СДМ‑Банк получил премию FINNEXT‑2026 в номинации «Драйвер цифровой трансформации»

Экспертный совет премии FINNEXT отметил СДМ-Банк в номинации «Драйвер цифровой трансформации». Высокой оценки удостоился проект внедрения корпоративной базы знаний, разработанный и реализованный совместно с компанией BSS. Решение, объединившее разрозненные массивы данных в единую систему управления знаниями (СУЗ), было признано одним из самых эффективных инструментов ускорения операционных процессов и повышения качества обслуживания клиентов в российском финансовом секторе.

Разработанная BSS платформа (корпоративная база знаний) была внедрена в СДМ-Банке за 5 месяцев. Проект затронул ключевые фронты обслуживания: операторов контакт-центра (режим 24/7), сотрудников фронт-офиса, sales-менеджеров и все дополнительные офисы банка.

Благодаря внедренным решениям среднее время обработки вызова в УПК сократилось на 10%, а срок обучения новых сотрудников — на 40%. Отмечен рост скорости поиска информации, снижение операционных ошибок и текучести кадров, ускорение ДБО и улучшение коммуникации между подразделениями.

Максим Клевицкий, директор департамента банковских технологий СДМ-Банка, прокомментировал:

Победа в FINNEXT — это профессиональное признание нашего курса на технологическое лидерство. Совместно с BSS мы не просто переложили документы в новую систему, а изменили философию работы со знаниями. Теперь каждый оператор контакт-центра или менеджер в офисе имеет доступ к единому источнику актуальной информации, что напрямую влияет на скорость и качество обслуживания клиентов. Мы смогли превратить разрозненные данные в реальный драйвер цифровой трансформации.

СДМ‑Банк и компания BSS планируют дальнейшее развитие совместных проектов. В ближайших планах — масштабирование решения на направления продаж и ИТ, интеграция с мобильным приложением и сайтом банка (каналы самообслуживания), а также автоматизация актуализации тарифов и ставок через подключение к внутренним системам. Кроме того, запланирована интеграция с LMS iSpring для построения индивидуальных траекторий обучения и внедрение ИИ-поиска на основе RAG и LLM, что выведет систему на новый уровень интеллектуальной поддержки сотрудников.

Премия FINNEXT присуждается проектам российских банков и компаний, получившим реальное признание потребителей и партнеров за успехи в цифровой трансформации финансового рынка; оценка ведется по критериям новизны, функциональности и практической пользы для бизнеса и клиентов.