ВТБ победил в шести номинациях премии CX World Awards

ВТБ занял первое место в шести номинациях ежегодной профессиональной премии клиентского опыта CX World Awards. В финал от банка вышли 44 проекта, из них 19 получили награды.

Приложение ВТБ Онлайн, объединяющее в себе современный дизайн, персонализацию и мгновенный доступ к финансовым операциям, победило в номинации «Лучший пользовательский опыт». Команда ВТБ Онлайн создала единый и понятный интерфейс, который адаптируется под запросы клиентов и позволяет управлять финансами независимо от используемого устройства.

Награду «Лучшие инновации в клиентском опыте. Инновационные решения для улучшения пути клиента» получил Банк в VK – универсальная платежная платформа, которая позволяет клиентам получать информацию о банковских продуктах и сервисах, а также управлять своими финансами в социальной сети без установки отдельного приложения.

Победу в номинации «Лучший персонализированный клиентский опыт» одержал сервис централизованного консультирования наследников – первый в России единый центр компетенций, который позволяет в рамках одного звонка получить ответы на все интересующие вопросы, например, о выплате наследства или страхового возмещения, погашении кредитных обязательств и взаимодействии со сторонними организациями.

Проект помощи клиентам ВТБ в поиске источника дохода стал победителем в номинации «Лучший подход “Клиент в центре всего”». Клиенты банка, попавшие в сложную финансовую ситуацию, могут научиться составлять резюме, успешно проходить собеседования и адаптацию на новом месте и, как результат, найти работу у партнеров. Больше трети участников программы возобновили платежи по кредитам.

Наградами отмечены проекты, которые направлены на развитие и вовлеченность персонала банка. В номинации «Лучшая практика вовлеченности/мотивации персонала» первого места удостоена программа «Амбассадоры ВТБ» – сообщество проактивных и инициативных сотрудников, реализовавших 90 благотворительных и социальных проектов. Благодаря движению адресную помощь получили более 1600 человек. В номинации «Лучший опыт сотрудников» на первом месте – проект «Пришел. Увидел. Полюбил», который создает условия для роста и развития сотрудников дистанционного урегулирования за счет комфортного рабочего пространства, комбинированного формата работы и борьбы со стрессом.

Банк стал лауреатом в 11 номинациях:

• «Лучший клиентский опыт в В2В» (сервис «Моя цена» на сайте komission.vtb.ru).
  
• «Эффективное применение технологий в СХ» (проект - «Умное рабочее место оператора контактного центра»).
  
• «Лучший омни/мультиканальный клиентский опыт» (омниканальная Бизнес Платформа ВТБ).
  
• «Лучший дата-центричный подход» (применение скоринговых моделей на базе искусственного интеллекта в финансовом урегулировании);
  
• «Лучшая программа социальной ответственности/экологический/социальный проект» (благотворительный проект «HeartCoin»).
  
• «Лучший подход «Клиент в центре всего» (проект «Океан чувств»);
  
• «Лучший клиентский опыт в контакт-центре» (улучшение клиентского опыта в контактном центре ВТБ).
  
• «Лучшая практика вовлеченности/мотивации персонала» (проект «Вселенная ВТБ: геймификация для сотрудников»).
  
• «Лучшая программа/практика обучения и развития персонала» (проект «Растем вместе: стажер & наставник» и сервис «Голосовой тренажер эмоций»).
  
• «Профессионал клиентского сервиса» и «Лучшая команда/смена/группа обслуживания клиентов».
  

СХ WORLD AWARDS – профессиональная премия в индустрии клиентского опыта. Каждый год премия выявляет и награждает самые интересные и успешные проекты, инициативы, стратегии, партнерские отношения, продукты, технологии, программы совершенствования и модернизации, а также помогает мотивировать, поощрять и награждать лучших сотрудников, руководителей и их команды в области клиентского опыта.