Т-Банк обвинили в обмане клиентов из-за отказа выплатить кэшбэк

В Службу финансового уполномоченного поступило около 200 обращений, связанных с проведенной Т-Банком маркетинговой акцией «20% кешбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи».

Кредитная организация запустила проведение маркетинговой акции, участникам которой предлагалось оплатить мобильную связь картой банка, после чего воспользоваться 20 %-ным кешбеком на оплату услуг в «категории ЖКХ» посредством мобильного приложения банка. Вместе с тем в установленный срок отдельным участникам акции кешбек выплачен не был.

В сообщении Службу финансового уполномоченного поясняется:

Обосновывая отказ в начислении кешбека, банк указал, что в рассматриваемых случаях денежные средства за оплату коммунальных услуг вносились не в соответствии с условиями акции, а, например, в качестве авансового платежа. Столкнувшись с отказом банка в удовлетворении требований о выплате кешбека и посчитав свои права нарушенными, некоторые участники акции обратились к финансовому уполномоченному. Рассмотрев указанные обращения, финансовый уполномоченный удовлетворил требования и взыскал невыплаченный кешбек.

При удовлетворении требований потребителей финансовый уполномоченный исходит из содержания условий программы лояльности и правил акции, положения которых не содержат определения понятия «категория ЖКХ», а также исчерпывающего перечня операций, квалифицируемых в качестве совершенных в рамках данной категории. Равным счетом условиями акции не определено понятие «авансовый платеж», который являлся бы исключением при начислении вознаграждения.

Служба финансового уполномоченного полагает, что в случае наличия в акции с участием потребителей каких-либо исключений, они должны быть прямо и однозначно указаны в условиях акции, чтобы потребитель, совершая операцию, мог достоверно определить, соответствует ли проводимый им платеж условиям акции. С учетом этого действия банка по отказу в начислении кешбека нельзя признать добросовестными.