 - Виталий, скоро исполнится два года с момента открытия возглавляемого Вами филиала. Что удалось достичь за это время, с какими результатами заканчиваете текущий год?
За два года работы в Красноярске Банку «ОТКРЫТИЕ» удалось занять прочные позиции на финансовом рынке региона. Объем бизнеса в филиале «Красноярский» уже к середине этого года перешагнул отметку в 3 млрд. рублей – это общий кредитный портфель, выданные банком гарантии и депозитный портфель. Филиал обслуживает около 500 юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, а также почти 4 тысячи физических лиц. Если говорить об успехах банка в целом, то в этом году он вошел в ТОП-30 российских коммерческих банков по размеру активов и в ТОП-30 самых надежных коммерческих банков.
- В чем секрет такого успеха и динамики развития вашего банка?
- Прежде всего, это взвешенная и продуманная политика управления бизнесом. Еще в 2008 году акционеры банка приняли долгосрочную стратегию развития, направленную на укрепление позиций в регионах и консолидацию активов. В рамках обозначенной стратегии в 2010 году к КБ «ОТКРЫТИЕ» были присоединены одноименный инвестиционный банк и банк «Петровский», а в июле этого года завершилось присоединение банка «Губернский».
Кроме того, важную роль в успешном развитии банка играют рынок и сами клиенты, их предпочтения и запросы. Именно конечные потребители банковских продуктов и услуг задают формат партнерских отношений и предъявляют высокие требования к качеству обслуживания. Тенденция последнего времени в банковском бизнесе – конкурентная борьба за клиента не за счет низкой стоимости предоставляемых услуг, а за счет качественного сервиса и широкой продуктовой линейки. Мы в равной степени уделяем внимание и первому, и второму фактору.
- Виталий, какие интересные продукты были предложены клиентам в текущем году? Что конкретно делает ваш банк для повышения качества сервиса?
- Хороший вопрос. Качество сервиса - одна из самых актуальных тем для всего банковского сообщества. Помимо стандартных мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов (регулярные тренинги, обучение персонала, контроль со стороны руководства за сопровождением клиентов), банк уделяет большое внимание модернизации как внутреннего, так и внешнего программного обеспечения, с которым работают пользователи. Например, в текущем году мы полностью обновили Интернет-банк – он стал более функциональным и простым в обращении. В ноябре этого года было увеличено время операционного обслуживания. Теперь наши клиенты могут совершать операции в офисе банка в рабочие дни с 09.30 до 20.00, а так же в субботу с 10.00 до 20.00.
Из новых продуктов, предложенных банком в этом году, хочу отметить карту «WebMoney-ОТКРЫТИЕ», которая объединяет преимущества безналичных карточных расчетов, электронных платежей и кредитов, а также вклад «Новогодний фристайл», который позволяет многократно снимать деньги со счета без потери процента.
Забегая немного вперед, поделюсь планами на следующий год. Весной 2012 года мы планируем открыть еще один новый современный офис в Советском районе Красноярска. Это значительно упростит жителям города доступ ко всем услугам Банка «ОТКРЫТИЕ».
- Что бы Вы хотели сказать в завершение нашего разговора?
- Я хочу поблагодарить всех наших клиентов и партнеров за оказанное доверие и плодотворное сотрудничество, за то, что все это время вы были с нами.
Поздравляю всех с наступающим Новым Годом и Рождеством! Пусть Новый Год принесет вам счастье и удачу. Желаю финансового благополучия, исполнения желаний и реализации всех возможностей. Здоровья, добра и мира вам и вашим близким!
ОАО Банк «Открытие»
16 декабря 2011
|
