Интеграция розничных клиентов «Открытия» в ВТБ

Читатели портала «Финансист» задавали свои вопросы об интеграции бизнеса двух банков - ВТБ и банка «Открытия». 

- Когда клиенты «Открытия» должны перейти в ВТБ? Что для этого нужно? Нужно ли приходить в офис и куда?
Перейти из «Открытия» в ВТБ можно в течение всего 2024 года с помощью специального сервиса онлайн-перехода.  Для этого нужно кликнуть на баннер «Переходите в ВТБ» в мобильном приложении или в интернет-банке «Открытия». В специальном разделе пользователь  может подписать необходимые документы в цифровом виде и перевести денежные средства и банковские продукты на обслуживание в ВТБ. Мы рекомендуем использовать дистанционный канал, но для тех клиентов, которые привыкли обслуживаться в офисах «Открытия» наши двери всегда открыты. Помочь разобраться с этим несложным цифровым процессом всегда готовы на местах сотрудники в офисах «Открытия» и ВТБ, а также дистанционно, в контакт-центре по телефону 1000.

- Нужно ли клиентам банка «Открытие» переоформлять дебетовые карты?
В рамках онлайн–перехода в ВТБ клиентам будет предложено переоформить банковскую карту «Открытия» в ВТБ дистанционно.  В этом случае пластик останется на руках, но станет уже средством доступа к счету в ВТБ. Поменяются только реквизиты, поэтому при пополнении своей карты «Открытия» с других банков уже нужно выбирать ВТБ. Клиенты смогут ею пользоваться, как и прежде без ограничений до окончания срока действия, который, вне независимости от указанного, будет продлен до 2029 года. После этой даты карта будет перевыпущена уже в ВТБ.

- Потребуется ли переоформлять кредитную карту?
Кредитные карты необходимо будет переоформить в ВТБ. Это можно сделать в интернет-банке или мобильном приложении «Открытия», а также в любом офисе объединенной сети «Открытия» и ВТБ. Если у клиента нет задолженности по карте, ему предложат новую кредитную карту ВТБ с кешбэком до 25% в выбранных категориях. Если задолженность есть, тогда клиента может рефинансировать кредитную карту в ВТБ до 7 июля 2024 года на специальных условиях – с новым льготным периодом до 200 дней. Кстати, при переводе задолженности клиенты получат не только новый льготный период, но смогут вернуть до 10% кешбэка от ее суммы.

- Будет ли ВТБ предлагать дополнительные условия для клиентов «Открытия»?
В зависимости от того, какими продуктами и сервисами пользуется клиент банка «Открытие», ему будет доступно до пяти спецпредложений в рамках перехода. Например, по дебетовым картам можно будет получить кешбэк до 25% или надбавки за покупки в рублях или бонусах. Владельцы сберегательных продуктов смогут оформить вклад или накопительный счет по повышенным ставкам, а получатели пенсий и социальных выплат могут рассчитывать на надбавки за перевод зачислений в ВТБ. Клиенты «Открытия» с активным премиальным статусом станут владельцами пакета услуг «Привилегия» с годовым бесплатным обслуживанием. Кроме того, привилегированный статус обслуживания в ВТБ получат более 20 тысяч клиентов, по нашим оценкам, у которых его нет в «Открытии».

- Чтобы переоформить вклад, обязательно нужно идти в отделение?
Необязательно. Если вы получили уведомление об онлайн-переходе, то можно сделать все дистанционно, в мобильном приложении или интернет-банке «Открытия». В личном кабинете вы выбираете продукты, которые  хотите переоформить, и в несколько кликов проводите необходимые операции. Вкладчикам  и владельцам накопительных счетов в рамках перехода доступны повышенные ставки. При желании, вы можете обратиться по вопросу переоформления в офис ВТБ или банка «Открытие», или на горячую линию банка ВТБ по номеру 1000. Мы рекомендуем пользоваться дистанционным сервисом.

- Могу ли я продолжать пользоваться своей  картой «Открытия» до окончания срока действия или обязательно ее перевыпускать?
Дебетовые  карты перевыпускать не нужно. Если вы уже получили персональное уведомление о возможности онлайн-перехода, то можно переоформить банковскую карту дистанционно. При этом пластик останется у вас и будет работать, как средство доступа к вашему счету в ВТБ. Поменяются реквизиты, поэтому при пополнении этой карты из других банков нужно будет выбирать уже ВТБ. Физические карты действуют до 2029 года, а после этого времени будут перевыпущены уже под брендом ВТБ.

Кредитную карту нужно будет переоформить в ВТБ. Это можно сделать в интернет-банке или мобильном приложении «Открытия», а также в любом офисе объединенной сети ВТБ и «Открытия».  Если нет задолженности, то вам предложат оформить кредитную карту ВТБ с кешбэком до 25% в выбранных категориях.  Если есть задолженность, то кредитную карту «Открытия» можно рефинансировать в ВТБ на специальных условиях, с новым льготным периодом до 200 дней. До 7 июля 2024 года ВТБ вернет до 10% от суммы переведённой задолженности.

