Сбер получил 12 наград премии The Stevie Awards for Sales & Customer Service

Введите запрос для поиска

Скрыть поиск

Сбер получил 12 наград премии The Stevie Awards for Sales & Customer Service

Продукты, сервисы и подразделения Сбера получили сразу 12 наград престижной международной премии The Stevie Awards for Sales & Customer Service по итогам 2021 года. В прошлом году в активе банка было всего четыре награды данной премии.

Проект «Мой бизнес» был отмечен сразу в трёх номинациях премии: Sales Performance Management Solution (золото), CRM Suite (золото) и Sales Automation Solution (бронза). Это приложение для клиентских менеджеров, работающих с крупнейшим, крупным и средним бизнесом. Система построена на целевой платформе с применением ML-моделей, алгоритмов машинного обучения и интегрирована с ключевыми бизнес-системами банка. Продукт обеспечивает сквозной процесс продаж для работы более 2000 менеджеров в клиентско-продуктовых командах банка.

Контактные центры Сбербанка получили золото в номинациях Contact Center of the Year. Контактные центры на номере 900 предоставляют круглосуточную и высококачественную поддержки клиентам по самым разным вопросам, в том числе в условиях пандемии, повышенной нагрузки.

Улучшение клиентского опыта на номере 900 при обслуживании клиентов в контактных центрах Сбербанка получило золото в номинации Customer Service Success. Награда присвоена за комплексную работу с клиентским опытом, заботу о клиентах Сбера при повышенной нагрузке на линии номера 900, развитие голосового и текстового ботов, развитие предиктивных сценариев поддержки и эффективную работу с отложенными обращениями.

Поддержка клиентов по продуктам экосистемы Сбера получила серебро в номинации Award for Innovation in Customer Service. Сбербанк получил награду за вклад в развитие единого клиентского пути в поддержке клиентов компаний экосистемы Сбера.

Автоматизация обработки обращений клиентов Сбера получила бронзу в номинации IVR or Web Service Solution. Сбербанк награжден бронзой за внедрение AI-технологий на всех этапах клиентского пути. Это стало возможным благодаря высокой автоматизации звонков, реализации предиктивных навыков и персонализации процесса обслуживания в голосовом меню. Также был отмечен прекрасный клиентский опыт, который получают большинство звонящих на номер 900.

Электронная платформа для валютного трейдинга завоевала золото в номинации Business Development Achievement. Платформа предназначена для корпоративных и институциональных клиентов банка, которые активно проводят операции на валютном рынке. Она объединяет четыре канала доступа к ликвидности Сбера: интернет-банк СберБизнес, специализированный SberCIB Terminal (ранее — Sberbank Markets), мультидилинговые платформы и доступ через прямое API-подключение.

Проект «Онлайн-урегулирование сбойных операций в банкоматах» удостоен бронзовой награды в номинации Award for Innovation in Customer Service. Проект позволяет мгновенно зачислить клиенту деньги на счёт при сбое в банкомате. Это стало возможным благодаря алгоритмам искусственного интеллекта, который проводит многофазные проверки финансового профиля клиента и оценивает вероятные риски по сбойной операции на основе моделей машинного обучения, включающих более 500 параметров.

Комплексное решение для страхования клиентов малого бизнеса «Защита 360º» получило бронзу в номинации Business Intelligence Solution. Продукт дает широкую защиту компаниям малого бизнеса и индивидуальным предпринимателям от большинства рисков, характерных для их бизнеса. Так по единому полису страхуется как имущество, товары и оборудование, включая наличные в кассах и сейфе, от  утраты или повреждения, в том числе от рисков связанных с народными волнениями и противоправными действиями третьих лиц, а также  потерь вследствие перерывов в деятельности так и  дает возможность  собственнику и персоналу получить финансовую защиту в случае нанесения вреда жизни и здоровья по причине несчастного случая, в том числе возможность получить консультацию врача терапевта круглосуточно из любой точки  мира. Продукт помогает клиентам эффективно управлять рисками и приобретает большое значение в защите бизнеса клиентов банка, особенно в настоящее время.

Сервис СберЛид отмечен бронзовой наградой в номинации Marketing Solution. Это SaaS-решение для увеличения продаж на сайте (вплоть до 20%). Виджеты и ленты рекомендаций СберЛида рассказывают посетителям онлайн-магазинов о спецпредложениях и акциях, мотивируют их оставлять свои контакты, предлагают дополнительные товары и помогают ориентироваться на сайте. СберЛид повышает конверсию сайтов не только в сфере услуг и e-commerce, но и в любых других отраслях малого, среднего и крупного бизнеса.

Сервис «Деньги до зарплаты» получил бронзу в номинации Sales & Marketing Mobile Application. Это уникальный банковский продукт и современный сервис на рынке финансовых инструментов в России и Восточной Европе, позволяющий клиенту взять у банка нужную сумму до половины оклада, не дожидаясь его зачисления. Достаточно пары минут в мобильном приложении СберБанк Онлайн, а за каждую 1000 рублей действует фиксированная плата – всего 20, 25 или 30 рублей. Короткий срок (до одного месяца) и низкая стоимость продукта позволяют клиентам лучше управлять своими финансовыми потоками, снижая долговую нагрузку. Сервис доступен всем клиентам Сбера, которые получают зарплату на карту банка, а использование сервиса не требует ни от клиента, ни от работодателя особой процедуры подключения или заключения договорных отношений с внешним партнером.

Сервис был запущен в мае 2021 года и постоянно развивается, за это время было более 3 млн. клиентских запросов, и уже появились постоянные клиенты, которые возвращаются снова и снова. Воспользоваться им можно в разделе «Кредиты» — «Деньги до зарплаты», или достаточно сказать голосовому ассистенту: «Салют, дай мне денег до зарплаты».

Источник: ПАО Сбербанк
Тэги:

Читайте также

ВТБ начнет оформлять кредитные карты клиентам с 18 лет
ВТБ меняет условия выдачи кредитной «Карты возможностей» и снижает возраст для ее оформления
Отношения США и Китая выходят на первый план
Утренний обзор на 8.02.2023 от банка Окрытие
Банк «Левобережный» предлагает компаниям МСБ финансирование под 10% годовых
Банк «Левобережный» предоставляет кредиты на развитие малого и среднего бизнеса на специальных условиях
ВТБ запустил соревнование Data Fusion Contest 2023 с призовым фондом в 2 миллиона рублей
ВТБ объявил о начале ежегодного соревнования по машинному обучению Data Fusion Contest 2023
Клиенты Россельхозбанка могут купить наличные евро на выгодных условиях
В период с 7 по 14 февраля 2023 в офисах Россельхозбанка действует предложение по продаже наличных евро с маржой 2 рубля от рыночного курса
ВТБ повысил доходность по вкладу в юанях до 2,5%
ВТБ увеличил ставки по «Вкладу в будущее» в китайской валюте
ВТБ: продажи автокредитов в Сибири по итогам января на треть превысили результат января 2022 года
В первый месяц 2023 года ВТБ предоставил розничным клиентам в Сибирском федеральном округе автокредиты в объеме более 400 млн рублей
Страховщики не будут выплачивать доход по уже замороженным активам ИСЖ
При этом участники рынка будут выплачивать инвестиционный доход клиентам, если они столкнутся с санкционными ограничениями после II квартала этого года
Законопроект о вкладах для бедных может быть принят этой весной
Он обяжет системно значимые банки открывать такие вклады уже летом следующего года
Финансовые власти озаботились высокой волатильностью курса рубля
Этот вопрос неоднократно поднимался в обсуждениях в декабре-январе