Клиенты Банка24.ру застрахованы от «зависших» платежей
Теперь Банк24.ру не просто обещает, что все платежи клиентов проводятся в течение одного часа, банк это гарантирует деньгами. Уверенность в оперативности проведения платежа клиенту дает система денежной гарантии качества услуг Money Back. Благодаря этой системе, в случае задержки с зачислением или переводом платежа, Банк24.ру вернет комиссию за данную услугу автоматически.
Ирина Буянова, директор по маркетингу Банка24.ру, пояснила: «Самое интересное, что клиенту даже не нужно самому обращаться с жалобой в банк — система контроля автоматически зафиксирует нарушение стандарта качества услуги и выдаст отчет об этом. Специальное подразделение банка, выяснит причину произошедшего сбоя и вернет клиенту комиссию. Мы гарантируем, что ваш платеж будет оплачен в течение часа. По факту большинство платежей оплачиваются в режиме он-лайн, но даже если ваш платеж по каким-то причинам попал на ручную обработку (ошибочные реквизиты, наименование неверное и т.д.), наши сотрудники быстро разберутся и проведут ваш платеж в течение 1 часа. Исключение могут стать платежи, требующие дополнительного контроля со стороны законодательства».
Система Money Back выгодна не только клиентам, но и банку. Она позволяет контролировать эффективность работы внутренних процессов, быстро выявлять причины сбоев, устранять их и этим постоянно оптимизировать процессы оплаты платежей. При этом клиенты Банка24.ру не только уверены в том, что их платеж дойдет вовремя, но и могут позволить себе совершать платежи и переводы практически в любое удобное время.
Напомним, благодаря продленному операционному дню, все внешние платежи в банке проводятся до 00.30, а зачисление денежных средств осуществляется до 01.00. Внутренние платежи обрабатываются круглосуточно. При этом большинство операций бизнесмены могут совершать, не выходя из офиса — с помощью новой версии системы Интернет-банк, которая позволяет управлять личными счетами и счетами своей компании с помощью единого ключа ЭЦП.
Источник: портал «Финансист»