Введите запрос для поиска

Скрыть поиск

Сбербанк продолжает внедрять новые подходы к обслуживанию клиентов

Восточно-Сибирский банк Сбербанка России продолжает внедрять новые подходы к обслуживанию клиентов. На этой неделе статус тест-ВСП. получили три подразделения Красноярского городского отделения Сбербанка и одно в Железногорск. Сотрудникам этих офисов предстоит опробовать и оценить то, что разработали их коллеги из лин-лабораторий: сотрудники двух отделений банка в течение трёх месяцев выявляли и устраняли проблемные места в банковских процессах, учились управлять своим рабочим временем и мышлением, меняли пространство офисов для удобства клиентов. В результате, введён плавающий график обеденных перерывов, созданы универсальные рабочие места (в одном окне можно совершить все операции). Только за счет этих двух нововведений Сбербанку удалось достигнуть качественных изменений в обслуживании своих клиентов, в частности сгладить пиковые наплывы клиентов, значительно сократить время ожидания очереди. В залах появилась навигационная система, помогающая быстро сориентироваться в зале. Клиентов встречает администратор, который также подскажет нужное окно. В ожидании своей очереди можно посмотреть фильм или просто отдохнуть. Клиенты уже оценили уровень обслуживания в двух красноярских офисах. В книге отзывов и предложений – благодарностей значительно больше, чем критических замечаний.

«Соответствует стандартам Производственной Системы Сбербанка» - такая табличка теперь будет висеть в этих дополнительных офисах. Есть пятизвездочные отели, - пошутил Эдуард Митюков, заместитель председателя банка, на торжественном собрании с коллективами отделений – А у нас появились пятизвездочные офисы».

Теперь инновационные технологии будут применять и совершенствовать в тест-ВСП. К концу года этот статус получат 18 отделений банка. Конечная цель – внедрить лин-технологию во всех отделениях Восточно-Сибирского банка до 2010 года.


Источник: портал "Финансист"

Читайте также

СКБ-Банк - 8 лет работы в Красноярске
Операционный офис СКБ-банка работает в Красноярске с 21 октября 2010 года
Поддержка со стороны нефтедобычи
Аналитика от банка ВТБ по промышленному производству за сентябрь
В понедельник валюты развивающихся стран продолжили развивать успех последних дней
Утренний комментарий Промсвязьбанка по валютному рынку
Промсвязьбанк запустил потребительский кредит для военнослужащих
Промсвязьбанк запустил потребительский кредит для военнослужащих на специальных условиях
ВТБ развивает сотрудничество с Министерством сельского хозяйства РФ
Банк ВТБ и Министерство сельского хозяйства РФ подписали соглашение о сотрудничестве
Промсвязьбанк в 2018 году будет докапитализирован еще на 20 миллиардов рублей
Промсвязьбанк в текущем году будет докапитализирован из бюджета еще на 20 миллиардов рублей
Банк СОЮЗ возобновил приём вклада «Комфортный статус»
Банк СОЮЗ возобновил приём рублёвого вклада «Комфортный статус»
Открыть брокерский счет в ВТБ-онлайн можно за две минуты
Теперь пользователи интернет-банка могут открыть брокерский счет без посещения офиса
Сбербанк запустил Цифровую карту Visa
Сбербанк совместно с Visa и в партнерстве с Яндекс запустил для своих клиентов полнофункциональную дебетовую карту без пластикового носителя
В Хакасском муниципальном банке можно приобрети монету «Владимир Высоцкий»
В Хакасский муниципальный банк поступила новая серебряная монета с изображением Владимира Высоцкого