Введите запрос для поиска

Скрыть поиск

Каждая шестая жалоба в Банк России за первую половину 2022 года была связана с санкциями

В январе — июне 2022 года Банк России получил  198,5 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов.

Это на 36% больше, чем за тот же период предыдущего года. Основной причиной роста стало влияние санкций на работу финансовых организаций. Всего поступило свыше 33 тыс. «санкционных» жалоб (16,7% от общего количества за полгода), в основном на банки и брокеров.

Жалобы на кредитные организации выросли почти на 18% по сравнению с первой половиной 2021 года. Более 19% жалоб на банки были связаны с ограничительными мерами — в частности, трудностями с валютными переводами, введением комиссий по валютным счетам, проблемами со снятием валютных вкладов. Без учета санкционной тематики количество жалоб на банки за январь — июнь снизилось почти на 5%. По крупнейшей категории — потребительскому кредитованию — снижение превысило 21%, что объясняется как уменьшением спроса на кредиты, так и ранее  принятыми мерами против навязывания дополнительных услуг.

Многократный рост жалоб на субъекты рынка ценных бумаг, пик которого пришелся на апрель, был вызван прежде всего вынужденными переводами счетов от брокеров, оказавшихся под санкциями, другим участникам рынка, а также блокировкой иностранных акций в европейской учетной инфраструктуре. Банк России учитывал эти обращения при подготовке  концепции совершенствования защиты розничных инвесторов.

Количество жалоб в отношении микрофинансовых организаций увеличилось на 14,4% (при этом на рост повлияли массовые однотипные жалобы от нескольких потребителей), наиболее значительно — по вопросам кибермошенничества и кредитных историй (в 1,8 раза). Вместе с тем снизилось число жалоб на навязывание дополнительных услуг.

Рост жалоб на страховщиков (более чем на треть) связан в основном с проблемами в сегменте ОСАГО. Речь идет об отказах в заключении договора, в том числе по причине отсутствия полисов (рост в 5 раз), и проблемах с оформлением электронных полисов (рост в 2,7 раза). Чтобы автовладельцы не сталкивались с фактической невозможностью купить страховку, в апреле запущен перестраховочный пул по ОСАГО. Он позволяет страховщикам распределить риски высокоубыточных договоров между собой без ущерба для финансовой устойчивости компаний.

Почти по всем категориям финансовых продуктов отмечен рост числа жалоб на мисселинг (в целом на треть), исключением стало инвестиционное страхование жизни (-7%). Важной мерой по борьбе с мисселингом является вступившее в силу с 1 июля 2022 года  указание Банка России, по которому разъяснения сотрудника банка об условиях и рисках финансового продукта должны строго соответствовать информации, доведенной до клиента в письменной форме.

Источник: Банк России
Тэги:

Читайте также

ВТБ улучшил условия кредитов на автомобили с пробегом
ВТБ повысил до 7 лет максимальный срок автокредита на транспортные средства с пробегом, приобретаемые у дилера
DongFeng и Exeed возглавили в августе список китайских марок по темпам роста продаж
При этом все китайские марки пока не продали за 2022 год и половины от прошлогодних объемов
АТБ начал предлагать дополнительные услуги для клиентов ВЭД
Азиатско-Тихоокеанский банк запустил для своих клиентов, занимающихся внешнеэкономической деятельностью, партнерские сервисы
Россельхозбанк оценивает потенциал инвестиций в развитие аквакультуры в 60 миллиардов рублей
На V международном рыбопромышленном форуме в Санкт-Петербурге Первый заместитель Председателя Правления Россельхозбанка Ирина Жачкина заявила о высоком потенциале прироста потребления рыбы в России
РСХБ объяснил разницу между потребкредитом и кредитом под залог недвижимости
Кредит нужно выбирать, ориентируясь на общую сумму, ставку и условия
Клиенты ВТБ смогут оплачивать сотовую связь через голосового ассистента банка в Алисе
ВТБ расширяет функционал своего голосового ассистента в приложении Яндекс
Хакасский муниципальный банк предлагает кредит «Золотая пора»
С 26 сентября по 31 октября 2022 года можно оформить кредит «Золотая пора» от Хакасского муниципального банка
Обзор на неделю с 26 по 30 сентября 2022 года от банка «Открытие»
Внешний фон перед началом торгов в России негативный
Банк «Открытие» запустил сервис передачи данных по эскроу-счетам
Теперь счета, открытые в банке участниками долевого строительства, отображаются в учетной системе застройщиков
Газпромбанк улучшил условия по вкладу «Копить»
Газпромбанк повысил ставки по вкладу «Копить» в рублях