ИИ-помощники в деле: как мы будем покупать и содержать жилье к 2030-му

К 2030 году процесс покупки, страхования и содержания жилья станет максимально автоматизированным и еще более персонализированным с учетом конкретных запросов человека

Цифровые сервисы и ИИ-помощники уже сегодня стали привычной частью рынка недвижимости — они позволяют выбирать, оценивать, страховать и покупать квартиры и дома. По данным Росреестра, сегодня договоры долевого участия (ДДУ) регистрируются полностью в электронном виде — их доля достигла 100%, доля ипотечных сделок в цифровом виде с 2020 года увеличилась в десять раз и составила 93%.

Вместе с экспертами рассказываем, как покупка квартиры, ее содержание и страхование изменится к 2030 году.

Как цифровизация и ИИ меняют рынок жилья

Цифровизация рынка недвижимости за последние несколько лет превратилась из набора отдельных сервисов в системный сдвиг всей отрасли. Современный рынок жилья становится более персонализированным, и помогают ему в этом цифровые сервисы и искусственный интеллект.

Сегодня цифровые платформы по продаже недвижимости используют алгоритмы машинного обучения для оценки рыночной стоимости, отсеивают фейковые объявления и формируют рекомендации объектов по поведенческим факторам. «Сервисы по поиску недвижимости уже идут к тому, чтобы помогать пользователям делать выбор с учетом планов семьи, сроков переезда, привычных маршрутов и расходов после покупки. Хороший пример этому — ИИ-помощники, которые могут подобрать подходящие квартиры под конкретные пожелания, а также сравнить эти предложения», — говорит руководитель сервиса «Яндекс Недвижимость» Евгений Белокуров.

Например, на платформе «Домклик» работает умный ИИ-подбор новостроек, который позволяет выбрать квартиру под определенные запросы. «Агент подбора недвижимости уже сегодня помогает нашим клиентам пройти путь от потребности до сделки: вместо поиска по фильтрам и долгого отбора — живой диалог в чате», — рассказали в пресс-службе сервиса Сбербанка «Домклик». Помимо этого, пользователям доступен ИИ-помощник, который помогает отвечать на вопросы, которые связаны с ипотекой и недвижимостью, добавили там.

Вместо привычного просмотра квартиры сегодня можно использовать VR-туры, 3D-планировки и интерактивные карты застройщиков. Например, они позволяют оценить инсоляцию, виды из окон и планировку без выезда на объект. С помощью цифровых сервисов можно оценить рыночную стоимость недвижимости и даже ставку, по которой в будущем можно сдавать квартиру на долгий или короткий срок. Особое внимание уделяется безопасности сделок. Например, специальный сервис «Домклик» оценивает юридические сделки на вторичном рынке — объект и собственника проверяют более чем по 20 критериям, клиент получает экспертное заключение и рекомендации юриста, сертификат гарантии с возмещением рыночной стоимости до 50 млн руб. при утрате права собственности и правовую защиту в суде, а также скидку на ставку по ипотеке до 0,7%, рассказали в пресс-службе Сбербанка.

Что касается страхования недвижимости, то сегодня этот процесс становится простым и быстрым — все можно сделать онлайн, всего за несколько минут. Не нужно вызывать оценщика и описывать имущество, как это было несколько лет назад, добавили в пресс-службе «СберСтрахования». «Более того, клиент сам может распределить страховую сумму между застрахованными элементами жилья — отделкой, мебелью, инженерными системами, гражданской ответственностью, стенами и перекрытиями. То есть таким образом персонализировать защиту», — пояснили там.

Например, при оформлении полиса добровольного страхования жилья человек получает индивидуальное предложение по размеру страховой суммы исходя из реальной рыночной стоимости его объекта. Оценка производится онлайн на основе данных сервиса «Домклик» — для этого нужно просто указать адрес. Защита распространяется на самые разные инциденты — заливы, пожары, ограбления, стихийные бедствия и чрезвычайные ситуации, а также повреждения из-за БПЛА.

Ранее подобные условия были доступны только при индивидуальной оценке недвижимости, а теперь их может получить каждый клиент. В пресс-службе «СберСтрахования» отмечают, что такой подход уже сегодня позволяет человеку в режиме онлайн получить полноценную защиту жилья на его действительную стоимость, не ограниченную фиксированными вариантами страховых сумм.

