Введите запрос для поиска

Скрыть поиск
Авангард

Юлия Айзуп провела телефонную пресс-конференцию

22 апреля в Восточно-Сибирском банке Сбербанка РФ прошла телефонная пресс-конференция Председателя Восточно-Сибирского банка Сбербанка России Юлии Айзуп на тему: «Внедрение новых технологий при обслуживании клиентов».

Юлия Айзуп рассказала журналистам, что в банке внедрена в пилотной версии Производственная Система Сбербанка (ПСС), направленная на постоянную оптимизацию процессов и повышение качества обслуживания клиентов. Восточно-Сибирский банк стал пятым в системе Сбербанка и первым за Уралом, где внедряется ПСС. В банке были созданы две лаборатории, на базе которых определялись и устранялись проблемные места в рабочих процессах. Сейчас инновационные технологии начали применять еще в пяти офисах, чтобы эффективность получила подтверждение в больших масштабах. В некоторых офисах изменен график работы в соответствии с загруженностью в определенные дни и часы, а место консультанта для удобства клиентов перенесено ближе к входу в зал. Во всех офисах, внедряющих в настоящее время ПСС, запущены универсальные рабочие места (УРМ). Теперь клиентам в большинстве случаев не нужно стоять в две очереди: к контролеру, а затем к кассиру, а можно обслужиться в одном окне у универсального контролера-кассира. Только за счет этих нововведений уже удалось достигнуть качественных изменений в обслуживании: сгладить пиковые наплывы клиентов, по субъективным оценкам клиентов время ожидания очереди сократилось на 30-50%. В последующем ПСС будет внедряться во всех отделениях Восточно-Сибирского банка.

Кроме того, госпожа Айзуп рассказала об активном развитии альтернативных каналов продаж, направленном на решение проблемы очередей и повышения качества обслуживания клиентов. В 1 квартале 2009г. количество платежей, совершенных клиентами на устройствах самообслуживания по сравнению с 4 кварталом 2008г. выросло в 2,5 раза и составило около 300 тыс. операций. Банк постоянно работает над расширением спектра услуг на устройствах самообслуживания и банкоматах. Уже внедрены налоговые платежи (УФНС по Красноярскому краю, УФНС по Республике Хакасия, УФНС по Республике Тыва), реализовано пополнение вкладов и счетов международных банковских карт, внедрена услуга гашения кредитов и приема платежей в пользу сторонних организаций на устройствах самообслуживания по международным банковским картам. Список получателей платежей постоянно расширяется. В настоящее время принимаются платежи в пользу таких организаций, как: КрасноярскЭнергосбыт, ХакасЭнергосбыт, операторы сотовой связи (ЕТК, МТС, Билайн, Мегафон), ГТС, Сибирьтелеком, Водоканал, различные ГЖКУ, ТСЖ (всего около 100 организаций - получателей платежей). Дополнительно на банкоматах внедрена функция обмена иностранной валюты. Теперь в этих устройствах можно купить доллары и евро. Немаловажно то, что все платежи принимаются без взимания комиссии с плательщика. Кроме того, в ближайшее время банк начнет принимать через устройства самообслуживания платежи по оплате штрафов ГИБДД.

Источник: портал "Финансист"

Читайте также

Абсолют Банк - 1 год работы на ипотечном рынке Красноярска!
25 ноября 2016 года Абсолют Банк вновь открылся в Красноярске
Банки приглашают на Black Friday
Сегодня стартовала главная распродажа года - Black Friday
Российские банки не готовы к новым банкнотам
Использование новых банкнот номиналом 200 и 2000 рублей пока затруднено, поскольку банкоматы не принимают их
Банк «Левобережный» предлагает предпринимателям открыть депозит через систему ДБО
Корпоративные клиенты Банка «Левобережный» имеют возможность открытия депозитного счета для юридических лиц в системе дистанционного обслуживания iBank2
ВТБ полностью разместил облигации объемом 15 миллиардов рублей на Мосбирже
22 ноября банк ВТБ полностью разместил на Московской Бирже выпуск своих корпоративных облигаций объемом 15 миллиардов рублей
Эксперты прогнозируют рост цен на услуги СМС-информирования банков
«ВымпелКом» с 1 декабря отменит транслитерацию в СМС-сообщениях, которые банки отправляют клиентам
БКС. Премаркет
Цены на нефть повышаются
Обзор валютного рынка от Альфа-Банка
Капиталы начинают возвращаться на развивающиеся рынки
«Левобережный» аккредитовал более 200 объектов недвижимости для ипотеки
Клиентам банка «Левобережный», планирующим приобретение нового жилья с помощью ипотечного кредита, доступен большой выбор – более 200 объектов недвижимости на этапе строительства
Альфа-Банк запустил реалити-шоу об открытии малого бизнеса
Альфа-Банк запустил еженедельное реалити-шоу о запуске малого бизнеса «Действуй!»