Много жалоб: контроль за Wildberries, Ozon и «Яндекс.Маркет» могут ужесточить
Правительство вернулось к идее ужесточить регулирование в сфере e-commerce, узнал
«Коммерсант» из письма директора департамента развития внутренней торговли Минпромторга Никиты Кузнецова членам возглавляемой им комиссии по созданию условий саморегулирования в электронной торговле.
Чтобы устранить перечисленные проблемы, региональные власти предложили Минпромторгу ввести ряд новых обязательных требований к маркетплейсам:
В Wildberries поддержали предложение использовать оплату через промежуточные счета. Но при этом заверили, что специальных мер регулирования не требуется, поскольку «основные вопросы успешно решаются в диалоге».
В то же время игнорирование претензий потребителей «может подорвать доверие к сектору e-commerce» и в итоге «привести к госрегулированию в жестком варианте», предостерег старший аналитик Газпромбанка Марат Ибрагимов. Он напомнил, что упорядочить ситуацию в офлайн-ритейле помогло именно регулирование через закон о торговле, который вступил в силу в 2010 году и в 2019-м был расширен.
Что хотят поменять для продавцов и покупателей
Чиновник обратил внимание на возросшее число жалоб покупателей на крупные маркетплейсы Wildberries, Ozon, Avito, «Юла», «Яндекс.Маркет» и «СберМегаМаркет». В основном потребители жалуются на отсутствие достоверной информации о продукции, отказ от продажи, срывы сроков доставки, сложности с возвратом товара, нарушение порядка рассмотрения претензий, пишет Кузнецов.Чтобы устранить перечисленные проблемы, региональные власти предложили Минпромторгу ввести ряд новых обязательных требований к маркетплейсам:
- обязать маркетплейсы раскрывать информацию, позволяющую «однозначно идентифицировать продавцов»;
- предоставлять покупателям по запросу товарно-сопроводительную документацию;
- запретить односторонний отказ от продажи товаров со ссылкой на технический сбой;
- ввести промежуточные счета, оплата с которых поступает продавцу после получения заказа клиентом;
- установить ответственность онлайн-площадок за отсутствие контроля над продавцами и товарами.
Что говорят участники рынка и эксперты
По словам президента Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) Артема Соколова, часть поднятых региональными властями проблем уже урегулированы законодательством, а другие создадут «непомерную нагрузку на бизнес» и могут привести к «развитию потребительского экстремизма». В прошлом году АКИТ получила около 1,7 тыс. жалоб от потребителей, и «в подавляющем большинстве все разрешается в досудебном порядке», заверил эксперт.В Wildberries поддержали предложение использовать оплату через промежуточные счета. Но при этом заверили, что специальных мер регулирования не требуется, поскольку «основные вопросы успешно решаются в диалоге».
В то же время игнорирование претензий потребителей «может подорвать доверие к сектору e-commerce» и в итоге «привести к госрегулированию в жестком варианте», предостерег старший аналитик Газпромбанка Марат Ибрагимов. Он напомнил, что упорядочить ситуацию в офлайн-ритейле помогло именно регулирование через закон о торговле, который вступил в силу в 2010 году и в 2019-м был расширен.
Читайте также
Банк России опубликовал ренкинг страховщиков по жалобам на ОСАГО за 2024 год
Результаты представлены в двух таблицах
За задержку пенсий Почтой России хотят ввести компенсацию
После того, как проверка Счетной палаты выявила нарушения в работе Почты России
ЦБ готов обязать банки считать эффективную доходность по нестандартным вкладам
Регулятор прорабатывает стандарт для вкладов, но пока еще в начале пути
Минфин поддержал обязательную регистрацию в жилье, выданном по семейной ипотеке
Ведомство поддерживает предложение направить субсидируемую ипотеку в первую очередь тем, кто действительно нуждается в жилье, а не использует механизм в инвестиционных целях
Маркеплейсы ждут новые правила: законопроект одобрен в первом чтении
Новый документ стал результатом длительных обсуждений с представителями онлайн- и офлайн-торговли, малого бизнеса и государственных органов
Срок возведения дома по льготной ипотеке увеличили вдвое. Зачем это нужно
Программа всеобщей льготной ипотеки завершилась еще год назад, но одно из ее условий изменили лишь теперь
ЦБ заявил, что не занимается искусственной корректировкой курса рубля
В Банке России заявили, что не занимаются искусственным влиянием на курс рубля
Названы банки, которым больше всего доверяют россияне
Сбер возглавил список банков, вызывающих наибольшее доверие россиян
Срок регистрации частного дома по льготной ипотеке увеличен до 24 месяцев
Срок государственной регистрации права собственности на частные дома, построенные самостоятельно в рамках программы «Льготная ипотека», увеличен с 12 до 24 месяцев
Рубль укрепился к доллару, но уступает евро
ЦБ установил официальные курсы валют на 11 июля