- Как зарегистрироваться в мобильном приложении банка? Нужны ли  новый логин и пароль?
Если у вас не получается установить онлайн-банк ВТБ, вы можете обратиться в любой офис банка, специалисты помогут это сделать.

- Изменится ли моя ставка по ипотеке?
Все условия по действующим договорам, все процентные ставки сохраняются.

- Изменится ли кредитный лимит по моей карте?
В подавляющем большинстве случаев кредитный лимит не меняется.

- Для погашения кредита выдадут новые реквизиты или могу платить по старым?
Для того, чтобы проводить платежи по кредитам, оформленным в банке «Открытие», вам нужно открыть счет в ВТБ. В  смс-сообщении будет описан весь путь перехода вашего кредита в ВТБ с указанием срока.

- Какие бонусы предлагает клиентам ВТБ при переходе из «старого» банка?
Клиентам банка «Открытие» доступны несколько дополнительных предложений от ВТБ. По дебетовым картам можно получить кешбэк до 25% или надбавки за покупки. Вкладчики смогут оформить депозит или накопительный счет по повышенным ставкам, а получатели пенсий и социальных выплат – надбавки за перевод зачислений в ВТБ. Клиенты «Открытия» с активным премиальным статусом станут владельцами пакета услуг «Привилегия» с годовым бесплатным обслуживанием. Кроме того, привилегированный статус обслуживания в ВТБ получат еще 20 тысяч клиентов, у которых его нет в «Открытии».

Клиентам без задолженности по кредитным картам, предложат новые карты ВТБ с кешбэком до 25% в выбранных категориях. Клиенты с задолженностью смогут рефинансировать свои кредитные карты в ВТБ на специальных условиях – с новым льготным периодом до 200 дней на сумму долга. До 7 июля 2024 года ВТБ вернет до 10% от суммы переведённой задолженности.

- Как перевести пенсионные отчисления моей бабушки в новый банк?
Если ваша бабушка получает пенсию на карту банка «Открытие», то для перевода пенсии в ВТБ можно воспользоваться сервисом онлайн-перехода (кликнуть на баннер «Переходите в ВТБ» в личном кабинете онлайн-банка «Открытия» и следовать инструкциям). Также можно переоформить пенсию в любом офисе ВТБ или «Открытия». Саму карту перевыпускать не нужно, можно пользоваться той же самой.  Если вы переведете  пенсию в ВТБ до 1 июля, то банк в качестве бонуса предоставит повышенный процент на остаток за перевод зачислений в ВТБ.

- Скоро подходит срок выплат по автокредиту. Где взять справку о закрытии кредита?
Справку о погашениях до даты перехода кредита в ВТБ вы можете получить в онлайн-банке «Открытия» или в ближайших офисах банка «Открытие». Если вы перешли в ВТБ, то данные о задолженности на дату можно увидеть в ВТБ Онлайн или в офисе ВТБ.

- Если у меня в «Открытии» были оформлены кредитные каникулы по ипотеке, могу ли я  оформить в ВТБ кредитные каникулы по этому же кредиту?
Для этого нужно подробнее узнать о том, какие каникулы вам были оформлены. Обратитесь, пожалуйста, в контакт-центр по тел 1000.

- Изменятся ли у меня реквизиты карты?
При переводе карты в ВТБ изменится номер счета. Остальные реквизиты карты (номер, срок действия, CVC/CVV код) сохранятся. Если вам необходимо, чтобы деньги поступали на новый счет и у вас подключен  сервис «Автоперевод», то переводы будут автоматически перечисляться со счета Открытия в ВТБ, пока счет действует. За это время вы сможете сообщить новые реквизиты отправителям.

- Какой накопительный счет и с какой ставкой я могу открыть в ВТБ, если сейчас есть небольшая сумма на счету в Открытии?
Все продуктовые предложения ВТБ доступны клиентам «Открытия» Кроме этого для клиентов "Открытия" в ВТБ действуют специальное предложения по сберегательным продуктам с доходностью до 18%. Лучшие условия вы получите, если перейдете в ВТБ до 7 июля 2024 года.

- Могу продолжать пользоваться картой Открытия?
Да, вы сможете продолжить пользоваться вашей текущей картой. Ее перевыпускать не нужно. Поменяется номер счета, так как карту привяжут к счету ВТБ, и тарифный план. Он будет приближен к тому, что был у вас в «Открытии».

- Мои накопленные бонусы перенесутся в ВТБ или аннулируются?
При миграции дебетовой карты  накопленные бонусы  будут зачислены  рублями на счет в ВТБ.

