Мы интересны тем, кто ценит комфорт и эксклюзив и считает, что эти вещи важнее денег

Введите запрос для поиска

Скрыть поиск

Мы интересны тем, кто ценит комфорт и эксклюзив и считает, что эти вещи важнее денег

Крупнейший частный банк в России не устает удивлять своих клиентов, строя философию обслуживания на лозунге Мы помогаем людям жить. Именно Альфа-Банк одним из первых понял, что для клиентов важны время и комфорт, и, отвечая на эти запросы, стал прозрачным, мобильным, высокотехнологичным и доступным. О том, как Альфа-Банк помогает жить своим клиентам в Красноярске, рассказывает Константин Киселев, директор по розничному бизнесу Красноярского филиала ОАО Альфа-Банк.
Константин, что необычного может предложить Альфа-Банк VIP-клиентам?

- Наш банк является лучшим розничным банком по впечатлениям клиентов уже 4 года подряд, с 2007 года. Мы это ценим, и стремимся понимать задачи клиента и помогать ему, учитывая его потребности. Поэтому специально для категории VIP-клиентов выпустили пакет услуг Максимум. Этот пакет услуг является инновационным на рынке: в него, помимо финансовых, включены еще и нефинансовые услуги. Например, услуги личного адвоката, трансферы в аэропорт и из аэропорта на автомобиле бизнес-класса, ожидание в бизнес-залах аэропортов, страхование клиентов в поездках. Хочу подчеркнуть, что страхуются даже те случаи, когда клиент пострадал от непрофессиональных занятий спортом, при этом стоимость страхования уже включена в пакет Максимум.
Есть ли дополнительные преференции для пользователей этого пакета?
- С клиентом работает высококвалифицированный персональный менеджер по обслуживанию VIP-клиентов или же руководитель отделения, решение любого вопроса происходит макимально оперативно. Клиент получает максимальное количество премиальных миль по нашим партнерским программам с авиаперевозчиками. А также имеет возможность льготных условий при конвертации валют. Дополнительно клиенты могут получить максимальную сумму кредитования, которая возможна в нашем банке для физического лица, открыть свои счета в швейцарских франках и в английских фунтах.
Сколько стоит этот пакет услуг?
- Стоимость пакета варьируется, она может быть равна нулю при определенных условиях. Например определенные остатки на счетах клиента. У большинства банков стоимость годового обслуживания фиксирована, мы же берем ее помесячно, а можем не брать вообще.
Представим, что VIP- клиент оказался в другом городе. Может ли он рассчитывать на должный уровень сервиса в офисе этого города?
- Наш банк имеет единую сеть обслуживания клиентов, что достаточно технологично. Это значит, что наш клиент является нашим клиентом, будь он на Камчатке или в Краснодаре и, вне зависимости от места нахождения, ему обеспечивается беспрепятственный доступ и возможность обслуживания во всех отделениях Альфа-Банка в России. Естественно, что обслуживаться он будет , как статусный клиент. Кроме того, для наших клиентов существует выделенная телефонная линия, работает круглосуточный банковский сервис, с помощью которого клиент может обратиться и решить все свои вопросы.
А если вашему клиенту неудобно посещать офис Альфа-Банка?
- Для удаленного доступа к своим счетам мы предлагаем Интернет-банк Альфа-клик и Альфа-мобайл - это приложение для мобильных телефонов. Наше дополнительное преимущество в высокой скорости предоставления услуг и понятности этих сервисов. Есть банки, которые реализовали в своих Интернет-банках только определенный перечень услуг, мы же реализовали в Интернете почти все, что могли бы предоставить в офисе. О том, что наш Интернет-банк очень развит, свидетельствуют различные рейтинги признающие Альфа-клик лучшим Интернет-банком России.
Чем может удивить Альфа-Банк в более традиционном сегменте сегменте кредитных карт?
-Кредитная карта Альфа-Банка, я считаю, является настоящим лидером в сегменте кредитных карт. У нас есть так называемый запасной кошелек, когда клиент получает деньги в кредит сразу себе на счет, имея в запасе 100 дней беспроцентного кредита это против 50-60 дней в других банках. Т.е. любой наш клиент может взять кредит, например, в апреле и беспроцентно пользоваться деньгами до середины июля. При этом, рассчитываясь картой, он не платит никаких процентов, а, наоборот, может заработать бонусы - например, повышенные мили по картам S7, Аэрофлот.

В чем, по-­вашему, преимущества Альфа-­Банка?
- Преимущества Альфа-Банка можно обозначить коротко: работаем быстро, понятно, ясно и удобно для клиента. Там, где ему нужно, тогда, когда ему нужно и столько, сколько ему нужно.

Источник: журнал Деловой квартал 6 от 19.03.2012

Читайте также

ВТБ: мошенники стали представляться сотрудниками налоговой службы
ВТБ узнал о новой мошеннической схеме, в рамках которой злоумышленники звонят по телефону и представляются сотрудниками налоговой службы
ВТБ внедрил аналитическое решение для развития бизнеса в регионах
ВТБ разработал и внедрил аналитическое решение для мониторинга ключевых финансовых показателей по всей сети офисов продаж банка
Режим работы банков Красноярска 22-25 февраля 2024 года
Режим работы банков Красноярска 22-25 февраля 2024 года
Разбираемся, как банки Красноярска будут обслуживать физических лиц в около праздничные дни
Число самозанятых в Красноярском крае увеличилось до 170 тысяч человек
В Красноярском крае сейчас работают более 170 тысяч граждан, которые выбрали специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход»
ВТБ повысил доходность по вкладам в юанях до 5,05% годовых
ВТБ улучшил условия по вкладам в китайской валюте, увеличив ставки в среднем на 1,1 п.п.
Банки в январе кратно нарастили прибыль из-за роспуска резервов
В то же время прибыль сдерживало замедление кредитования
Онлайн-олимпиада по финансовой грамотности и предпринимательству для школьников начнется 1 марта
Онлайн-олимпиада для учеников 1–9 классов пройдет на образовательной платформе Учи.ру
Владельцы кошельков Киви-банка могут обратиться в АСВ с заявлением на выплаты
По данным госкорпорации, выплаты по одобренным требованиям будут осуществляться в ходе ликвидационных процедур
Что значит отзыв лицензии для владельцев кошельков QIWI и самой компании
Отзыв лицензии у QIWI Банка привел к остановке работы нескольких платежных сервисов
СПБ Биржа обратилась к силовикам из-за подложного банкротства
СПБ Биржа обратилась в правоохранительные органы из-за поданного в 2023 году фейкового заявления о банкротстве