Введите запрос для поиска

Скрыть поиск
Выборка по вкладам

Сбербанк продолжает внедрять новые подходы к обслуживанию клиентов

Восточно-Сибирский банк Сбербанка России продолжает внедрять новые подходы к обслуживанию клиентов. На этой неделе статус тест-ВСП. получили три подразделения Красноярского городского отделения Сбербанка и одно в Железногорск. Сотрудникам этих офисов предстоит опробовать и оценить то, что разработали их коллеги из лин-лабораторий: сотрудники двух отделений банка в течение трёх месяцев выявляли и устраняли проблемные места в банковских процессах, учились управлять своим рабочим временем и мышлением, меняли пространство офисов для удобства клиентов. В результате, введён плавающий график обеденных перерывов, созданы универсальные рабочие места (в одном окне можно совершить все операции). Только за счет этих двух нововведений Сбербанку удалось достигнуть качественных изменений в обслуживании своих клиентов, в частности сгладить пиковые наплывы клиентов, значительно сократить время ожидания очереди. В залах появилась навигационная система, помогающая быстро сориентироваться в зале. Клиентов встречает администратор, который также подскажет нужное окно. В ожидании своей очереди можно посмотреть фильм или просто отдохнуть. Клиенты уже оценили уровень обслуживания в двух красноярских офисах. В книге отзывов и предложений – благодарностей значительно больше, чем критических замечаний.

«Соответствует стандартам Производственной Системы Сбербанка» - такая табличка теперь будет висеть в этих дополнительных офисах. Есть пятизвездочные отели, - пошутил Эдуард Митюков, заместитель председателя банка, на торжественном собрании с коллективами отделений – А у нас появились пятизвездочные офисы».

Теперь инновационные технологии будут применять и совершенствовать в тест-ВСП. К концу года этот статус получат 18 отделений банка. Конечная цель – внедрить лин-технологию во всех отделениях Восточно-Сибирского банка до 2010 года.


Источник: портал "Финансист"

Читайте также

​Россияне перевели с помощью Системы быстрых платежей 1 миллиард рублей
Российские пользователи Системы быстрых платежей Банка России с момента ее запуска совершили почти 140 тыс. операций на общую сумму 1 миллиард рублей
Карты «Мир» начинают принимать в Турции
Карту «Мир» будут принимать в Турции
​ЦБ намерен ужесточить требования к валютным вкладам
Банк России обеспокоен ростом объема валютных депозитов в российских кредитных организациях
В I квартале 2019 года средняя премия по ОСАГО вновь снизилась, выплаты выросли на 10%
По итогам I квартала 2019 средняя премия по ОСАГО снизилась по сравнению с аналогичным периодом 2018 года на 4%
Сбербанк представил бизнесу удобный сервис заключения договоров для приема платежей физлиц
Сбербанк представил своим корпоративным клиентам — поставщикам товаров и услуг — новый удобный сервис заключения договоров на прием платежей физлиц
Настроения на мировых рынках в начале четверга можно охарактеризовать как смешанные
Утренний комментарий Промсвязьбанка на 18 апреля 2019 года
Красноярцы вновь смогут обменять мелочь на памятные монеты
С 22 по 28 апреля 2019 года в Красноярском крае пройдет акция «День приема монеты»
В марте выдано более 3 миллионов кредитов
Объединенное Кредитное Бюро (ОКБ) подвело итоги кредитной активности граждан за март 2019 года на основе информации от 600 кредиторов
Кредитная карта «100 дней без %» Альфа-Банка теперь доступна в Евросети
Альфа-Банк и объединённая компания Связной | Евросеть объявляют о расширении сотрудничества
ВТБ финансирует крупнейшего производителя алюминия в Таджикистане
Банк ВТБ и Государственное унитарное предприятие «Таджикская алюминиевая компания» (ГУП «ТАЛКО») подписали соглашение о сотрудничестве