Промсвязьбанк открыл первый контакт-центр для бизнеса

Новый контакт-центр для бизнеса Промсвязьбанка начал работу. Расположен контакт-центр в Тольятти. Его специалисты будут оказывать техническую поддержку клиентам-юридическим лицам по работе с интернет-банком.

Площадь контакт-центра составляет 390 кв. м., что позволяет разместить в нем 75 сотрудников и обрабатывать 25 000 звонков в месяц. В 2018 году площадь центра будет увеличена в 3 раза и составит 1170 кв. м. Количество сотрудников увеличится до 220 человек, а количество обрабатываемых обращений - до 95 000 ежемесячно.

Иван Паткин, директор по электронному бизнесу среднего и малого бизнеса, прокомментировал: «Наша цель - персональная поддержка и новые возможности для развития бизнеса. Мы всегда прилагаем много усилий для того, чтобы сделать сервис для наших клиентов лучше, хотим стать еще ближе и получать обратную связь как можно быстрее».

Андрей Вознюк, управляющий директор по развитию сервисных центров Промсвязьбанка, отметил:

Мы ставим целью повышение уровня сервиса для клиентов банка. До декабря 2017 года контакт-центр работал на аутсорсинге. Но подобный формат не позволяет закрывать все вопросы клиентов в рамках одного звонка, часто возникает необходимость привлечения технических специалистов банка. Все это увеличивает время ожидания для клиента. Мы стремимся к тому, чтобы все вопросы закрывались быстро и одним специалистом.