СГ «Спасские ворота» работает над решением конфликтных ситуаций с автодилерами
На прошлой неделе в Москве состоялось очередное заседание клуба руководителей автобизнеса «Autoboss». Тему заседания определили как: «В одной ли лодке страховые компании и автодилеры, как найти компромисс в конфликте интересов?». Актуальность темы обеспечена снижением продаж новых автомобилей и, соответственно, падением загрузки на станциях техобслуживания. Судя по ухудшающейся статистке продаж новых автомобилей, следующий 2010 год станет годом выживания. От доброй воли страховых будет зависеть, дадут они поток клиентов на сервисные мощности дилеров или нет, заплатят деньги дилерам за ремонт или нет и т.д.
Во время своего выступления начальник отдела сервисного обслуживания клиентов страховой компании «Спасские ворота». Сергей Медузов сосредоточился на способах решения конфликтных ситуаций. Он рассказал, что компания «Спасские ворота» осознает всю сложность ситуации на автомобильном рынке, поэтому решила начать с себя, проводя автоматизацию бизнес-процессов и реорганизацию взаимоотношений с клиентами. По мнению господина Медузова, автодилеры - партнеры страховой компании «Спасские ворота» не будут терять время и нервы, благодаря возможности подключаться к единой информационной системе компании, получая нужную информацию своевременно и без искажений.
Источник: Портал «Финансист»