Введите запрос для поиска

Скрыть поиск

Сбербанк продолжает внедрять новые подходы к обслуживанию клиентов

Восточно-Сибирский банк Сбербанка России продолжает внедрять новые подходы к обслуживанию клиентов. На этой неделе статус тест-ВСП. получили три подразделения Красноярского городского отделения Сбербанка и одно в Железногорск. Сотрудникам этих офисов предстоит опробовать и оценить то, что разработали их коллеги из лин-лабораторий: сотрудники двух отделений банка в течение трёх месяцев выявляли и устраняли проблемные места в банковских процессах, учились управлять своим рабочим временем и мышлением, меняли пространство офисов для удобства клиентов. В результате, введён плавающий график обеденных перерывов, созданы универсальные рабочие места (в одном окне можно совершить все операции). Только за счет этих двух нововведений Сбербанку удалось достигнуть качественных изменений в обслуживании своих клиентов, в частности сгладить пиковые наплывы клиентов, значительно сократить время ожидания очереди. В залах появилась навигационная система, помогающая быстро сориентироваться в зале. Клиентов встречает администратор, который также подскажет нужное окно. В ожидании своей очереди можно посмотреть фильм или просто отдохнуть. Клиенты уже оценили уровень обслуживания в двух красноярских офисах. В книге отзывов и предложений – благодарностей значительно больше, чем критических замечаний.

«Соответствует стандартам Производственной Системы Сбербанка» - такая табличка теперь будет висеть в этих дополнительных офисах. Есть пятизвездочные отели, - пошутил Эдуард Митюков, заместитель председателя банка, на торжественном собрании с коллективами отделений – А у нас появились пятизвездочные офисы».

Теперь инновационные технологии будут применять и совершенствовать в тест-ВСП. К концу года этот статус получат 18 отделений банка. Конечная цель – внедрить лин-технологию во всех отделениях Восточно-Сибирского банка до 2010 года.


Источник: портал "Финансист"

Читайте также

Рынок ушел в коррекцию на фоне фиксации прибыли
Вечерний комментарий ПСБ по фондовому и валютному рынкам на 3 декабря 2020 года
Дальневосточный банк предлагает купить японскую иену за 72,4 рубля
Курс ЦБ на 4 декабря 2020 года составит 72,0890 рубля за 100 японских иен
ВТБ: три сибирских города вошли в пятерку лидеров по приему платежей клиентов без карт и терминалов
Свыше 1,5 тыс. клиентов ВТБ сегмента среднего и малого бизнеса принимают платежи физлиц с помощью QR-кода через СБП
ВТБ начал выпускать цифровые кредитные карты
С 3 декабря клиенты ВТБ могут оформить предодобренную цифровую кредитную карту в ВТБ Онлайн и, не посещая офиса банка, начать пользоваться ей для совершения покупок и других повседневных операций
ПСБ увеличил лимит на сотрудничество с компаниями Узбекистана до $500 миллионов
ПСБ принял участие в онлайн сессии «Промышленный диалог Россия - Узбекистан: новые проекты и партнерства»
К вечеру продажи в рубле могут усилиться
Утренний комментарий ПСБ по валютному рынку на 3 декабря 2020 года
ВТБ предоставил первый льготный кредит на цифровизацию
ВТБ выдал первый льготный кредит по программе Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ, направленной на поддержку цифровой трансформации компаний
Альфа-Банк провел Alfa Digital Open и раскрыл все карты
В Альфа-Банке прошла онлайн-конференция Alfa Digital Open
Банк «Левобережный» упростил процедуру раскрытия аккредитива по сделкам МСБ с недвижимостью при электронной регистрации
Денежные средства по аккредитиву перечисляются продавцу после дистанционной регистрации договора купли-продажи без присутствия участников сделки
ВТБ предложит клиентам направить кешбэк на инвестиции
ВТБ запустил новую бонусную опцию «Инвестиции» для держателей Мультикарты