Введите запрос для поиска

Скрыть поиск

ВТБ стабилизировал клиентопоток в офисах

Клиентопоток в офисах ВТБ на этой неделе сократился в 1,5 раза от пиковых значений начала марта. За последние сутки отделения банка посетили около 150 тысяч человек, а всего за последние две недели ВТБ обслужил более 2 млн человек, которые совершили свыше 5 млн операций в сети банка.

На неделе с 9 по 14 марта офисы ВТБ посетило максимальное число розничных клиентов – более 230 тысяч человек ежедневно. Основные вопросы пользователей были связаны с работой карт, мобильных сервисов, условий по действующим кредитам, заявкам по кредитным каникулам, а также оформлению вкладов. При этом уже с середины марта ситуация стабилизировалась, и среднее число розничных клиентов, посещающих отделения, составляет сейчас примерно 150 тыс. человек в день, приближаясь к стандартным значениям.

Юрий Андресов, член правления ВТБ, комментирует:

Наша сеть работает без ограничений, мы обеспечили бесперебойное обслуживание клиентов даже в пиковые дни конца февраля – начала марта. Во-первых, нам удалось оперативно решить наиболее актуальные вопросы клиентов, связанные с работой мобильного банка, действием карт, запуском кредитных каникул, оформлением вкладов и накопительных счетов. Большой интерес вызвал новый вклад в юанях, запущенный 9 марта, на который клиенты уже разместили порядка 1 млрд юаней. Ежедневно в банке открывается более 80 тысяч вкладов и накопительных счетов, всего с начала марта эти продукты оформили более 2 млн человек. Во-вторых, часть персонала головного офиса мы перевели в точки продаж для обслуживания на местах и консультации клиентов. Еще одним фактором стало обслуживание пользователей в режиме 24/7 в контакт-центре ВТБ и наших мессенджерах и чат-ботах, которые за последние недели отработали несколько миллионов обращений. Мы готовы и в дальнейшем оперативно решить все вопросы наших клиентов в полном объеме.
На сегодняшний день ВТБ обслуживает своих клиентов в почти 1,4 тысячах офисах, которые работают по всей стране. К услугам клиентов также – около 15 тысяч банкоматов и устройств самообслуживания ВТБ, а также дистанционные сервисы ВТБ Онлайн, в том числе – web-версия мобильного приложения.
Источник: Банк ВТБ (ПАО)
Тэги:

Читайте также

Банк «Уралсиб» повысил ставки по рыночной ипотеке
Банк «Уралсиб» поднял ставки по собственным программам ипотечного кредитования
Условия ухудшаются: взять ипотеку в России становится сложнее
Ипотека становится менее доступным инструментом для покупки жилья
Центробанк утвердил перечень системно значимых кредитных организаций
Банк России утвердил перечень системно значимых кредитных организаций РФ
Россияне бросились в банки за наличными и валютой. Эксперты объяснили, сколько это продлится
Частичная мобилизация и массовый отъезд граждан за рубеж спровоцировали в банках наплыв желающих снять наличные
Банк «Интеза» приостановил переводы в иностранной валюте без открытия счета
Банк «Интеза» приостановил переводы в иностранной валюте без открытия счета
Выгодная тройка: самые доходные вклады на 6 месяцев
Выгодная тройка: самые доходные вклады на 6 месяцев
Рассмотрим вклады на сумму 500 тысяч рублей при условии размещения на полгода в отделениях банков Красноярска
Путин поручил расширить функционал «Госуслуг»
Президент России Владимир Путин поручил расширить функционал портала «Госуслуги»
В России появится единый налоговый вычет из НДФЛ на инвестпродукты
В России появится единый налоговый вычет из НДФЛ на ряд инвестпродуктов
Банк России разработал дополнительные процедуры установления официальных курсов иностранных валют
Банк России в целях более точного отражения ситуации на рынках разработал дополнительные процедуры установления официальных курсов иностранных валют по отношению к рублю
ВТБ повышает ставки по рублевым вкладам
ВТБ увеличивает доходность по ряду вкладов в рублях