Законно ли требование продавца оплатить покупку наличными: разбор

Каждый человек хоть раз сталкивался с ситуацией, когда в магазине или сервисе принимают оплату только наличными деньгами. Разбираемся, в каких ситуациях эта просьба законна, а в каких — нарушение прав потребителя

В каких случаях можно платить картой, телефоном или через QR-код

Обязанность принимать безналичную оплату, в том числе картой «Мир», возникает у продавцов, исполнителей и агрегаторов, если их выручка за прошлый календарный год превысила ₽20 млн.

Обязанность принимать или не принимать безналичную оплату прописана в действующем законодательстве и «привязана» к выручке продавца за прошлый год, пояснил генеральный директор Ассоциации развития финансовой грамотности (АРФГ) Эльман Мехтиев.

Закон исходит из простой логики: у потребителя должен быть выбор — заплатить наличными или безналичным способом, если продавец подпадает под установленные требования, продолжает эксперт по налогам и налоговым проверкам, генеральный директор компании «Шумейко и партнеры» Дмитрий Шумейко. «То есть крупный магазин, торговая сеть, кафе, сервисная точка или маркетплейс не могут отказаться принять оплату по карте и отправить покупателя искать банкомат», — добавил Шумейко.

Законно ли требовать оплату только наличными

Партнер коллегии адвокатов Pen & Paper Сергей Учитель перечислил случаи, когда продавец не обязан обеспечивать прием безналичных платежей:

• при общей годовой выручке менее ₽20 млн;
• при выручке конкретной торговой точки менее ₽5 млн в год;
• при отсутствии технической возможности подключения к интернет-сети;
• при временной технической неисправности соответствующего оборудования.

Маленький павильон, сезонная точка или магазин в отдаленном месте иногда вправе работать только с наличными, уточнил Шумейко.

Все эти случаи четко прописаны в законе — ст. 16.1 закона «О защите прав потребителей».

По словам Сергея Учителя, отказ в приеме безналичной оплаты без законных оснований влечет ответственность по ст. 4.8 КоАП России в виде штрафа в зависимости от субъекта ответственности (руководитель, ИП, юридическое лицо) от ₽15 тыс. до ₽50 тыс.

Что делать, если не выдали чек

Кроме того, независимо от формы оплаты (наличные, карта, QR-код через СБП) продавец обязан выдать фискальный чек с QR-кодом, который служит юридическим подтверждением сделки. Если отказали в выдаче чека, то не получится предъявить претензии по качеству работ или воспользоваться гарантией «на месте» и придется обращаться в суд.

Фискальный чек — это документ, который подтверждает факт расчета между продавцом и покупателем и фиксирует покупку для фискальных органов. Он одновременно выполняет две функции: подтверждает покупку для клиента и служит источником данных для налогового контроля.

Что делать, если чек не выдают:

• внесите запись в книгу отзывов и предложений, составьте письменное требование;
• подайте жалобу в ИФНС через сайт nalog.ru или «Госуслуги» — контроль находится в компетенции налоговой службы.

За расчеты без выдачи чека продавцу грозит административный штраф по ст. 14.5 КоАП в размере от 25 до 50% от суммы операции (не менее ₽10 тыс.), а для юрлиц — от 75 до 100% (не менее ₽30 тыс.).

С 30 апреля по 11 мая прирост наличных денег в обращении превысил ₽210 млрд — максимальная величина за все время публикации статистики ЦБ с 2011 года. По сравнению с сопоставимым периодом прошлого года — ₽41,2 млрд — спрос на наличность оказался выше примерно в пять раз, посчитали в РБК.

По мнению экспертов, помимо нестабильной интернет-связи, увеличение объема наличности связано с ростом налоговой нагрузки на бизнес и попытками компаний уйти в тень, а также с усилением контроля за переводами между физлицами.

Почему в магазинах просят оплатить наличными

По мнению юриста Сергея Учителя, популярность наличных расчетов связана с экономией на эквайринге банков, моментальным доступом к денежным средствам, так как не нужно ждать зачисления денежных средств на расчетный счет, наличные можно сразу использовать на нужды бизнеса. К тому же расчеты наличными также снижают риск блокировки счета банками по 115-ФЗ.

«Получение наличных также может рассматриваться бизнесом как способ занижения выручки для целей налогообложения. Например, для того, чтобы не превысить порог выручки на упрощенной системе налогообложения для целей исчисления и уплаты НДС», — добавил партнер коллегии адвокатов Pen & Paper.

Для бизнеса наличные действительно могут быть удобны: нет комиссии эквайринга, деньги поступают сразу, проще закрывать мелкие текущие расходы, подтвердил Шумейко. «Но, если за любовью к наличным стоит желание не пробивать часть выручки через кассу, это уже налоговый риск, а не хозяйственная оптимизация. В такой ситуации вопросы могут возникнуть не только у покупателя, но и у ФНС: по кассе, реальной выручке и полноте уплаты налогов», — предупредил он.

В конце ноября 2025 года были приняты поправки к Налоговому кодексу России, согласно которым с 2026 года по некоторым банковским операциям НДС будет составлять 22%.

К этим операциям относятся, в частности:

• эквайринг — это банковская услуга, которая позволяет бизнесу принимать оплату с помощью пластиковых карт;
• процессинг — это услуги по авторизации, сбору, обработке и передаче информации по операциям с картами, которые оказывают процессинговые центры и операторы платежных систем;
• межбанковская комиссия, операции и услуги, связанные с обслуживанием карт, переводы с карт.

До этого момента эти операции были освобождены от налогообложения.

Что делать, если нарушены права

1. Обратитесь с письменной претензией непосредственно к продавцу
Если продавец отказал в письменном виде или оставил ваше обращение без ответа, вы можете обратиться в органы Роспотребнадзора вашего региона.

2. Выберите способ обращения в Роспотребнадзор
Обращение можно подать следующими способами:

• лично;
• по почте;
• в электронной форме через сайт Роспотребнадзора;
• через МФЦ или «Госуслуги».

Какие сведения нужно указать при обращении в Роспотребнадзор

Анонимные обращения физлиц ведомство не рассматривает, поэтому необходимо указать:

• наименование госоргана, в который направляется обращение;
• свои Ф. И. О.;
• адрес электронной почты, если обращение направляется в форме электронного документа;
• почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения;
• суть обращения;
• дату;
• личную подпись.

К письменному обращению необходимо приложить документы и материалы, свидетельствующие о нарушении ваших прав.

Главное о безналичной и наличной оплате

• Продавец (магазин, кафе, маркетплейс) обязан принимать безналичную оплату, включая карту «Мир», если его годовая выручка превышает ₽20 млн.
• Если общая выручка меньше ₽20 млн и выручка конкретной торговой точки менее ₽5 млн, нет технической возможности подключения к интернету или сломан терминал — продавец вправе работать только с наличными. За отказ без законных оснований — штраф от ₽15 тыс. до ₽50 тыс.
• Независимо от способа оплаты (наличные, карта, QR-код через СБП) продавец обязан выдать фискальный чек с QR-кодом.
• Если права нарушены, можно направить письменную претензию продавцу. Если отказали или не ответили — обратиться в Роспотребнадзор.

Источник: РБК Инвестиции