Сбербанк и Google научили красноярских предпринимателей увеличивать продаж

В Красноярске состоялось третье очное мероприятие программы «Бизнес класс» от Сбербанка и Google. Проект проходит в регионе при поддержке Правительства Красноярского края. Тренинг посетили более 80 действующих и начинающих предпринимателей, самых активных участников программы из трех регионов: Красноярского края, Иркутской области и Республики Бурятия.

Последнюю встречу в Красноярске провел постоянный эксперт проекта Илья Балахнин, генеральный директор и управляющий партнер Strikh Group. Мероприятие было посвящено увеличению продаж через управление клиентским опытом. Спикер рассказал, как составить маркетинговую стратегию, как выстроить коммуникацию с покупателями и повысить процент повторных покупок.

Илья Балахнин, эксперт программы «Бизнес класс», говорит:

Предпринимателю нужно всегда быть на связи со своей целевой аудиторией и отслеживать ее потребности в быстро меняющемся мире. Голос потребителя — это источник ценной информации, который позволит улучшить бизнес-процессы компании и повысить продажи. Именно поэтому на мастер-классе мы подробно рассмотрели, как формируется «путь» клиента и как им управлять, чтобы повысить лояльность целевых групп. Надеюсь, полученные знания помогут участникам составить четкий портрет покупателей и улучшить свои показатели.

В ходе практической сессии мастер-класса предприниматели построили «карту путешествия» потребителя: от первого контакта с компанией до заключения сделки или совершения покупки; рассчитали формулу выручки и разработали систему позиционирования.

«Программа «Бизнес класс» позволила выявить сильные и слабые стороны моей компании, а также определить направления для дальнейшего роста. С каждого мастер-класса я возвращаюсь полной энтузиазма и решительности опробовать полученные знания на практике. В итоге, удалось сформировать новые ценности услуги, пересмотреть принципы ее позиционирования и продвижения, установить комфортную ценовую политику и выстроить более прочные отношения с клиентами», — говорит Татьяна Егорова, владелец сети хостелов «Киви» из Красноярска.