Много жалоб: контроль за Wildberries, Ozon и «Яндекс.Маркет» могут ужесточить
Правительство вернулось к идее ужесточить регулирование в сфере e-commerce, узнал
«Коммерсант» из письма директора департамента развития внутренней торговли Минпромторга Никиты Кузнецова членам возглавляемой им комиссии по созданию условий саморегулирования в электронной торговле.
Чтобы устранить перечисленные проблемы, региональные власти предложили Минпромторгу ввести ряд новых обязательных требований к маркетплейсам:
В Wildberries поддержали предложение использовать оплату через промежуточные счета. Но при этом заверили, что специальных мер регулирования не требуется, поскольку «основные вопросы успешно решаются в диалоге».
В то же время игнорирование претензий потребителей «может подорвать доверие к сектору e-commerce» и в итоге «привести к госрегулированию в жестком варианте», предостерег старший аналитик Газпромбанка Марат Ибрагимов. Он напомнил, что упорядочить ситуацию в офлайн-ритейле помогло именно регулирование через закон о торговле, который вступил в силу в 2010 году и в 2019-м был расширен.
Что хотят поменять для продавцов и покупателей
Чиновник обратил внимание на возросшее число жалоб покупателей на крупные маркетплейсы Wildberries, Ozon, Avito, «Юла», «Яндекс.Маркет» и «СберМегаМаркет». В основном потребители жалуются на отсутствие достоверной информации о продукции, отказ от продажи, срывы сроков доставки, сложности с возвратом товара, нарушение порядка рассмотрения претензий, пишет Кузнецов.Чтобы устранить перечисленные проблемы, региональные власти предложили Минпромторгу ввести ряд новых обязательных требований к маркетплейсам:
- обязать маркетплейсы раскрывать информацию, позволяющую «однозначно идентифицировать продавцов»;
- предоставлять покупателям по запросу товарно-сопроводительную документацию;
- запретить односторонний отказ от продажи товаров со ссылкой на технический сбой;
- ввести промежуточные счета, оплата с которых поступает продавцу после получения заказа клиентом;
- установить ответственность онлайн-площадок за отсутствие контроля над продавцами и товарами.
Что говорят участники рынка и эксперты
По словам президента Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) Артема Соколова, часть поднятых региональными властями проблем уже урегулированы законодательством, а другие создадут «непомерную нагрузку на бизнес» и могут привести к «развитию потребительского экстремизма». В прошлом году АКИТ получила около 1,7 тыс. жалоб от потребителей, и «в подавляющем большинстве все разрешается в досудебном порядке», заверил эксперт.В Wildberries поддержали предложение использовать оплату через промежуточные счета. Но при этом заверили, что специальных мер регулирования не требуется, поскольку «основные вопросы успешно решаются в диалоге».
В то же время игнорирование претензий потребителей «может подорвать доверие к сектору e-commerce» и в итоге «привести к госрегулированию в жестком варианте», предостерег старший аналитик Газпромбанка Марат Ибрагимов. Он напомнил, что упорядочить ситуацию в офлайн-ритейле помогло именно регулирование через закон о торговле, который вступил в силу в 2010 году и в 2019-м был расширен.
Читайте также
Более 700 миллиардов рублей накопили жители Красноярского края на вкладах
С января по апрель 2025 года жители Красноярского края пополнили вклады (без счетов эскроу) на 31 млрд рублей
Брокер ВТБ первым перевел инвестиционную инфраструктуру на отечественные технологии
Брокер ВТБ завершил переход на цифровую платформу, полностью основанную на российских технологических решениях
ГД предписала банкам открывать счета подросткам лишь с согласия родителей
Госдума приняла закон, запрещающий банкам открывать счета подросткам до 18 лет
В ГД внесут проект о господдержке ипотеки для родителей до 26 лет
В ГД внесут проект о господдержке для погашения ипотеки для родителей до 26 лет
Долгосрочная статистика: в итогах ПДС за 2024 год учли будущее
Frank Media пытались разобраться, сколько денег негосударственные пенсионные фонды привлекли по программе долгосрочных сбережений (ПДС) в 2024 году
Мировые центробанки единодушно делают ставку на золото
Опрос WGC фиксирует рост их интереса к золоту как к защитному активу на фоне геополитической и валютной неопределенности
Мантуров оценил эффект от снижения ключевой ставки для бюджета
Первый вице-премьер Мантуров оценил эффект снижения ключевой ставки для бюджета
Госдума приняла в третьем чтении закон о лишении свободы для дропперов
Также предусмотрены штрафы и исправительные работы
Альфа-Банк снизил ставки по программам рыночной ипотеки
С 17 июня Альфа-Банк снизил ставки по программам рыночной ипотеки на величину до 2,7 п.п.
Кредит в банке для россиян может стать привилегией
В апреле доля отказов банков по заявкам россиян на кредиты достигла 79,6%,