Введите запрос для поиска

Скрыть поиск

Юлия Айзуп провела телефонную пресс-конференцию

22 апреля в Восточно-Сибирском банке Сбербанка РФ прошла телефонная пресс-конференция Председателя Восточно-Сибирского банка Сбербанка России Юлии Айзуп на тему: «Внедрение новых технологий при обслуживании клиентов».

Юлия Айзуп рассказала журналистам, что в банке внедрена в пилотной версии Производственная Система Сбербанка (ПСС), направленная на постоянную оптимизацию процессов и повышение качества обслуживания клиентов. Восточно-Сибирский банк стал пятым в системе Сбербанка и первым за Уралом, где внедряется ПСС. В банке были созданы две лаборатории, на базе которых определялись и устранялись проблемные места в рабочих процессах. Сейчас инновационные технологии начали применять еще в пяти офисах, чтобы эффективность получила подтверждение в больших масштабах. В некоторых офисах изменен график работы в соответствии с загруженностью в определенные дни и часы, а место консультанта для удобства клиентов перенесено ближе к входу в зал. Во всех офисах, внедряющих в настоящее время ПСС, запущены универсальные рабочие места (УРМ). Теперь клиентам в большинстве случаев не нужно стоять в две очереди: к контролеру, а затем к кассиру, а можно обслужиться в одном окне у универсального контролера-кассира. Только за счет этих нововведений уже удалось достигнуть качественных изменений в обслуживании: сгладить пиковые наплывы клиентов, по субъективным оценкам клиентов время ожидания очереди сократилось на 30-50%. В последующем ПСС будет внедряться во всех отделениях Восточно-Сибирского банка.

Кроме того, госпожа Айзуп рассказала об активном развитии альтернативных каналов продаж, направленном на решение проблемы очередей и повышения качества обслуживания клиентов. В 1 квартале 2009г. количество платежей, совершенных клиентами на устройствах самообслуживания по сравнению с 4 кварталом 2008г. выросло в 2,5 раза и составило около 300 тыс. операций. Банк постоянно работает над расширением спектра услуг на устройствах самообслуживания и банкоматах. Уже внедрены налоговые платежи (УФНС по Красноярскому краю, УФНС по Республике Хакасия, УФНС по Республике Тыва), реализовано пополнение вкладов и счетов международных банковских карт, внедрена услуга гашения кредитов и приема платежей в пользу сторонних организаций на устройствах самообслуживания по международным банковским картам. Список получателей платежей постоянно расширяется. В настоящее время принимаются платежи в пользу таких организаций, как: КрасноярскЭнергосбыт, ХакасЭнергосбыт, операторы сотовой связи (ЕТК, МТС, Билайн, Мегафон), ГТС, Сибирьтелеком, Водоканал, различные ГЖКУ, ТСЖ (всего около 100 организаций - получателей платежей). Дополнительно на банкоматах внедрена функция обмена иностранной валюты. Теперь в этих устройствах можно купить доллары и евро. Немаловажно то, что все платежи принимаются без взимания комиссии с плательщика. Кроме того, в ближайшее время банк начнет принимать через устройства самообслуживания платежи по оплате штрафов ГИБДД.

Источник: портал "Финансист"

Читайте также

Режим работы банков Красноярска на февральские праздники в 2018 году
Завтра нас ждет мужественный праздник – «День защитника отечества» - и, конечно же, банки Красноярска, за исключением двух офисов Сбербанка, будут отдыхать в этот день
Средний чек клиентов ВТБ накануне гендерных праздников ежегодно увеличивается на 10%
Банк ВТБ проанализировал транзакции своих клиентов, совершенных накануне гендерных праздников за последние два года
Ипотека под 6%
Ипотека под 6%
Особенности ипотеки под 6% для красноярских семей при рождении второго и третьего ребенка, список банков
Комментарий Промсвязьбанка по рынку акций РФ на 22 февраля
На мировых рынках продолжает наблюдаться негативная тенденция
БКС Банк проводит акцию «5% кэшбэк на подарки к 23 февраля»
БКС Банк проводит праздничную акцию, приуроченную к 23 февраля
В 2017 году клиенты ВТБ получили 6 миллиардов бонусов программы «Коллекция»
В прошлом году количество подключенных участников к программе «Коллекция» достигло 2,4 миллиона человек
Сбербанк стал лауреатом премии «Digital Communications AWARDS 2018»
Проект Best of Business Partners от Сбербанка признан лауреатом ежегодной премии «Digital Communications AWARDS 2018» в номинации «Digital достижение года: стратегия года»
ВТБ Медицинское страхование обеспечила полисами ОМС 1,5 миллиона граждан
В течение 2017 года компания ВТБ Медицинское страхование выдала полисы обязательного медицинского страхования (ОМС) более 1,5 миллионам граждан
Банк «Левобережный» продлил действие льготных тарифов по кредитным картам
Банк «Левобережный» продлил действие льготных тарифов на выдачу наличных по кредитным картам Visa и MasterCard
ВТБ снизил ставки по автокредитам на новые автомобили
ВТБ изменил условия кредитования автомобилей и снизил базовые ставки в среднем на 2%