Что изменится к 2030 году: покупка и содержание жилья

К 2030 году процесс покупки, страхования и содержания жилья станет максимально автоматизированным и еще более персонализированным с учетом конкретных запросов человека. Роль ИИ-помощников и цифровизации усилится. Например, цифровые ассистенты смогут объяснять, как выбор другого района или квартиры с отделкой повлияет на бюджет и повседневную жизнь конкретного пользователя. Среди ожидаемых трендов эксперты выделяют следующие:

• Усиление роли ИИ-ассистентов и виртуальных туров. Искусственный интеллект будет подбирать жилье на основе глубокого анализа стиля жизни покупателя и его запросов. Покупатели смогут «пожить» в своей будущей цифровой квартире несколько дней с помощью VR/AR.
• Покупка в один клик: сделки с недвижимостью станут бесшовными и будут занимать несколько минут. Речь идет в том числе об оформлении ипотеки, проверки и оценки объекта и подписания договора недвижимости и регистрации его. «Сервисы будут связывать проверку объекта, оформление кредита, расчеты и регистрацию, чтобы покупателю реже приходилось собирать одни и те же документы для разных участников сделки. Это зависит от совместимости систем и правил обмена данными. Важные действия, включая подписание договора и передачу денег, покупатель будет подтверждать сам», — рассказал руководитель сервиса «Яндекс Недвижимость».
• Умное управление недвижимостью и формирование единой экосистемы. Смарт-системы отдельных ЖК будут объединяться с городскими системами. Нейросети и голосовые помощники помогут управлять бытовыми устройствами, инженерными коммуникациями и безопасностью, оплачивать счета за ЖКУ. «Цифровые сервисы, вероятно, станут чаще помогать предупреждать ущерб и организовывать обслуживание квартиры. При протечке система сможет перекрыть воду, уведомить собственника и передать сведения в аварийную службу и страховую компанию», — сказал Евгений Белокуров. По его словам, отдельные элементы уже работают, а их объединение поможет быстрее организовать помощь и ограничить ущерб. «В результате конкуренция сервисов будет все больше зависеть от того, насколько полезны они человеку на всем пути: от первого поиска до жизни в выбранной квартире», — добавил эксперт.
• Нейросеть позволит создавать гибкие страховые продукты под конкретного клиента и его жилье на основе больших данных. Оценка ущерба в будущем будет проходить удаленно с помощью ИИ и компьютерного зрения. «Страхование жилья пойдет в сторону углубления персонализации и учета микрорисков. Например, если квартира находится на первом этаже, то гражданская ответственность перед соседями человеку не особенно актуальна — залить он их не сможет, а вот риски повреждения стекол, напротив, выше. На верхних этажах ситуация обратная», — рассказали в «СберСтраховании».

Ставка на человекоцентричность

В «Домклике» отмечают, что сегодня рынок недвижимости находится на этапе фундаментальной цифровой трансформации всей отрасли. В будущем сервис намерен концентрироваться на развитии человекоцентричных сервисов, чтобы клиенты могли найти и купить жилье буквально в пару кликов. «Наша главная цель на будущее — сделать этот процесс максимально прозрачным и бесшовным», — отметили эксперты.

Ключевым драйвером будущих изменений они назвали онлайн-сделки. Благодаря цифровизации каждая третья сделка на «Домклике» проходит онлайн, без личных встреч сторон. «Покупателю и продавцу больше не нужно видеть друг друга — асинхронный формат позволяет каждому участнику совершать необходимые действия на нашей платформе в комфортном для себя темпе, месте и времени. Это значительно оптимизирует процесс, делая его удобным для каждого участника сделки», — пояснили там.

При этом цифровые сервисы не смогут заменить человека, считают эксперты. «Эксперты по подбору помогают уточнить приоритеты, обсудить сомнения и разобраться в различиях между вариантами. Думаю, к 2030 году такая работа станет еще важнее: найти подходящие объявления человек сможет и с ИИ, а обсудить сложный выбор захочет со специалистом», — считает Евгений Белокуров.

По его словам, технологии помогут сделать содержательнее и саму консультацию. С нейропомощниками эксперт сможет учитывать больше нюансов запроса и жизненной ситуации клиента, сопоставлять их с данными рынка и точнее подбирать варианты. «Поддержка ИИ будет привычной частью работы специалистов рынка», — подытожил руководитель «Яндекс Недвижимости».

Источник: РБК Недвижимость