Мы интересны тем, кто ценит комфорт и эксклюзив и считает, что эти вещи важнее денег

Крупнейший частный банк в России не устает удивлять своих клиентов, строя философию обслуживания на лозунге Мы помогаем людям жить. Именно Альфа-Банк одним из первых понял, что для клиентов важны время и комфорт, и, отвечая на эти запросы, стал прозрачным, мобильным, высокотехнологичным и доступным. О том, как Альфа-Банк помогает жить своим клиентам в Красноярске, рассказывает Константин Киселев, директор по розничному бизнесу Красноярского филиала ОАО Альфа-Банк.

Константин, что необычного может предложить Альфа-Банк VIP-клиентам?

- Наш банк является лучшим розничным банком по впечатлениям клиентов уже 4 года подряд, с 2007 года. Мы это ценим, и стремимся понимать задачи клиента и помогать ему, учитывая его потребности. Поэтому специально для категории VIP-клиентов выпустили пакет услуг Максимум. Этот пакет услуг является инновационным на рынке: в него, помимо финансовых, включены еще и нефинансовые услуги. Например, услуги личного адвоката, трансферы в аэропорт и из аэропорта на автомобиле бизнес-класса, ожидание в бизнес-залах аэропортов, страхование клиентов в поездках. Хочу подчеркнуть, что страхуются даже те случаи, когда клиент пострадал от непрофессиональных занятий спортом, при этом стоимость страхования уже включена в пакет Максимум.

- С клиентом работает высококвалифицированный персональный менеджер по обслуживанию VIP-клиентов или же руководитель отделения, решение любого вопроса происходит макимально оперативно. Клиент получает максимальное количество премиальных миль по нашим партнерским программам с авиаперевозчиками. А также имеет возможность льготных условий при конвертации валют. Дополнительно клиенты могут получить максимальную сумму кредитования, которая возможна в нашем банке для физического лица, открыть свои счета в швейцарских франках и в английских фунтах.

- Стоимость пакета варьируется, она может быть равна нулю при определенных условиях. Например определенные остатки на счетах клиента. У большинства банков стоимость годового обслуживания фиксирована, мы же берем ее помесячно, а можем не брать вообще.

- Наш банк имеет единую сеть обслуживания клиентов, что достаточно технологично. Это значит, что наш клиент является нашим клиентом, будь он на Камчатке или в Краснодаре и, вне зависимости от места нахождения, ему обеспечивается беспрепятственный доступ и возможность обслуживания во всех отделениях Альфа-Банка в России. Естественно, что обслуживаться он будет , как статусный клиент. Кроме того, для наших клиентов существует выделенная телефонная линия, работает круглосуточный банковский сервис, с помощью которого клиент может обратиться и решить все свои вопросы.

- Для удаленного доступа к своим счетам мы предлагаем Интернет-банк Альфа-клик и Альфа-мобайл - это приложение для мобильных телефонов. Наше дополнительное преимущество в высокой скорости предоставления услуг и понятности этих сервисов. Есть банки, которые реализовали в своих Интернет-банках только определенный перечень услуг, мы же реализовали в Интернете почти все, что могли бы предоставить в офисе. О том, что наш Интернет-банк очень развит, свидетельствуют различные рейтинги признающие Альфа-клик лучшим Интернет-банком России.

-Кредитная карта Альфа-Банка, я считаю, является настоящим лидером в сегменте кредитных карт. У нас есть так называемый запасной кошелек, когда клиент получает деньги в кредит сразу себе на счет, имея в запасе 100 дней беспроцентного кредита это против 50-60 дней в других банках. Т.е. любой наш клиент может взять кредит, например, в апреле и беспроцентно пользоваться деньгами до середины июля. При этом, рассчитываясь картой, он не платит никаких процентов, а, наоборот, может заработать бонусы - например, повышенные мили по картам S7, Аэрофлот.

В чем, по-­вашему, преимущества Альфа-­Банка?

- Преимущества Альфа-Банка можно обозначить коротко: работаем быстро, понятно, ясно и удобно для клиента. Там, где ему нужно, тогда, когда ему нужно и столько, сколько ему нужно.

Источник: журнал Деловой квартал 6 от 19.03.2012