Кредиты банка «Открытие» для предпринимателей начал выдавать робот

Введите запрос для поиска

Скрыть поиск
ББР

Кредиты банка «Открытие» для предпринимателей начал выдавать робот

Банк «Открытие» первым на российском рынке полностью роботизировал продажу предодобренных кредитов для малого бизнеса. Умный голосовой помощник Мария позволил банку в 5 раз снизить расходы на исходящие коммуникации. Проект реализован в партнерстве с компанией-разработчиком Voximplant.

Теперь с предложениями по предодобренным кредитам предпринимателям звонит только Мария, которая ведет диалог и отвечает на открытые вопросы – так же, как обычный оператор. Настройки робота оперативно меняются в зависимости от конкретных ситуаций в общении с клиентами, подстраиваясь под их потребности. Внедрению робота предшествовали тесты и опросы клиентов. Их результаты позволили доверить роботу звонки всем клиентам «Открытия» из сегмента малого бизнеса.

Участие робота сократило расходы банка на такие коммуникации в 5 раз. Мария может одновременно совершать 100 звонков, время обзвона клиентов сократилось в 6 раз. Кроме того, уровень информированности клиентов вырос на 9 процентных пунктов.

Во время звонка клиенту робот воспроизводит заранее запрограммированную информацию, используя технологию синтеза речи Text-to-Voice. Важно, что это не шаблонная запись разговора реального человека, а именно собственная синтезированная речь. Это означает, что Мария буквально говорит, а не включает звуковую дорожку. Каждый ее разговор будет уникален и продиктован конкретными вопросами клиентов.

Слушая ответ клиента, робот переводит сказанное в текст при помощи технологии распознавания речи Speech-to-text – так Мария понимает, что именно говорит человек. Робот сопоставляет распознанный текст с базами данных и выбирает ответ на основе заранее прописанных алгоритмов. Весь этот процесс настраивается специалистами банка с использованием технологий партнера «Открытия» – облачной платформы Voximplant.

Антон Козлов, директор департамента CRM МСБ банка «Открытие»,  отметил:

Привлекая голосового помощника к продаже кредитов, мы оптимизируем трудозатраты и расходы. В результате мы получаем пятикратное снижение затрат при той же эффективности продаж. В то же время Мария общается с клиентами ненавязчиво, совершая лишь 2 попытки дозвониться, и только в рабочее время. Эта работа не имеет ничего общего с бездумными звонками, когда клиенту просто включают шаблонную запись. Для нас важно, чтобы клиент не чувствовал дискомфорта – он всегда может попросить связать его с менеджером. Отдельно отмечу, что Мария звонит только тем предпринимателям, кто может быть заинтересован в кредите – такое решение робот принимает, используя Big Data.
Источник: ПАО Банк «ФК ОТКРЫТИЕ»
Тэги:

Читайте также

В "Росинкас" рассказали о пике спроса на наличные
Глава "Росинкас" Верейкин: пик спроса на наличные приходится на предновогодние дни
Банк ДОМ.РФ снизил ставки по рыночной ипотеке
С 14 апреля Банк ДОМ.РФ снижает ставки по собственным ипотечным программам
ЦБ установил официальные курсы на 15 апреля
Рубль продолжает расти к доллару, но уступил евро
Инго Банк отмечает 33 года со дня основания
Ингосстрах Банк был основан 23 апреля 1993 года
Клиенты Почта Банка могут перевести соцвыплаты в ВТБ
В рамках объединения двух банков клиенты могут открыть счет и перевести свои соцвыплаты в ВТБ
Эксперты ВТБ оценили влияние ИИ на музыкальную индустрию
Искусственный интеллект может быть эффективной технологией для коммерциализации музыкального контента
АТБ представляет гибридно-металлическую премиальную карту Mir Supreme
Азиатско-Тихоокеанский банк расширил продуктовую линейку для премиальных клиентов и представляет новую карту Mir Supreme в гибридно-металлическом корпусе
ВТБ признан лучшим в номинации «Эффективное антифрод-взаимодействие» по версии НСПК
НСПК назвала лучшие банки в борьбе с мошенничеством по итогам 2025 года
Клиентам Дальневосточного банка стала доступна более широкая линейка современных финансовых решений
С 13 апреля в офисах Дальневосточного банка (ДВБ) можно оформить сберегательный или кредитный продукт на выгодных условиях
ВТБ: третьего котёнка из семьи дальневосточных леопардов назвали Фьюжн
ВТБ подвел итоги голосования по выбору имени третьего котёнка дальневосточного леопарда из семьи кошки Герды