Юлия Айзуп провела телефонную пресс-конференцию
22 апреля в Восточно-Сибирском банке Сбербанка РФ прошла телефонная пресс-конференция Председателя Восточно-Сибирского банка Сбербанка России Юлии Айзуп на тему: «Внедрение новых технологий при обслуживании клиентов».
Юлия Айзуп рассказала журналистам, что в банке внедрена в пилотной версии Производственная Система Сбербанка (ПСС), направленная на постоянную оптимизацию процессов и повышение качества обслуживания клиентов. Восточно-Сибирский банк стал пятым в системе Сбербанка и первым за Уралом, где внедряется ПСС. В банке были созданы две лаборатории, на базе которых определялись и устранялись проблемные места в рабочих процессах. Сейчас инновационные технологии начали применять еще в пяти офисах, чтобы эффективность получила подтверждение в больших масштабах. В некоторых офисах изменен график работы в соответствии с загруженностью в определенные дни и часы, а место консультанта для удобства клиентов перенесено ближе к входу в зал. Во всех офисах, внедряющих в настоящее время ПСС, запущены универсальные рабочие места (УРМ). Теперь клиентам в большинстве случаев не нужно стоять в две очереди: к контролеру, а затем к кассиру, а можно обслужиться в одном окне у универсального контролера-кассира. Только за счет этих нововведений уже удалось достигнуть качественных изменений в обслуживании: сгладить пиковые наплывы клиентов, по субъективным оценкам клиентов время ожидания очереди сократилось на 30-50%. В последующем ПСС будет внедряться во всех отделениях Восточно-Сибирского банка.
Кроме того, госпожа Айзуп рассказала об активном развитии альтернативных каналов продаж, направленном на решение проблемы очередей и повышения качества обслуживания клиентов. В 1 квартале 2009г. количество платежей, совершенных клиентами на устройствах самообслуживания по сравнению с 4 кварталом 2008г. выросло в 2,5 раза и составило около 300 тыс. операций. Банк постоянно работает над расширением спектра услуг на устройствах самообслуживания и банкоматах. Уже внедрены налоговые платежи (УФНС по Красноярскому краю, УФНС по Республике Хакасия, УФНС по Республике Тыва), реализовано пополнение вкладов и счетов международных банковских карт, внедрена услуга гашения кредитов и приема платежей в пользу сторонних организаций на устройствах самообслуживания по международным банковским картам. Список получателей платежей постоянно расширяется. В настоящее время принимаются платежи в пользу таких организаций, как: КрасноярскЭнергосбыт, ХакасЭнергосбыт, операторы сотовой связи (ЕТК, МТС, Билайн, Мегафон), ГТС, Сибирьтелеком, Водоканал, различные ГЖКУ, ТСЖ (всего около 100 организаций - получателей платежей). Дополнительно на банкоматах внедрена функция обмена иностранной валюты. Теперь в этих устройствах можно купить доллары и евро. Немаловажно то, что все платежи принимаются без взимания комиссии с плательщика. Кроме того, в ближайшее время банк начнет принимать через устройства самообслуживания платежи по оплате штрафов ГИБДД.
Источник: портал "Финансист"