими сенсорными экранами и возможностью работы с NFC-картами. С их помощью клиенты могут совершать большинство операций самостоятельно — без очередей и ожидания у кассы, что делает визит в офис гораздо быстрее и удобнее.
.jpg)
— Такое нововведение как-то влияет на работу сотрудников?
— Технология не заменяет людей, а дополняет. Благодаря банкоматам часть рутинных операций уходит в самостоятельное обслуживание, а наши сотрудники получают возможность сосредоточиться на важных консультациях и сопровождении клиентов. Это особенно важно в работе с бизнесом и премиум-сегментом.
— Какие услуги предлагает ваше отделение?
— Мы обслуживаем как физические лица, так и малый, средний и крупный бизнес. Наши клиенты получают весь спектр банковских продуктов: от вкладов, кредитов и расчетно-кассового обслуживания до реализации зарплатных проектов, ведения ВИП-клиентов и инвестиционных решений.
— Как вы оцениваете значение проведённого обновления в целом для региона?
— Красноярский край — один из ключевых регионов присутствия АТБ. Здесь работают 17 наших офисов, семь из них — в самом Красноярске. Обновление отделения на улице 78-й Добровольческой бригады подтверждает стремление АТБ быть современным, технологичным и клиентоориентированным банком, который активно развивается и адаптируется под новые реалии.

— Да, мы сразу начали работу по обновлению инфраструктуры и повышению качества клиентского сервиса. И одним из приоритетов стала модернизация офиса на улице 78-й Добровольческой бригады, 14а, расположенном в густонаселенном Советском районе. Задача поступила из головного офиса банка в Москве, где под руководством председателя правления Азиатско-Тихоокеанского банка Мигеля Рубеновича Маркарянца был разработан и уже реализован новый дизайн-подход в рамках стратегии по трансформации филиальной сети. Первое отделение АТБ нового формата уже начало свою работу в Москве.
— Почему был принято решение начать именно с этого офиса в Красноярске?
Это знаковый для нас филиал: один из первых в Красноярске, с большой клиентской базой и высокой проходимостью. Мы стремились сделать так, чтобы офис соответствовал современным требованиям: клиенты ждут не только оперативности, но и комфорта, уюта, приватности. Сегодня клиентский опыт начинается с порога — и нам важно, чтобы впечатление было максимально позитивным.— Какие изменения внесены? Что нового увидят клиенты?
— Мы предусмотрели совершенно новое зонирование. Пространство теперь логично разделено: отдельно работают зоны для частных и корпоративных клиентов, появился модуль для премиального обслуживания, выделена круглосуточная зона банкоматов. Разумеется, мы обновили интерьер: он сохранил элементы фирменного стиля АТБ, при этом стал более современным и функциональным. Поставили удобные диваны с высокими спинками, которые обеспечивают полуконфиденциальную обстановку при общении с менеджерами.
— Были ли изменения в техническом оснащении?
— Конечно! Мы установили новейшие банкоматы с бесконтактной технологией. Это отечественная разработка с большими сенсорными экранами и возможностью работы с NFC-картами. С их помощью клиенты могут совершать большинство операций самостоятельно — без очередей и ожидания у кассы, что делает визит в офис гораздо быстрее и удобнее.
.jpg)
.jpg)
— Такое нововведение как-то влияет на работу сотрудников?
— Технология не заменяет людей, а дополняет. Благодаря банкоматам часть рутинных операций уходит в самостоятельное обслуживание, а наши сотрудники получают возможность сосредоточиться на важных консультациях и сопровождении клиентов. Это особенно важно в работе с бизнесом и премиум-сегментом.
— Какие услуги предлагает ваше отделение?
— Мы обслуживаем как физические лица, так и малый, средний и крупный бизнес. Наши клиенты получают весь спектр банковских продуктов: от вкладов, кредитов и расчетно-кассового обслуживания до реализации зарплатных проектов, ведения ВИП-клиентов и инвестиционных решений.
— Как вы оцениваете значение проведённого обновления в целом для региона?
— Красноярский край — один из ключевых регионов присутствия АТБ. Здесь работают 17 наших офисов, семь из них — в самом Красноярске. Обновление отделения на улице 78-й Добровольческой бригады подтверждает стремление АТБ быть современным, технологичным и клиентоориентированным банком, который активно развивается и адаптируется под новые реалии.
Читайте также
Клиенты ВТБ смогут принимать оплату по ладони
ВТБ совместно с Центром биометрических технологий представил новое технологичное решение, которое позволяет принимать оплату товаров при аутентификации пользователя по рисунку вен ладони
В СДМ-Банке доступны слитки 999 пробы весом от 1 до 100 грамм
В СДМ-Банке всегда доступны для приобретения золотые слитки 999 пробы весом от 1 до 100 грамм
На Финополисе представили новый способ оплаты QR-кодами
Национальная система платежных карт (НСПК) и ВТБ представили новый сценарий оплаты через Систему быстрых платежей (СБП)
Сертификаты безопасности истекли во всех чипах карт Visa и Mastercard
НСПК готовит «мнение рынка» по срокам вывода карт с истекшими сертификатами безопасности из гражданского оборота
Объем выдачи автокредитов вырос на 15% за месяц
Рынок автокредитования в России продолжает восстанавливаться, и сентябрь стал седьмым месяцем подряд его роста
ВТБ готовится запустить оплату через iPhone во всех терминалах страны
ВТБ готовит пилотный запуск бесконтактной оплаты для пользователей iPhone с помощью банковского pay-сервиса ВТБ Pay
Банки дополнят мобильные приложения функционалом для пострадавших от мошенников
С 1 октября 2025 года системно значимые кредитные организации и кредитные организации, значимые на рынке платежных услуг, обязаны дополнить свои мобильные приложения функционалом для пострадавших от мошенников
ВТБ и MАХ дали советы по усилению защиты соцсетей
Эксперты ВТБ и MАХ в преддверии форума FINOPOLIS 2025 рассказали, как усилить защиту аккаунта
ФАС рекомендовала маркетплейсам уладить разногласия с продавцами
Если маркетплейсы не прислушаются к рекомендациям службы, она вправе принять меры антимонопольного регулирования
Правительство усилит борьбу с налоговой «миграцией» предпринимателей
Предполагается, что кабмин закрепит перечень видов деятельности, к которым может быть применена льготная налоговая ставка в регионе