Введите запрос для поиска

Скрыть поиск

Сбербанк продолжает внедрять новые подходы к обслуживанию клиентов

Восточно-Сибирский банк Сбербанка России продолжает внедрять новые подходы к обслуживанию клиентов. На этой неделе статус тест-ВСП. получили три подразделения Красноярского городского отделения Сбербанка и одно в Железногорск. Сотрудникам этих офисов предстоит опробовать и оценить то, что разработали их коллеги из лин-лабораторий: сотрудники двух отделений банка в течение трёх месяцев выявляли и устраняли проблемные места в банковских процессах, учились управлять своим рабочим временем и мышлением, меняли пространство офисов для удобства клиентов. В результате, введён плавающий график обеденных перерывов, созданы универсальные рабочие места (в одном окне можно совершить все операции). Только за счет этих двух нововведений Сбербанку удалось достигнуть качественных изменений в обслуживании своих клиентов, в частности сгладить пиковые наплывы клиентов, значительно сократить время ожидания очереди. В залах появилась навигационная система, помогающая быстро сориентироваться в зале. Клиентов встречает администратор, который также подскажет нужное окно. В ожидании своей очереди можно посмотреть фильм или просто отдохнуть. Клиенты уже оценили уровень обслуживания в двух красноярских офисах. В книге отзывов и предложений – благодарностей значительно больше, чем критических замечаний.

«Соответствует стандартам Производственной Системы Сбербанка» - такая табличка теперь будет висеть в этих дополнительных офисах. Есть пятизвездочные отели, - пошутил Эдуард Митюков, заместитель председателя банка, на торжественном собрании с коллективами отделений – А у нас появились пятизвездочные офисы».

Теперь инновационные технологии будут применять и совершенствовать в тест-ВСП. К концу года этот статус получат 18 отделений банка. Конечная цель – внедрить лин-технологию во всех отделениях Восточно-Сибирского банка до 2010 года.


Источник: портал "Финансист"

Читайте также

ВТБ фиксирует рост активности мошенников в 1,5 раза
В сентябре ВТБ фиксирует рост активности мошенников по методам социальной инженерии
Рынок акций РФ ставит новые рекорды вместе с рублевой ценой нефти Brent
Утренний обзор на 28.09.2021 от банка Открытие
Рубль продолжает крепнуть, но не пропорционально ралли на рынке нефти
Утренний комментарий ПСБ по валютному рынку на 28 сентября 2021 года
Топ-менеджеры ВТБ вошли в рейтинг ТОП-1000 лучших менеджеров России
27 сентября 2021 года Ассоциация менеджеров России и ИД «КоммерсантЪ» опубликовали результаты ежегодного рейтинга «ТОП-1000 российских менеджеров»
Уже более 330 фермеров Красноярского края и Хакасии продают свои товары через маркетплейс Своё Родное
Своё Родное – это огромный виртуальный супермаркет, созданный Россельхозбанком
Количество приложений для виртуальных ассистентов Салют на платформе SmartMarket от Сбера достигло 800
Платформе SmartMarket исполнился один год. За это время на ней было создано порядка 800 смартапов
«Метр квадратный»: просрочка россиян по ипотеке снизилась на 10%
Аналитики экосистемы недвижимости «Метр квадратный» (входит в Группу ВТБ) посчитали, что объем просроченной задолженности россиян по ипотеке снизился с ноября 2020 года более чем на 10%
Россельхозбанк поучаствовал в воспроизводстве ценной промысловой рыбы в бассейне Красноярского водохранилища
При финансовой поддержке банка в Красноярское водохранилище выпустили 5 миллионов мальков пеляди
Топ-менеджеры банка и группы «Открытие» вошли в топ-1000 лучших менеджеров России-2021
Президент-председатель правления банка «Открытие» Михаил Задорнов вошел в число бизнес-лидеров
ВТБ Капитал Инвестиции запустили новый биржевой ПИФ с ESG-стратегией инвестирования в российские акции
ВТБ Капитал инвестиции запустили 11-й биржевой ПИФ, торги паями которого стартовали на Московской бирже 27 сентября 2021 года