Герман Греф поговорил со своими сотрудниками

Сегодня, 1 декабря, в Сбербанке состоялась горячая линия «Прошу слова», во время которой сотрудники банка смогли пообщаться со своим президентом Германом Грефом. К видео-конференции подключились 15 000 человек из 397 точек банка. 3 года назад господин Греф стал банкиром - был назначен на пост главного руководителя крупнейшего российского банка. Сегодняшняя линия, по его словам, должна помочь ему напрямую пообщаться с линейными сотрудниками банка. «Мне неинтересно работать с армией оловянных солдатиков, они выигрывают только в игрушечных войнах. А у нас реальная конкурентная среда, требующая включения в ежедневное совершенствование каждого» - заявил президент Сбербанка. Во время выступления, господин Греф напомнил, что 3 года назад первостепенной задачей было заставить банк повернуться лицом к клиенту. Сегодня, по его мнению, многое уже проделано, однако впереди ещё большой комплекс работ. Среди успехов – создание интернет-банка, который по оценке Германа Оскаровича, является одним из лучших и безопасных из существующих на рынке, создание контакт-центров, разработка универсального договора банковского обслуживания, запуск кредитной фабрики.

«Мы замахнулись на самое «святое» для нашего банка – на очереди» - пошутил президент Сбербанка и сразу же подвёл итоги замаха – «Очереди уже сократились на 40%. В следующем году ставим себе задачу – обслуживать каждого клиента за 15 минут».

Общение топ-менеджера с сотрудниками длилось 2 часа. Самыми популярными темами вопросов были аспекты работы с физическими лицами, кадровая политика и оптимизация труда, а также новая система мотивации сотрудников.

Источник: Портал «Финансист»