Чат-бот ВТБ стал лидером рейтинга Naumen Bank CC Rank 2024
Чат-бот ВТБ победил в рейтинге банков с лучшими чат-ботами для клиентского сервиса Naumen Bank CC Rank 2024. Также ВТБ возглавил список банков в рейтинге доступности и качества обслуживания в неавторизованных цифровых каналах, мессенджерах и социальных сетях.
В рейтинге лучших чат-ботов ВТБ набрал 87 баллов из 93 возможных. Эксперты Naumen оценивали качество консультаций, диалоговые навыки чат-бота и его способность масштабироваться на другие каналы обслуживания клиентов
В рейтинге по обслуживанию в неавторизованных цифровых каналах ВТБ получил 68,5 баллов из 72. Банк консультирует клиентов через шесть различных каналов — это максимальное число среди российских банков.
Сегодня чат-бот ВТБ обслуживает более 3 миллионов клиентов ежемесячно по широкому спектру вопросов и обрабатывает около 1800 различных тем — от условий по вкладам и счетам до информации о начислении кешбэка. Чат-бот знает все продукты банка и помогает с их оформлением, отвечая на 85% запросов клиентов без привлечения оператора.
Александр Раихин, начальник управления «Мессенджеры и чат-боты» департамента цифрового бизнеса ВТБ:
В рейтинге лучших чат-ботов ВТБ набрал 87 баллов из 93 возможных. Эксперты Naumen оценивали качество консультаций, диалоговые навыки чат-бота и его способность масштабироваться на другие каналы обслуживания клиентов
В рейтинге по обслуживанию в неавторизованных цифровых каналах ВТБ получил 68,5 баллов из 72. Банк консультирует клиентов через шесть различных каналов — это максимальное число среди российских банков.
Сегодня чат-бот ВТБ обслуживает более 3 миллионов клиентов ежемесячно по широкому спектру вопросов и обрабатывает около 1800 различных тем — от условий по вкладам и счетам до информации о начислении кешбэка. Чат-бот знает все продукты банка и помогает с их оформлением, отвечая на 85% запросов клиентов без привлечения оператора.
Александр Раихин, начальник управления «Мессенджеры и чат-боты» департамента цифрового бизнеса ВТБ:
Чат-бот ВТБ уже четвертый год подряд демонстрирует высокие результаты в исследовании Naumen, и мы ценим такую положительную оценку со стороны экспертов. Это подтверждает эффективность нашего бота и его реальную пользу для клиентов. Недавно мы внедрили технологии искусственного интеллекта, что позволило чат-боту быстрее и точнее понимать запросы пользователей, повысив точность распознавания на 5% и увеличив уровень автоматизации на 3%. Теперь более 800 из 1800 тематик, с которыми работает чат-бот, используют ИИ. Мы продолжим развивать эти технологии, чтобы улучшать клиентский опыт и расширять функциональные возможности нашего чат-бота.Чат-бот ВТБ работает в шести цифровых каналах, включая приложение ВТБ Онлайн для Android, веб-версию на сайте ВТБ и соцсеть «ВКонтакте». Его возможности не ограничиваются консультациями — он помогает клиентам выполнять ежедневные банковские операции прямо в чате. Эксперты признали чат-бот ВТБ лучшим на рынке, в том числе в исследовании Frank Contact Centers Award 2024, где он получил награду за самый высокий уровень автоматизации консультирования.
Читайте также
В ВТБ назвали ключевые условия для развития обмена данными между банками
Заместитель руководителя технологического блока ВТБ Сергей Безбогов перечислил пять основных инфраструктурных и законодательных решений
Хакасский муниципальный банк снизил ставку по ипотечной программе
С 1 июля Хакасский муниципальный банк снизил процентную ставку по ипотечной программе для физических лиц
ВТБ в конце июля назовет точный прогноз по прибыли на 2026 год
ВТБ намерен представить однозначную, а не диапазонную цифру прогноза по чистой прибыли за 2026 год при публикации полугодовой отчетности в конце июля
Набиуллина назвала «обманчивым успокоением» обещание о снижении ставки ЦБ
Глава ЦБ указала, что предприниматели ждут снижения ключевой ставки, чтобы получать более выгодные кредиты
В «Домклик» оценили долю нераспроданного жилья в 2026 году
Как отметил директор департамента «Домклик» Сбербанка Алексей Лейпи, рынок адаптируется к сокращению ипотечных госпрограмм
Где ловить дно фондового рынка в июле?
Российский фондовый рынок 2 июля повторил обвал, который имел место в третьей декаде июня
Центробанк засекретил список банков-участников пилота по цифровому рублю
Регулятор скрыл его «из-за чувствительности информации»
Эксперимент по открытию счетов в цифровых рублях напрямую в банках стартует к 2029 году
Такой срок выбран, исходя из того, что ЦБ и банкам нужно провести «доработки» и выработать регулирование
В ЦБ уточнили сроки запуска экзамена на статус квалинвестора
Экзамен для квалифицированных инвесторов планируют запустить в течение 2 месяцев
Средняя ставка по вкладам в топ-10 банков снизилась до 12,76%
Средняя ставка по вкладам в топ-10 банков снизилась в конце июня