Сегодня перед коммерческими банками как никогда остро стоят вопросы сокращения издержек и одновременно продолжения развития бизнеса. Как же совместить эти, казалось бы, взаимоисключающие задачи? Предлагаем обратить внимание на достаточно широко применяемый в мировой практике способ — аутсорсинг.
Что такое аутсорсинг
Аутсорсинг (outsourcing) — передача организацией определенных бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области. Существует несколько категорий функций, для которых использование аутсорсинга наиболее эффективно.
- Второстепенная функция. Речь идет о функции, которая сама по себе не создает добавленной стоимости и/или не приносит прибыли банку, хотя и является необходимой. Это могут быть упоминавшие выше функции системного администратора, процессинга и т. п. К этой же категории могут быть отнесены любые функции (даже основные) имеющие разовый характер, скажем, работы связанные с перепроектированием /реструктуризацией/ модернизацией бизнеса.
- Новая функция. Сюда относятся функции, которых ранее не было, и необходимость которых возникла в процессе развития банка. Характерной особенностью новых функций является отсутствие достаточной собственной компетентности в вопросе и риски потерь, связанных с освоением неизведанного. Наиболее характерна ситуация с новыми функциями для относительно ограниченных в ресурсах и технологиях филиалов банков, начинающих оказывать в регионах услуги, которые до этого предлагались только головной организацией.
- Существующая функция. Выполнение части основных функций своими силами не всегда возможно с конкурентоспособными ценой/качеством. Особенно часто это происходит на операциях с небольшим объемом работ, требующих высокой квалификации и/или специализированного (дорогостоящего) оборудования. Примером такой функции может быть установка сложного банковского оборудования в удаленных населенных пунктах. Еще одни повод для аутсорсинга — загрузка оборудования и персонала близкая к максимальной величине.
Главное преимущество аутсорсинга — возможность сосредоточить все ресурсы банка на обслуживании клиентов. Кроме этого в пользу аутсорсинга говорит: снижение стоимости реализации бизнес-процесса, увеличение качества получаемых продуктов или услуг, использование специализированного оборудования, знаний, технологий, снижение рисков, связанных с реализацией бизнес-процесса, использование конкуренции на рынке исполнителя, сокращение влияния неуправляемых факторов (нехватка комплектующих), разделение и частичная передача рисков другой компании.
В отношении аутсорсинга на рынке существуют несколько устоявшихся мнений, которые не соответствуют реальности. Считается, что передача каких-либо функций на аутсорсинг значительно увеличивает риски потери или несанкционированного использования конфиденциальной информации. Но, как показывает практика, случаи утечки информации или ее мошеннического использования в аутсорсинговых компаниях происходят гораздо реже, нежели в компаниях, пользующихся только собственными ресурсами. Также принято, что передача функции на аутсорсинг обходится существенно дороже, чем выполнение ее силами своего персонала. Однако это не так, при одинаковом уровне качества работ услуги аутсорсинга, как правило, обходятся дешевле полностью самостоятельной деятельности.
Аутсорсинг кассовых операций
Аутсорсинг кассовых операций и инкассации заключается в передаче специализированной компании следующих операций: трудоемкого процесса пересчета денежной наличности клиентов банка, инкассация клиентов банка, перевозка денежной наличности банка в обслуживающий РКЦ и обратно, кассовое обслуживание банкоматов и иных аналогичных технических устройств, включая снаряжение кассет наличностью.
Как видно, все эти операции могут быть безопасно для банка переданы на аутсорсинговое обслуживание: указанные операции носят второстепенный характер и являются вспомогательными для основных направлений деятельности банка — кредитования, операций с ценными бумагами и т. п. Как правило, кассовое обслуживание не приносит банку существенной прибыли, не содержит элементов ноу-хау. С другой стороны, установка банкоматов, устройств cash-in и smart-cash, требующих регулярного кассового и технического обслуживания, за 50–100 км от офиса способно доставить много хлопот соответствующим подразделениям банка, даже имеющим собственную службу инкассации и технической поддержки. Что же говорить о тех, кто таких служб не имеет? Установка даже 10 дополнительных банкоматов не всегда сопровождается соответствующим увеличением штата технических, кассовых и инкассаторских работников, обучением этих специалистов. В таких ситуациях аутсорсинг, безусловно, может значительно облегчить жизнь банку.
Крупнейшей в России компанией, предоставляющей услуги аутсорсинга в области банковских операций, является НКО «ИНКАХРАН» (ОАО), имеющая лицензию Банка России № 3454-К. Организация предоставляет полный комплекс услуг по обслуживанию наличного денежного обращения: от инкассации торговых точек и обработки денежной наличности до безналичного перечисления инкассированных и пересчитанных средств на банковские счета заказчика. Банкам помимо традиционной перевозки наличных денег НКО «ИНКАХРАН» (ОАО) оказывает услуги по обслуживанию банкоматов кассетным способом, не требующим выезда кассового работника банка к банкомату для замены кассет. Начиная с 2007 года, НКО «ИНКАХРАН» (ОАО) осуществляет и техническое обслуживание наиболее широко распространенных моделей банкоматов. Специалисты компании прошли соответствующее обучение в сервисном центре.
Операции на рынке денежной наличности известны своими консервативными традициями, которым полностью следует НКО «ИНКАХРАН» (ОАО). Все перевозки обеспечены 100% страховым покрытием при участии одного из крупнейших операторов рынка страхования — компании «Ингосстрах».
НКО «ИНКАХРАН» (ОАО) не проводит операций по размещению и привлечению денежных средств, а также не обслуживает физических лиц. В силу этих обстоятельств собственные коммерческие интересы компании, сосредоточенные на предоставлении высококачественных услуг кредитным организациям, не пересекаются с интересами клиентов НКО — коммерческими банками, обслуживающими собственную клиентуру.
Достойная история бренда и безупречная репутация НКО «ИНКАХРАН» (ОАО) наряду с высококвалифицированным персоналом и современной технической базой позволяют компании сотрудничать в области аутсорсинга налично-денежных операций с крупнейшими российскими и зарубежными банками, представленными в России.
Заключение
Источник: Красноярский филиал НКО «ИНКАХРАН» (ОАО)
24 ноября 2008
