Сбер возглавил ренкинг банков по качеству обслуживания людей с инвалидностью
Сбер занял первое место в интегральном ренкинге банков России по качеству обслуживания лиц с инвалидностью. Подобная оценка доступности финансовых услуг проводится с 2017 года Аналитическим центром НАФИ по заказу Банка России. Люди с нарушениями зрения, слуха и опорно-двигательных функций оценивают работу подразделений банков, их контактных центров, сайтов и мобильных приложений.
В интегральный ренкинг в этом году вошли такие показатели, как адаптированность банковских офисов, банкоматов, терминалов и касс, качество обслуживания, полнота информирования о специальных условиях обслуживания и уровень обученности сотрудников принципам обслуживания людей с инвалидностью, а также общие впечатления от посещения подразделения.
Для контактных центров дополнительно оценивалось удобство использования автоответчика; в мобильных приложениях и сайтах — удобство интерфейса, корректность взаимодействия с программами экранного доступа и простота навигации (для незрячих).
Александр Ведяхин, первый заместитель председателя правления Сбербанка:
В интегральный ренкинг в этом году вошли такие показатели, как адаптированность банковских офисов, банкоматов, терминалов и касс, качество обслуживания, полнота информирования о специальных условиях обслуживания и уровень обученности сотрудников принципам обслуживания людей с инвалидностью, а также общие впечатления от посещения подразделения.
Для контактных центров дополнительно оценивалось удобство использования автоответчика; в мобильных приложениях и сайтах — удобство интерфейса, корректность взаимодействия с программами экранного доступа и простота навигации (для незрячих).
Александр Ведяхин, первый заместитель председателя правления Сбербанка:
Мы понимаем, с какими трудностями встречаются в жизни наши клиенты с особенностями, и хотим им помочь. Поэтому мы уделяем самое пристальное внимание доступности своих сервисов. Сбер воспринимает создание равных возможностей для всех как важнейшую социальную часть своей ESG-трансформации, и мы рады, что, судя по ренкингу НАФИ, клиенты высоко оценивают наши усилия.
Читайте также
Банкам предложили установить лимит для подростков по счетам
Он составит до 200 тысяч рублей в месяц
Карты ВТБ в Крыму стали действовать как пропуск в школу и на работу
ВТБ расширяет функционал своих карт в Крыму
Рынок цифровых активов в России может вырасти до 1,7 трлн рублей к 2028 году
При условии стабильного регулирования, говорится в исследовании компании «Эйлер аналитические технологии»
Выдачи микрозаймов снизились впервые за год на фоне ужесточения одобрения
Показатель упал на 4% к предыдущему кварталу и составил 328 млрд рублей
Ак Барс Банк предложил вклад с повышенной доходностью
31% годовых по новому вкладу «Жаркий процент» предложил Ак Барс Банк. Но есть нюансы
Менее 20% россиян поддержали налоги для «профессиональных бездельников»
Попадание домохозяек в список «профессиональных бездельников» вызвало много споров
Средний размер лимитов по кредитным картам в апреле сократился на 13,3% год к году
При этом выдача новых кредитных карт в 2025 году стабилизировалась после нескольких месяцев непрерывного снижения во второй половине 2024 года
Стал известен средний чек ипотеки в апреле 2025 года
Средний размер выданных ипотечных кредитов в апреле 2025 года составил 4,41 млн рублей
Цифровой рубль вошел в контур антиотмывочного законодательства
Антиотмывочный контроль за операциями с цифровыми рублями будут проводить и коммерческие банки, и Банк России
Годовая инфляция в России замедлилась до 9,9%
Недельная инфляция ускорилась до 0,07%