«Кэшбэк — это пряник». Почему не все заметили снижение жалоб на программы лояльности
После того, как ЦБ и Федеральная антимонопольная служба (ФАС) направили банкам рекомендации по программам лояльности, количество судебных дел, связанных с жалобами на рекламу кэшбэка, уменьшилось, рассказала председатель Ассоциации антимонопольных экспертов Ирина Акимова
«Ведомостям». Однако эксперты утверждают, что перелом в ситуации еще не наступил.
В основном дела были в отношении крупнейших банков, добавила Ирина Акимова. По ее словам, они довольно однотипны и нарушают законодательство о рекламе. Так, во время продвижения отсутствует часть существенной информации об условиях начисления кэшбэка, что искажает смысл послания.
После письма регуляторов банки стали более подробно расписывать условия программ лояльности и правила начисления вознаграждения за покупки, говорит эксперт отдела анализа банковских услуг Банки.ру Ольга Станчак.
Основная проблема, судя по статистике сервиса «Народный рейтинг», — непонятные формулировки условий и правил. Зачастую для получения повышенного вознаграждения банк требует выполнения специальных условий — например, сумма трат должна быть не ниже установленного порогового значения, объясняет Станчак.
За введение потребителя в заблуждение предусмотрен штраф для юрлиц в размере 20 тыс. — 50 тыс. рублей, за неисполнение предписания ЦБ — 50 тыс. — 100 тыс. рублей. В масштабах бюджетов банков по продвижению продуктов это мизерные издержки, заключает юрист.
«Кэшбэк — это пряник, который во многих случаях недоступен потребителю, потому что список акционных магазинов сформирован не совсем понятно», — говорит Павел Медведев и добавляет, что обычно регуляторы отвечают обманутым клиентам, что их «квалифицированно обманули». Ведь если клиент подписывает договор, то соглашается на все условия, а до суда доходят далеко не все дела.
Решать эту проблему нужно фундаментально, считают эксперты. По словам Федюкина, банки не будут в обязательном порядке пересматривать свой подход к кампаниям, пока требования к размещению информации о предоставлении кэшбэка не будут прописаны в соответствующем ненормативном акте ЦБ или оформлены в качестве подзаконного акта.
Что изменилось
Всего с начала 2021 года финансовые уполномоченные вынесли 116 решений по обращениям, связанным с несогласием в начислении кэшбэка и процентов на остаток средств. Среднестатистический потребитель кэшбэка — это «не самый богатый клиент», который ищет все доступные в рамках акции торговые точки и часто «промахивается», объяснил финомбудсмен Ассоциации российских банков Павел Медведев.В основном дела были в отношении крупнейших банков, добавила Ирина Акимова. По ее словам, они довольно однотипны и нарушают законодательство о рекламе. Так, во время продвижения отсутствует часть существенной информации об условиях начисления кэшбэка, что искажает смысл послания.
После письма регуляторов банки стали более подробно расписывать условия программ лояльности и правила начисления вознаграждения за покупки, говорит эксперт отдела анализа банковских услуг Банки.ру Ольга Станчак.
Основная проблема, судя по статистике сервиса «Народный рейтинг», — непонятные формулировки условий и правил. Зачастую для получения повышенного вознаграждения банк требует выполнения специальных условий — например, сумма трат должна быть не ниже установленного порогового значения, объясняет Станчак.
Не все так просто
Однако уменьшение жалоб заметили не все. Какого-то перелома в ситуации после выпуска рекомендаций ЦБ и ФАС не наступило, считает управляющий партнер юридической компании Enterprise Legal Solutions Юрий Федюкин.За введение потребителя в заблуждение предусмотрен штраф для юрлиц в размере 20 тыс. — 50 тыс. рублей, за неисполнение предписания ЦБ — 50 тыс. — 100 тыс. рублей. В масштабах бюджетов банков по продвижению продуктов это мизерные издержки, заключает юрист.
«Кэшбэк — это пряник, который во многих случаях недоступен потребителю, потому что список акционных магазинов сформирован не совсем понятно», — говорит Павел Медведев и добавляет, что обычно регуляторы отвечают обманутым клиентам, что их «квалифицированно обманули». Ведь если клиент подписывает договор, то соглашается на все условия, а до суда доходят далеко не все дела.
Решать эту проблему нужно фундаментально, считают эксперты. По словам Федюкина, банки не будут в обязательном порядке пересматривать свой подход к кампаниям, пока требования к размещению информации о предоставлении кэшбэка не будут прописаны в соответствующем ненормативном акте ЦБ или оформлены в качестве подзаконного акта.
Читайте также
В Солид Банке действует «Акционный» кредит на любые цели
Солид Банк предлагает частным клиентам доступное потребительское кредитование
ВТБ: больше всего кешбэка собирают на супермаркетах и аптеках
По данным ВТБ, наибольшую сумму кешбэка в 2024 году пользователи программы лояльности получили при покупках в супермаркетах и аптеках
СДМ-Банк помогает внедрять инновационные цифровые решения
СДМ-Банк выступил в качестве банка-эквайера при внедрении инновационной эквайринговой системы для Контур.Банка
РСХБ на треть увеличил финансирование сезонных работ в январе
Россельхозбанк с начала 2025 года предоставил сельхозпроизводителям на полевые работы 22,5 млрд рублей
Обзор изменений валютного законодательства в 1 квартале 2025 года
В конце 2024 года произошли значительные изменения в правилах ведения внешнеэкономической деятельности
Россельхозбанк: льготное кредитование остается с аграриями Красноярского края и Хакасии в 2025 году
О том, как РСХБ будет реализовывать льготное кредитование в этом году, рассказала директор Красноярского филиала Наталья Михайлова
ВТБ рассказал о практике работы с молодыми специалистами в рамках дискуссионной площадки
ВТБ принял участие в обсуждении вопросов привлечения и удержания сотрудников
Проверка клиентов по биометрии в приложении станет добровольной для части банков
ЦБ смягчил регулирование в части идентификации клиентов с помощью биометрии в приложениях
Модульбанк обновляет концепцию филиала «Хайс»
Сервис будет предлагать ИП ряд бесплатных услуг, планируя монетизацию через донаты
В Госдуме нашли способ защитить заемщиков в случае кражи денег
Если кредитная организация без проведения предварительных проверок выдала займ, который в итоге похитили мошенники, человек, ставший их жертвой, освобождается от этой задолженности