Чат-бот ВТБ стал лидером рейтинга Naumen Bank CC Rank 2024
Чат-бот ВТБ победил в рейтинге банков с лучшими чат-ботами для клиентского сервиса Naumen Bank CC Rank 2024. Также ВТБ возглавил список банков в рейтинге доступности и качества обслуживания в неавторизованных цифровых каналах, мессенджерах и социальных сетях.
В рейтинге лучших чат-ботов ВТБ набрал 87 баллов из 93 возможных. Эксперты Naumen оценивали качество консультаций, диалоговые навыки чат-бота и его способность масштабироваться на другие каналы обслуживания клиентов
В рейтинге по обслуживанию в неавторизованных цифровых каналах ВТБ получил 68,5 баллов из 72. Банк консультирует клиентов через шесть различных каналов — это максимальное число среди российских банков.
Сегодня чат-бот ВТБ обслуживает более 3 миллионов клиентов ежемесячно по широкому спектру вопросов и обрабатывает около 1800 различных тем — от условий по вкладам и счетам до информации о начислении кешбэка. Чат-бот знает все продукты банка и помогает с их оформлением, отвечая на 85% запросов клиентов без привлечения оператора.
Александр Раихин, начальник управления «Мессенджеры и чат-боты» департамента цифрового бизнеса ВТБ:
В рейтинге лучших чат-ботов ВТБ набрал 87 баллов из 93 возможных. Эксперты Naumen оценивали качество консультаций, диалоговые навыки чат-бота и его способность масштабироваться на другие каналы обслуживания клиентов
В рейтинге по обслуживанию в неавторизованных цифровых каналах ВТБ получил 68,5 баллов из 72. Банк консультирует клиентов через шесть различных каналов — это максимальное число среди российских банков.
Сегодня чат-бот ВТБ обслуживает более 3 миллионов клиентов ежемесячно по широкому спектру вопросов и обрабатывает около 1800 различных тем — от условий по вкладам и счетам до информации о начислении кешбэка. Чат-бот знает все продукты банка и помогает с их оформлением, отвечая на 85% запросов клиентов без привлечения оператора.
Александр Раихин, начальник управления «Мессенджеры и чат-боты» департамента цифрового бизнеса ВТБ:
Чат-бот ВТБ уже четвертый год подряд демонстрирует высокие результаты в исследовании Naumen, и мы ценим такую положительную оценку со стороны экспертов. Это подтверждает эффективность нашего бота и его реальную пользу для клиентов. Недавно мы внедрили технологии искусственного интеллекта, что позволило чат-боту быстрее и точнее понимать запросы пользователей, повысив точность распознавания на 5% и увеличив уровень автоматизации на 3%. Теперь более 800 из 1800 тематик, с которыми работает чат-бот, используют ИИ. Мы продолжим развивать эти технологии, чтобы улучшать клиентский опыт и расширять функциональные возможности нашего чат-бота.Чат-бот ВТБ работает в шести цифровых каналах, включая приложение ВТБ Онлайн для Android, веб-версию на сайте ВТБ и соцсеть «ВКонтакте». Его возможности не ограничиваются консультациями — он помогает клиентам выполнять ежедневные банковские операции прямо в чате. Эксперты признали чат-бот ВТБ лучшим на рынке, в том числе в исследовании Frank Contact Centers Award 2024, где он получил награду за самый высокий уровень автоматизации консультирования.
Читайте также
Жителей Красноярского края призвали прервать разговоры с мошенниками
Во втором квартале в целом по России банки зафиксировали почти 257 тыс. мошеннических операций, преступникам удалось похитить 4,8 млрд рублей
Дальневосточный банк расширяет программу лояльности
Сразу три новых категории, за покупки в которых можно получить повышенный до 5% кешбэк, добавлены в программу лояльности
Экстравысокая ключевая ставка еще простимулирует рост сбережений
Высокие рыночные ставки поддерживают рынок сбережений, но пока недостаточно сдерживают кредитование
АТБ повысил ставки по вкладам в юанях
С 25 октября Азиатско-Тихоокеанский банк изменил условия приема и повысил процентные ставки по вкладам в китайских юанях
Детская карта МИР «О’Кей!» Дальневосточного банка – в десятке лучших в России
Детская карта МИР «О’Кей!» Дальневосточного банка вошла в ТОП-10 лучших детских дебетовых карт в октябре 2024 года
Клиентам Хакасского муниципального банка доступен кешбэк 5% за покупки в магазинах Fix Price через СБП
Клиентам Хакасского муниципального банка доступен кешбэк 5% за покупки в магазинах Fix Price через СБП
ЦБ: расширение производства товаров замедлило рост цен в Красноярском крае
Годовой рост цен в Красноярском крае в сентябре замедлился до 8,6%
ВТБ: сибиряки считают банковские вклады эффективным способом сберечь накопления
Согласно результатам опроса ВТБ, 54% россиян полагают, что ставки по вкладам еще вырастут до конца года
Вкладчики в сентябре принесли в банки больше 1 трлн рублей
Рост срочных вкладов более чем на 100 млрд рублей наблюдался в сентябре лишь у трех банков
В автокредитовании доля заемщиков с просрочкой достигла максимума с 2022 года
Это происходит на фоне ажиотажного спроса и роста доли одобрений