- Был отказ в одобрении ипотеки в «Открытии». Означает ли это, что и ВТБ будет отказ?
Нет, можете подавать заявку.

- Как скачать мобильное приложение банка?
Подробные рекомендации по установке ВТБ Онлайн размещены на сайте банка, в разделе «Онлайн-сервисы»  https://www.vtb.ru/personal/online-servisy/vtb-online/. В разделе есть рекомендации для клиентов с платформой IOS и Android, а также инструкция по входу в онлайн-банк через VK.

- Какая ставка будет по моему кредиту?
Если у вас действующий кредит в банке «Открытие», то не о чем переживать: все ставки и условия сохраняются. Единственное, что нужно сделать открыть мастер счет в ВТБ, чтобы перечислять платежи уже на новые реквизиты. Всю информацию вы можете получить в личном кабинете онлайн-банка «Открытие», по телефону контакт-центра ВТБ 1000 или в офисе банков ВТБ или «Открытие».

- Куда кидать документы  при продлении страховки по автокредиту?
Вам нужно обратиться за информацией в страховую компанию.

-Получал заработную плату в банке «Открытие». Нужно ли подавать  в бухгалтерию по месту работы новые реквизиты?
Да, вам нужно это сделать.

- У меня одобренный неиспользованный кредит в банке «Открытие». Куда мне теперь лучше обращаться  для конечного кредитования?
Вам необходимо подать новую заявку в ВТБ

- Нужно ли менять ипотечный кредит или в документах так и будет значиться «старый» банк?
Ничего менять не нужно, номер кредитного договора не меняется. Во всех документах будет номер, указанный в договоре банка «Открытие». Условия по кредит у: срок, процентная ставка, размер и дата платежа, сумма задолженности тоже не меняются. С даты цессии кредита из банка «Открытие» в ВТБ кредитором будет ВТБ.

- В случае понижения ипотечных ставок обращаться в банк ВТБ за рефинансированием – как в банк-кредитор или как в новый банк?
В этом случае вы обращаетесь в ВТБ как в банк-кредитор

- Где скачать мобильное приложение ВТБ?
Если у вас смартфон системы Android, то скачать приложение можно через магазин приложений или с сайта ВТБ. Подробная информация по установке ВТБ Онлайн размещена разделе «Онлайн-сервисы»  https://www.vtb.ru/personal/online-servisy/vtb-online/.

Если у меня есть карта «Открытия», будут ли мне какие-то скидки по кредиту ВТБ?
Да, Вам будет сделано индивидуальное предложение.

- Какие кешбэки и привилегии будут доступны клиентам премиального сегмента банка «Открытие»?

• год бесплатного премиального обслуживания в ВТБ;
• зачислим 5 000 руб. на счет за переход в ВТБ;
• повышенные ставки по вкладам;
• повышенный кешбэк и премиальная карта с доступом в бизнес-залы;
• более 20 премиум-сервисов и персональный менеджер.

Сейчас действует акция, имеет смысл уточнять условия.

- Могу кредит «Открытия» рефинансировать в ВТБ?
Если вы уже перешли на обслуживание кредита в ВТБ,  вы можете подать новую заявку и получить новый кредит. И потратить деньги на свое усмотрение.

- Какие документы нужны, чтобы перейти на обслуживание в ВТБ?
Если вы получили уведомление об онлайн-переходе, то никаких документов не потребуется. Достаточно выполнить действия, которые вам будут предложены в личном кабинете банка «Открытие»: подписать согласие на переход, открыть счета в ВТБ и перевести продукты из «Открытия» в ВТБ. Все это происходит дистанционно.

- Настроено автопогашение ипотеки в мобильном приложении Открытия. Есть в ВТБ такой функционал? Как настроить?
Такая опция есть. Для полной консультации обратитесь по любому удобному для вас каналу связи: контакт-центр, чат-бот, ВТБ Онлайн.

- У меня есть кредит в Открытии. Хочу оформить кредитные каникулы. Куда обращаться?
Банковские кредитные каникулы можно подключить в любом удобном для вас канале связи: контакт-центр, чат-бот, ВТБ Онлайн.

- Не могу скачать приложение ВТБ. Куда лучше обращаться: в офис ВТБ или Открытия?
Подробная информация по установке ВТБ Онлайн размещена разделе «Онлайн-сервисы»  https://www.vtb.ru/personal/online-servisy/vtb-online/.

Если что-то не получается, обратится можно в любой из офисов объединенной сети, наши сотрудники помогут вам.

- Нужно ли писать заявление на переход зарплатного банка или переход произойдет автоматически?
Миграция зарплатных клиентов происходит поэтапно. О сроках перехода на зарплатный проект ВТБ вам дополнительно сообщит менеджер «Открытия», работающий с вашей компанией.