Вице-президент Сбербанка рассказал об изменениях, происходящих в Сбербанке

Вчера, 19 августа, в Сбербанке прошла пресс-конференция с вице-президентом Сбербанка - председателем Восточно-Сибирского банка Алексеем Логиновым.

На встрече с журналистами, которая проходила в центре развития малого бизнеса, Алексей Логинов рассказал об изменениях, происходящих в Сбербанке.

«Сбербанк стремится стать мощной сервисной компанией, которая ориентирована на удовлетворение потребностей клиентов на высоком, я бы даже сказал превышающем ожидания уровне. Такая задача заложена в Стратегии развития Сбербанка до 2014 года», - говорит руководитель банка.

Алексей Логинов заверил, что в 2011-м году Восточно-Сибирский банк перейдет на новое программное обеспечение, которое позволит повысить качество обслуживания и снять проблему очередей. В решении этой задачи должен так же помочь перевод значительной части клиентов на удаленные каналы обслуживания. В этом году банк планирует увеличить почти в 2 раза количество платежей, проводимых через банкоматы и устройства самообслуживания.

Вице-президент также сообщил, что банк будет работать над реформатированием сбытовой сети: создавать отдельно транзакционные площадки, где сотрудники банка с высокой скоростью будут заниматься обработкой финансовых документов: платежами, пенсиями, налогами, переводам. Планируется развести потоки клиентов с разными уровнями потребностей, чтобы повысить пропускную способность филиалов.

«Но технологическая модернизация не приведет к успеху, если у сотрудников останется старое мышление, - подчеркнул председатель Восточно-Сибирского банка. - Требовалось перестроить внутренние подходы. Для этого в банке начали внедрять lean и собственную идеологию Сбербанка – Производственную Систему Сбербанка (ПСС)». Он пояснил, что это избавление от ненужных затрат и теория непрерывных изменений: каждый день, каждый час что-то улучшается, обновляется, модернизируется. ПСС мотивирует сотрудников быть проактивными. Каждый человек, если он видит, где именно следует оптимизировать процесс, может предложить, как это сделать. Сегодня более 6000 сотрудников Восточно-Сибирского банка думают о том, как изменить собственную работу, работу своего подразделения.

«Нужно сделать процесс перемен нормой, и это главная задача того механизма, который наш банк запустил в работу», - резюмировал Алексей Логинов.

Источник: Восточно-Сибирский банк Сбербанка России