Уникальная программа лояльности

В прошлом году банк Левобережный запустил программу лояльности для корпоративных клиентов, которая вызвала огромный интерес среди корпоративных клиентов банка. В чем секрет успеха банка? Об итогах первого года действия программы лояльности и дальнейшим перспективам развития этого уникального проекта в интервью с начальником управления корпоративного бизнеса банка Левобережный Татьяной Шипачевой.

Татьяна Вячеславовна, аналогов программе лояльности, которая существует в вашем банке, нет ни в одном банке в России…

Это действительно так. Исследуя банковский рынок и анализируя тенденции его развития, мы поняли, что сегодня все большее значение приобретает индивидуальный подход к клиенту и предоставление ему полного комплекса банковских продуктов и услуг. В то же время представители бизнеса должны четко понимать, какие преференции они будут иметь в случае, если выберут наш банк. Так появилась программа лояльности. Мы разработали ее, чтобы выразить нашим корпоративным клиентам признательность за доверие, оказанное нашему банку.

В чем ее особенность?

В рамках программы лояльности клиенты получают преференции и бонусы, соответствующие объемам бизнеса в нашем банке. Участниками программы могут стать как новые клиенты банка, так и компании, которые обслуживаются в Левобережном уже много лет. В зависимости от объемов бизнеса в банке им присваивается один из четырех статусов: Элит, Премиум, Классик или Стандарт+. В соответствии с установленным статусом и  количеством набранных баллов клиент может воспользоваться самыми востребованными для компании продуктами и услугами на привлекательных условиях.

Мы предусмотрели установление нескольких видов привилегий. Статус используется для получения преференций на обслуживание по основным направлениям деятельности организации, а накопленные баллы можно обменять на бонусы для руководителей и сотрудников предприятий. Вместе с присвоением статуса клиент получает экспресс-карту, которая является инструментом идентификации статуса в банке и ключом доступа к расчетному счету.

Кроме того, при присвоении статуса каждому корпоративному клиенту назначается персональный менеджер, который будет решать все вопросы, связанные с обслуживанием в банке и сопровождением в программе лояльности.

Отслеживать состояние своего статуса можно в личном кабинете на сайте банка. Здесь наши корпоративные клиенты могут узнать об условиях программы, о количестве набранных баллов и могут оформить заявку на получение бонусов. Также наши клиенты могут участвовать в специальных акциях, которые проводятся только для участников программы и одними из первых узнавать информацию обо всех изменениях, происходящих в банке, о наших новых продуктах и услугах, а также об изменении тарифов и других полезных новостях. Я постоянно слышу от клиентов положительные отзывы о том, что клиентам интересно и удобно пользоваться личным кабинетом.

Результат превзошел все наши ожидания. Действующие клиенты с большим удовольствием подтверждают участие в программе, безусловно, им приятно, что банк, который они выбрали для обслуживания, ценит и заботится о них. Многие клиенты уже обменяли заработанные в 2011 году баллы на бонусы. Активно проявляют себя и новые клиенты, которые первоначально не вошли в программу, они выступают с инициативой и подают заявки на участие в программе.

В первом квартале прошлого года участниками программы стали около 500 компаний и предприятий Сибири, сегодня в нее входят более 1400 наших клиентов. Объем бизнеса, сосредоточенного в этой программе, увеличился более чем на 15%. Но наиболее важно то, что участники программы получили возможность знакомиться и общаться между собой. Наш банк один из первых в регионе стал проводить семинары для своих клиентов. Этот инструмент позволяет совместно обсудить актуальные вопросы и лучше понять, что нам еще необходимо сделать для улучшения работы.

Мы не останавливаемся на достигнутом и планируем активно развивать программу:  будем расширять список бонусов и преференций, привлекать новых клиентов и партнеров, есть еще интересные идеи, о которых пока говорить не будем. В планах на 2012 год развитие программы по всем направлениям и во всех регионах присутствия банка Левобережный. Мы очень дорожим сотрудничеством и вниманием наших корпоративных клиентов и надеемся, что встречи с участниками программы лояльности, которые мы проводим, например, в формате бизнес-завтраков, станет для нас хорошей традицией. Я уверена, что этот уникальный проект позволит клиентам и банку достичь максимально выгодного сотрудничества.

Источник: журнал "Сфера влияния"