ВТБ победил в семи номинациях премии CX World Awards

ВТБ занял первое место в семи номинациях ежегодной профессиональной премии клиентского опыта CX World Awards. В финал от банка вышел 61 проект, а 27 получили награды.

В номинации «Лучшая CX-стратегия компании в индустрии HoReCa» первое место получил проект «ВТБ Чаевые+» - решение для HoReCa по сопровождению гостей заведения от бронирования столика до оплаты счета, которое улучшает обслуживание и оптимизирует бизнес-процессы. Проект позволяет увеличить объем чаевых на 20-30%, ускорить оборот столов в заведении на 10-15% в самые загруженные часы и сэкономить на эквайринге при оплате счета через сервис.

Четыре проекта Департамента финансового регулирования ВТБ победили в номинациях «Лучшие инновации в клиентском опыте», «Лучшая программа/практика обучения и развития персонала», «Лучший датацентричный подход» и «Лучший проект изменения и СХ трансформации бизнеса», также сотрудник ДФУ Вячеслав Бородкин взял победу в индивидуальной номинации «Профессионал клиентского сервиса». Проекты ДФУ включают технологию нейрообручей для снижения уровня стресса сотрудников дистанционного урегулирования, позволяющих стабилизировать эмоциональное состояние всего за пять минут, экосистему обучения сотрудников центров дистанционного урегулирования «Маршрут построен» - обучающие модули, институт наставничества и академию лидеров. Также отмечены наградами проект на базе ИИ помощи клиентам в предбанкротном состоянии и единый дистанционный сервис по реструктуризации беззалоговых кредитов – его использует 70% клиентов ВТБ.

В номинации «Амбассадор бренда. Сотрудники-амбассадоры» первое место получили «Люди ИКС» – проект стратегической инициативы банка и Департамента развития клиентского сервиса для продвижения исключительного клиентского сервиса (ИКС). В сообществе уже более 7 000 участников – это вовлечённые и неравнодушные сотрудники ВТБ, готовые продвигать исключительный клиентский сервис на всех уровнях. Также ВТБ стал лауреатом еще в 20 номинациях.

Напомним, СХ WORLD AWARDS – профессиональная премия в индустрии клиентского опыта. Каждый год премия выявляет и награждает самые интересные и успешные проекты, инициативы, стратегии, партнерские отношения, продукты, технологии, программы совершенствования и модернизации, а также помогает мотивировать, поощрять и награждать лучших сотрудников, руководителей и их команды в области клиентского опыта.