Проекты по финансовому урегулированию и открытому банкингу ВТБ отмечены на FINAWARD 2025

Проект департамента финансового урегулирования ВТБ получил награду в премии FINAWARD 2025: жюри отметило технологию, разработанную совместно с VS Robotics, которая позволяет распознавать эмоции клиентов при дистанционном обслуживании. Эксперты также отметили серебряной наградой проект по внедрению стандарта Открытого банкинга (Open banking) для розничных клиентов.

Совместная технология ДФУ и компании-партнера заняла первое место в номинации «Инновации в области коммуникаций с клиентами». Система позволяет в любой момент перестроить сценарий разговора с клиентом, выбирая более внимательный и поддерживающий стиль общения. Такой подход помогает быстрее и эффективнее решать вопросы, связанные с задолженностью, делая диалог персонализированным и более «теплым».

За полгода технология уже помогла определить эмоциональное состояние более миллиона клиентов с просроченной задолженностью. Выросла эффективность переговоров, а уровень удовлетворенности пользователей от общения с роботом-оператором увеличился на 4 п. п.

Евгений Новиков, руководитель департамента финансового урегулирования ВТБ, отметил:

Мы хотим, чтобы в сложной финансовой ситуации заемщик знал, что он всегда может получить помощь со стороны банка. Наш проект по эмоциональному анализу – лишь часть целого ряда инициатив, направленных на заботу о клиентах. Уже год в ВТБ работает программа комплексного урегулирования убытков, которая помогает заемщикам реструктуризировать задолженность сразу в нескольких банках,. Такой подход не остается незамеченным – мы помогли уже более 1,6 млн клиентов урегулировать свою просрочку и вернуться к регулярным платежам.

Серебро в номинации «Внедрение OpenAPI» получил проект по внедрению стандарта Открытого банкинга (Open banking). «ПИЛОТ» совместного проекта ВТБ и Альфа-Банк представили в июне 2024 года на площадке Ассоциации ФинТех. Новая технология позволит клиентам видеть все свои счета и продукты в одном личном кабинете ВТБ Онлайн и там же совершать по ним привычные операции, а также получать индивидуальные предложения от банков. Полный переход на открытые интерфейсы в финансовом секторе планируется с 2026 года.

«Открытый банкинг позволит миллионам пользователей видеть счета и управлять своими финансами через единый интерфейс в ВТБ Онлайн. Мы уже пилотируем технологию с другими банками и финтех-компаниями и видим в этом большие перспективы для создания бесшовных финтех-решений для наших клиентов», – рассказал руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов.